منافسة عامة
قيد التنفيذ
تشغيل وصيانة نظام مركز الاتصال و التواصل التفاعلي بالتجمع الصحي بالمدينة المنورة
تجمع المدينة المنورة الصحي
رقم المنافسة
250939014414
المعرّف
#1000619
عنوان الضمان الإبتدائى
الكتروني
الغرض من المنافسة
في هذه المنافسة يهدف تجمع المدينة المنورة الصحي إلى تشغيل مركز التواصل التفاعلي وذلك لمعالجة الطلبات المسجلة عبر الدردشة الحية ، البريد الإلكتروني ، قنوات التواصل الاجتماعية لتقديم الخدمات المطلوبة لمركز التواصل , بالإضافة إلى عمل المكالمات الصادرة و بحسب إتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها ، و الإلتزام بمؤشرات الأداء المستهدفة وفق معايير الجودة العالمية.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/09/24 13:23 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/10/23 | 1447-05-01 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/10/29 10:00 | 1447-05-07 |
| موعد فتح العروض | 2025/10/29 10:00 | 1447-05-07 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/11/06 | 1447-05-15 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/11/21 | 1447-05-30 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/10/28 | 1447-05-06 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | لجنة فتح العروض بالتجمع الصحي بالمدينة | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ترخيص خدمة العملاء المتكاملة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي | رخصة | 350 | "توفر الرخصة إمكانيات متقدمة لإدارة علاقات العملاء عبر قنوات متعددة، مع دعم الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية وتشمل: - التفاعل متعدد القنوات (الدردشة، الصوت، البريد الإلكتروني). - مساعد ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي. - التكامل مع الأنظمة الذكية لإنشاء روبوتات محادثة. - أدوات تحليل وأتمتة متقدمة لتحسين تجربة العميل. تم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI) في كل مرحلة من رحلة العميل، بما في ذلك: - تلخيص الحالات تلقائيًا. - اقتراح الردود والنصوص. - إنشاء مسودات البريد الإلكتروني. - تقديم توصيات للمتابعة مثل الاجتماعات أو المقالات توجيه موحد ذكي - يتم توجيه المكالمات والطلبات إلى الوكيل المناسب بناءً على السياق الكامل، بما في ذلك سجل المحادثات، نوع العميل، تحليل المشاعر، وتوفر الوكلاء. إدارة المعرفة والمقالات المجتمعية - الوصول السريع إلى قاعدة المعرفة، مع دعم البحث الذكي والمجتمعات التفاعلية، مما يعزز دقة الردود وسرعة الحل. ليلات متقدمة وتقارير مدعومة بالذكاء الاصطناعي - مدراء الخدمة يمكنهم الوصول إلى لوحات معلومات تفاعلية، تقارير أداء، واقتراحات تدريب وتحسين مركز الاتصال. - يمكن تخصيص روبوتات الخدمة الذاتية باستخدام بيئة منخفضة التعليمات البرمجية، مما يتيح تجربة مخصصة للعملاء عبر القنوات المختلفة - إدارة حسابات المرضى : تسمح الرخصة للمستخدمين بإدارة بيانات المرضى بشكل شامل، حيث يمكنهم إدخال معلومات المريض الأساسية وتحديث سجلاته الطبية، ومتابعة المواعيد، والتقارير، والعلاجات. كما يتيح النظام البحث عن المرضى بسهولة، عرض تاريخهم الطبي، وتوليد تقارير دورية تساعد الأطباء والإدارة في اتخاذ القرارات الطبية والإدارية بشكل أكثر دقة وكفاءة." | "توفر الرخصة إمكانيات متقدمة لإدارة علاقات العملاء عبر قنوات متعددة، مع دعم الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية وتشمل: - التفاعل متعدد القنوات (الدردشة، الصوت، البريد الإلكتروني). - مساعد ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي. - التكامل مع الأنظمة الذكية لإنشاء روبوتات محادثة. - أدوات تحليل وأتمتة متقدمة لتحسين تجربة العميل. تم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI) في كل مرحلة من رحلة العميل، بما في ذلك: - تلخيص الحالات تلقائيًا. - اقتراح الردود والنصوص. - إنشاء مسودات البريد الإلكتروني. - تقديم توصيات للمتابعة مثل الاجتماعات أو المقالات توجيه موحد ذكي - يتم توجيه المكالمات والطلبات إلى الوكيل المناسب بناءً على السياق الكامل، بما في ذلك سجل المحادثات، نوع العميل، تحليل المشاعر، وتوفر الوكلاء. إدارة المعرفة والمقالات المجتمعية - الوصول السريع إلى قاعدة المعرفة، مع دعم البحث الذكي والمجتمعات التفاعلية، مما يعزز دقة الردود وسرعة الحل. ليلات متقدمة وتقارير مدعومة بالذكاء الاصطناعي - مدراء الخدمة يمكنهم الوصول إلى لوحات معلومات تفاعلية، تقارير أداء، واقتراحات تدريب وتحسين مركز الاتصال. - يمكن تخصيص روبوتات الخدمة الذاتية باستخدام بيئة منخفضة التعليمات البرمجية، مما يتيح تجربة مخصصة للعملاء عبر القنوات المختلفة - إدارة حسابات المرضى : تسمح الرخصة للمستخدمين بإدارة بيانات المرضى بشكل شامل، حيث يمكنهم إدخال معلومات المريض الأساسية وتحديث سجلاته الطبية، ومتابعة المواعيد، والتقارير، والعلاجات. كما يتيح النظام البحث عن المرضى بسهولة، عرض تاريخهم الطبي، وتوليد تقارير دورية تساعد الأطباء والإدارة في اتخاذ القرارات الطبية والإدارية بشكل أكثر دقة وكفاءة." | حبة | 1 |
