منافسة عامة
✓ مرسّى
تطوير المساعد الرقمى بشرى باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعى
مجلس الضمان الصحي
رقم المنافسة
251039005505
المعرّف
#1008278
عنوان الضمان الإبتدائى
عبر منصة اعتماد
الغرض من المنافسة
يهدف هذا المشروع إلى تطوير المساعد الرقمي "بشرى" القائم حالياً و المعمول به في المجلس إلى مساعد ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يقدم تفاعلات أكثر ذكاءً وطبيعية ومرونة مع المستخدمين باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/10/08 14:20 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/10/15 | 1447-04-23 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/10/27 11:00 | 1447-05-05 |
| موعد فتح العروض | 2025/10/27 11:00 | 1447-05-05 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/11/23 | 1447-06-02 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/12/22 | 1447-07-02 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/10/27 | 1447-05-05 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | عبر منصة إعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
وصف المنافسة
سيتم تنفيذ نطاق العمل في مقر مجلس الضمان الصحي - مدينة الرياض - المملكة العربية السعودية.
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثالثة | السنة الثانية | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| التقييم والتخطيط | وفق التالي : 1. مراجعة وتقييم الوضع الحالي للمساعد الرقمي النصي (بشرى) والنظام الصوتي (IVR) وتحليل البنية التقنية الحالية بما في ذلك تقييم تجربة المستخدم، الاعتماد على الوكلاء، ومتطلبات التحقق من الهوية. 2. تحديد الفجوات التقنية والوظيفية مع وضع خطة لتجاوزها وتحسين تجربة المستخدم. 3. تحديد متطلبات التكامل مع الأنظمة الداخلية ومصادر البيانات بما في ذلك نظام ادارة الشكاوى، النفاذ الوطني (نفاذ)، سجل المحادثات السابقة على كل القنوات، و غيرها. 4. تصميم خارطة طريق للتحول إلى مساعد رقمي ذكي موحد قائم على الذكاء الاصطناعي التوكيلي (Agentic AI) يتيح أتمتة المهام بشكل كامل عبر جميع القنوات، ويعتمد على أفضل التقنيات 5. تحديد متطلبات الذكاء الاصطناعي الموحد لكل القنوات لدعم قدرات المعالجة النصية والصوتية وضمان توافق التجربة عبر جميع نقاط التفاعل. على أن يسلم 1 وثيقة بتنفيذ الخدمات محل البند خلال الشهر الأول والثاني من بدء العقد. | مع الإلتزام بما ورد في القائمة الإلزامية | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 1 |
| تطوير المساعد الرقمي الذكي الموحد | وفق التالي: 1. توحيد وتطوير المساعد الرقمي عبر جميع قنوات التواصل لضمان تجربة مستخدم متسقة، وذلك من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوكيلي (Agentic AI) بهدف أتمتة ما يصل إلى 8 عمليات بشكل كامل، وتحسين جودة المحادثات والتفاعل مع المستخدمين. 2. تطوير تكاملات ذكية مع الأنظمة الداخلية والخارجية (عدد:10 أنظمة) لتنفيذ المعاملات بشكل آلي وآمن. 3. بناء لوحة تحكم وتحليلات متقدمة لقياس الأداء، تتبع التفاعلات، تحليل أسباب التصعيد، ورصد مؤشرات جودة الخدمة. 4. تصميم النظام ليكون مرنًا وقابلًا للتوسع لإضافة خدمات جديدة في المستقبل بدون تعديلات جذرية. على أن يتم تنفيذ الخدمات محل البند بداية من الشهر الثالث والى نهاية الشهر العاشر. | مع الإلتزام بما ورد في القائمة الإلزامية | خدمة | 1 | 0 | 0 | 2 |
| الإختبار و ضمان الجودة | وفق التالي: 1. التحقق من التوافق الوظيفي مع جميع القنوات والمهام المستهدفة. 2. ضمان جودة التكامل مع الأنظمة الداخلية وخدمات الذكاء الاصطناعي مع اختبارات الأداء (Performance Testing) والتحميل (Load Testing). 3. إجراء اختبارات المستخدم النهائي (UAT) للتأكد من تجربة مستخدم مثالية. 4. تحقيق مؤشرات الأداء المحددة قبل الإطلاق (مثل زمن الاستجابة، دقة الردود، سهولة رفع الطلبات). على أن يتم تنفيذ الخدمات محل البند بداية من الشهر الحادي عشر والى نهاية الشهر الثاني عشر. | مع الإلتزام بما ورد في القائمة الإلزامية | خدمة | 1 | 0 | 0 | 3 |
| اطلاق وتفعيل المساعد الرقمي و الدعم الفني في البيئة التشغيلية Go Live | 1. إطلاق المساعد الرقمي الموحد على قنوات التواصل ، مع خطة تشغيل تدريجية لتقليل المخاطر. 2. تقديم خدمات الدعم والصيانة الدورية وضبط النظام وتدريبه عند الحاجة لتحسين الدقة والأداء. 3. تفعيل نظام المراقبة والتحليلات لمتابعة مؤشرات الأداء وتقديم تقارير دورية للتحسين المستمر. على أن يتم تقديم تقارير بتنفيذ الخدمات محل البند بداية من الشهر الثالث عشر والى نهاية العقد على نحو ربع سنوي | مع الإلتزام بما ورد في القائمة الإلزامية | تقرير | 0 | 4 | 4 | 4 |
4 بند
المستندات الداعمة (12 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الذكاء الاصطناعي العالمية لتقنية المعلومات | 3,892,242.85 | — | مطابق | مشارك |
| شركة نابه للاتصالات و تقنية المعلومات | 3,949,077.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ايفرتيم غلوبل سيرفيسز لتقنية المعلومات | 1,999,999.50 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الخليج للكمبيوتر والمعدات الالكترونيه المحدوده | 7,997,962.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ساذر لاند جلوبال سيرفسز العربية السعودية شركة شخص واحد | 7,090,211.44 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المثلث التقني الكامل شركة شخص واحد | 5,054,688.14 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ادفانسيس العربية لتقنية المعلومات | 5,648,938.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة شور العالميه للتقنية | 4,380,339.65 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ديفوتيم السعودية المحدوده شركة شخص واحد | 4,920,638.40 | — | مطابق | مشارك |
| شركة أسجى التقنية لتقنية المعلومات | 2,827,850.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ترجمة التقنية للترجمة مختلطة | 5,528,625.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 4,856,450.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة طاقم الأعمال التجارية شركة مساهمة سعودية مقفلة | 3,771,896.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الاتصالات السعودية | 13,210,356.11 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ابتكارات حادة لتقنية المعلومات شخص واحد قابضة | 2,431,100.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة شمس المدار للمقاولات | 22,691,340.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة انوفا سنسيكا لتحليل البيانات | 5,423,394.28 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة عزم الرقمية للاتصالات و تقنية المعلومات | 9,998,077.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة بلاك ستون العربية لتقنية المعلومات شركة شخص واحد | 7,613,828.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة موجة الابتكار للذكاء الاصطناعي | 1,035,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ريناد المجد | 7,557,725.25 | — | مطابق | مشارك |
| شركة أسجى التقنية لتقنية المعلومات | 2,827,850.00 | 2,827,850.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني | مرفق ملف معايير تقييم العروض | مرفق ملف معايير تقييم العروض | 100% |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
16/04/47 11:49:32 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
05/05/47 11:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض05/05/47 11:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض05/05/47 11:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات23/04/47 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
22/06/1447