منافسة إتفاقية إطارية
✓ مرسّى
الاتفاقية الإطارية لتشغيل منصة تجربة العملاء
صندوق التنمية الوطني
رقم المنافسة
251039005837
المعرّف
#1008529
الغرض من المنافسة
يتطلع صندوق التنمية الوطني إلى التعاقد بأسلوب الاتفاقية الإطارية مع إحدى الشركات المشغلة الرائدة في المملكة والتي لديها الخبرة في إعداد وتشغيل منصة تجربة العملاء لتنفيذ أعمال مشروع تشغيل منصة تجربة العملاء، ويهدف المشروع إلى بناء وتصميم وتعديل أنظمة برامج تجربة العميل لصندوق التنمية الوطني حسب طبيعة العمل، ولتصميم تجربة العميل وقياس الأداء والأثر مما يتطلب لتشغيل متكامل يتضمن تنفيذ جميع تفاصيل ما يذكر في متطلبات نطاق العمل بحيث يضمن الصندوق الكفاءة العالية في التشغيل طيلة فترة التعاقد.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/10/09 13:45 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/11/03 13:45 | 1447-05-12 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/11/09 09:59 | 1447-05-18 |
| موعد فتح العروض | 2025/11/09 10:00 | 1447-05-18 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/12/31 | 1447-07-11 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2026/01/15 | 1447-07-26 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/10/16 | 1447-04-24 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | مقر الصندوق (صندوق التنمية الوطني) | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
- • الخدمات التجارية و الإدارية
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | وصف البند | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثانية | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|
| تجديد ترخيص برنامج صوت العميل | تجديد برنامج صوت العميل وإدارة السمعة الرقمية حسب نطاق العمل المطلوب. | ردود | 1 | 1 | 1 |
| تجديد ترخيص نظام إدارة علاقة العملاء | تجديد إدارة علاقات العملاء والرعاية حسب نطاق العمل المطلوب. | مستخدم | 1 | 1 | 2 |
| تجديد ترخيص نظام الرد الآلي | تجديد الرد الآلي والرد المباشر حسب نطاق العمل المطلوب. | مستخدم | 1 | 1 | 3 |
| تجديد رخص الربط وتشغيل قناة الواتساب التفاعلية | تجديد إنشاء وإدارة والدعم لحساب واتساب حسب نطاق العمل المطلوب. | حساب | 1 | 1 | 4 |
| تجديد رابط اتصال الواتساب | تجديد واتساب ما يشمل رخصة (Connector) حسب نطاق العمل المطلوب. | رسالة | 1 | 1 | 5 |
| الدعم والخدمات الاحترافية | تقديم ساعات دعم مستمرة للبرمجة من خلال فريق عمل مستمر لتلك المنصات حسب نطاق العمل المطلوب. | شهر | 1 | 1 | 6 |
6 بند
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة القياسات الجديدة للاستشارات الادارية | 4,669,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة القياسات الجديدة للاستشارات الادارية | 4,669,000.00 | 4,669,000.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني | جودة تحقيق المتطلبات والمواصفات الفنية الرئيسية للمشروع والالتزام بها | جودة وفاعلية العرض الفني من حيث الخيارات والتفاصيل (التقنية وغيرها) المطروحة لتوفير جميع المتطلبات المذكورة في تفاصيل نطاق العمل والالتزام بها | 40% |
| التقييم الفني | الخبرات السابقة | خبرة المتنافس السابقة في تقديم الخدمات المطلوبة مع الجهات الحكومية والشركات الكبرى | 15% |
| التقييم الفني | الخبرات السابقة | سنوات خبرة العمل في السوق السعودي في نفس المجال | 15% |
| التقييم الفني | المنهجية المقترحة | القدرة تشغيل منصة تجربة العملاء وفق البنية التحتية والأنظمة الحالية المتاحة بالصندوق وبمعايير جودة عالية وتطبيقها على جميع الإدارات المساندة | 10% |
| التقييم الفني | المنهجية المقترحة | قدرة المتنافس في تقديم خدماته باللغة بالعربية والإنجليزية | 5% |
| التقييم الفني | الحلول الإضافية المقدمة من المتنافس | الحلول الإضافية المتقدمة والمتاحة لإدارة الجودة وذكاء الأعمال والتحليلات، ومدى قدرتها على تحقيق أهداف ومتطلبات المشروع | 15% |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
16/04/47 02:52:23 م
title
تاريخ فتح العروض
value
18/05/47 10:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
27/10/1447