| منصة إنشاء المساعدات الذكية والروبوتات | رخصة | 100 | "1- تسمح هذه الرخصة بإنشاء روبوتات ذكية متعددة الاستخدام: - انشاء ونشر وكلاء ذكيين باستخدام الذكاء الاصطناعي مع دعم التفاعل عبر قنوات متعددة: - انشاء روبوتات لمساعدة مستخدمي النظام بإتخاذ القرارات المناسبة واقتراح حل للمشكلات المتكررة 2- يتيح هذا الترخيص بإرسال عدد من الرسائل الشهرية التي يمكن استخدامها. أي أن الترخيص يمنح المركز حزمة من الرسائل يمكن استخدامها من قبل أي عدد من المستخدمين أو الروبوتات داخل المركز حسب الحاجة - ترخيص لإنشاء ونشر وكلاء محادثة ذكيين باستخدام الذكاء الاصطناعي، مع دعم التفاعل عبر قنوات متعددة. - كل حزمة يجب ان تحتوي على 25000 رسالة شهريا " | "1- تسمح هذه الرخصة بإنشاء روبوتات ذكية متعددة الاستخدام: - انشاء ونشر وكلاء ذكيين باستخدام الذكاء الاصطناعي مع دعم التفاعل عبر قنوات متعددة: - انشاء روبوتات لمساعدة مستخدمي النظام بإتخاذ القرارات المناسبة واقتراح حل للمشكلات المتكررة 2- يتيح هذا الترخيص بإرسال عدد من الرسائل الشهرية التي يمكن استخدامها. أي أن الترخيص يمنح المركز حزمة من الرسائل يمكن استخدامها من قبل أي عدد من المستخدمين أو الروبوتات داخل المركز حسب الحاجة - ترخيص لإنشاء ونشر وكلاء محادثة ذكيين باستخدام الذكاء الاصطناعي، مع دعم التفاعل عبر قنوات متعددة. - كل حزمة يجب ان تحتوي على 25000 رسالة شهريا " | حبة | 2 |
| ترخيص الأتمتة المتقدم | رخصة | 5 | "ترخيص يتيح للمستخدمين أتمتة العمليات عبر التطبيقات والخدمات باستخدام الموصلات المتميزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي المدمج - إمكانية استخدام نماذج جاهزة أو مخصصة لمعالجة النماذج، تصنيف النصوص، التعرف على الكائنات، واستخراج البيانات من الصور. - تحليل سير العمل واكتشاف نقاط التحسين باستخدام أدوات تنقيب متقدمة. - أرصدة AI Builder مضمّنة في الترخيص، مما يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي دون تكلفة إضافية.3." | "ترخيص يتيح للمستخدمين أتمتة العمليات عبر التطبيقات والخدمات باستخدام الموصلات المتميزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي المدمج - إمكانية استخدام نماذج جاهزة أو مخصصة لمعالجة النماذج، تصنيف النصوص، التعرف على الكائنات، واستخراج البيانات من الصور. - تحليل سير العمل واكتشاف نقاط التحسين باستخدام أدوات تنقيب متقدمة. - أرصدة AI Builder مضمّنة في الترخيص، مما يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي دون تكلفة إضافية.3." | حبة | 3 |
3 بند
المستندات الداعمة (15 ملف)
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني | القدرات الفنية والتقنية للشركة المنفذة | قدرات ادارة انظمة وحماية امن المعلومات و البيانات | 7% |
| التقييم الفني | القدرات الفنية والتقنية للشركة المنفذة | قدرات التواجد العالي | 5% |
| التقييم الفني | القدرات الفنية والتقنية للشركة المنفذة | قدرات الدعم الفني | 5% |
| التقييم الفني | القدرات الفنية والتقنية للشركة المنفذة | قدرات الدعم الفني | 5% |
| التقييم الفني | القدرات الفنية والتقنية للشركة المنفذة | قدرات الفريق الفني لتنفيذ و مركز الاتصال و التواصل التفاعلي | 8% |
| التقييم الفني | الخبرات السابقة في مجال عمل مشابه | يجب تقديم قائمة بالمشاريع المشابهة (جهات حكومية -حجم الاعمال-قيمة المشروع-مخرجات المشروع) بما يعادل أربعة مشاريع خلال الخمس سنوات الاخيره مع تفصيل كل مشروع ومخرجاته وجهات الاتصال * ستحسم 10 نقاط من المعيارعلى كل مشروع ناقص او غير مطابق للمطلوب | 40% |
| التقييم الفني | خطة إدارة المنافسة ومنهجية العمل | يجب تقديم خطة عمل متكاملة لادارة المنافسة مطابقة لاحدى المنهجيات الدولية لادارة المشاريع PMI أو PRINCE2 تغطي كل الأعمال المطلوب تنفيذها وارفاق ما يثبت ذلك. * تقديم خطة مشروع كاملة لتنفيذه بحسب منهجية PMI او Prince2 = 20 نقطة * تقديم خطة مشروع كاملة لتنفيذه غير متوائمة مع منهجية PMI او Prince2 = 10 نقطة * عدم تقديم خطة مشروع كاملة لتنفيذه بحسب منهجية PMI او Prince2 = صفر نقطة | 20% |
| التقييم الفني | خطة إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال ومدة الاستجابة للمشاكل التقنية | يجب تقديم خطة كاملة لادارة المخاطر مفصلة. * تقديم خطة إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال ومدة الاستجابة للمشاكل التقنية مفصلة = 10نقطة * عدم تقديم خطة إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال ومدة الاستجابة للمشاكل التقنية مفصلة = صفر نقطة | 10% |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
29/03/47 09:28:54 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
07/05/47 10:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض07/05/47 10:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض07/05/47 10:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات01/05/47 12:00:00 ص