منافسة عامة
✓ مرسّى
قياس رضا المستفيدين من خدمات معهد الإدارة العامة - مركز الاعمال 2025 – 2026- 2027 م
معهد الادارة العامة
رقم المنافسة
251039014579
المعرّف
#1014009
عنوان الضمان الإبتدائى
معهد الادارة العامة و منصة اعتماد
الغرض من المنافسة
القيام بدراسة قياس مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم بمعهد الإدارة العامة لثلاث أعوام 2025 ، 2026 ، 2027 والوقوف على جوانب التميز في الخدمات المقدمة لهم لتعزيزها والاستفادة منها وتعميمها وعلى جوانب انخفاض مستوى الرضا وأسبابها لمعالجتها، بالإضافة إلى التعرف على فرص التحسين المتاحة وتقديم التوصيات لمعالجتها.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/10/22 15:03 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/11/04 | 1447-05-13 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/11/09 10:30 | 1447-05-18 |
| موعد فتح العروض | 2025/11/09 10:30 | 1447-05-18 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/11/23 | 1447-06-02 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/11/27 | 1447-06-06 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/11/08 | 1447-05-17 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • انشطة الاستشارات الادارية
وصف المنافسة
1-شروط خاصة بالضمان الابتدائي : أ- الضمان الابتدائي يلزم تقديمه من المنشآت الصغيرة والمتوسطة التي تقل نسبة ملكيتها أقل من 50% للسعوديين. ب- شهادة منشآت الصغيرة والمتوسطة يتم تقديمه للمنشآت الصغيرة والمتوسط التي تعود نسبة ملكيتها 50% فأكثر للسعوديين. 2- يتم تنفيذ أعمال المشروع في مقر معهد الإدارة العامة في الرياض، أو أي مقر يتم تحديده، من قبل الجهة الحكومية - معهد الإدارة العامة.
جدول 1 الخدمات والمخرجات - الخدمات الاستشارية
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| تقرير قياس رضا الجهات الحكومية المستفيدة من خدمات المعهد التدريبية العامة | تنفيذ | 3 | تقرير قياس رضا الجهات الحكومية المستفيدة من برامج المعهد التدريبية العامة وبرامج اكاديمية تطوير القيادات الإدارية بالتواصل مع مسؤولي تطوير الموارد البشرية في الجهات الحكومية (نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة( | تقرير قياس رضا الجهات الحكومية المستفيدة من برامج المعهد التدريبية العامة وبرامج اكاديمية تطوير القيادات الإدارية بالتواصل مع مسؤولي تطوير الموارد البشرية في الجهات الحكومية (نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة( | تقرير | 1 |
| تقرير قياس رضا الجهات الحكومية المستفيدة من خدمات المعهد التدريبية لبرامج الاستراتيجية التحولية للمعهد | تنفيذ | 3 | تقرير قياس رضا الجهات الحكومية المستفيدة من برامج المعهد التدريبية في الاستراتيجية التحولية وبرامج اكاديمية تطوير القيادات الإدارية بالتواصل مع مسؤولي تطوير الموارد البشرية في هذه الجهات الحكومية ( نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة( | تقرير قياس رضا الجهات الحكومية المستفيدة من برامج المعهد التدريبية في الاستراتيجية التحولية وبرامج اكاديمية تطوير القيادات الإدارية بالتواصل مع مسؤولي تطوير الموارد البشرية في هذه الجهات الحكومية ( نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة( | تقرير | 2 |
| تقرير قياس رضا الجهات المستفيدة من الخدمات الاستشارية | تنفيذ | 12 | تقرير قياس رضا الجهات المستفيدة من خدمات الاستشارات)نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة( | تقرير قياس رضا الجهات المستفيدة من خدمات الاستشارات)نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة( | تقرير | 3 |
| تقرير قياس رضا المتدربين في البرامج التدريبية العامة المنفذة حضوريا وعن بعد | تنفيذ | 12 | تقرير قياس رضا المتدربين في البرامج التدريبية العامة المنفذة حضورياً وعن بعد (نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة( | تقرير قياس رضا المتدربين في البرامج التدريبية العامة المنفذة حضورياً وعن بعد (نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة( | تقرير | 4 |
| تقرير قياس رضا المتدربين في البرامج التدريبية لبرامج الاستراتيجية التحولية للمعهد | تنفيذ | 12 | تقرير قياس رضا المتدربين في البرامج التدريبية للاستراتيجية التحولية للمعهد( نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة) | تقرير قياس رضا المتدربين في البرامج التدريبية للاستراتيجية التحولية للمعهد( نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة) | تقرير | 5 |
| تقرير قياس الرضا عن خدمات مركز الاعمال التدريبية بحيث يشمل الاتي البرامج التدريبية العامة برامج الدبلوم بعد الثانوي | تنفيذ | 12 | تقرير قياس الرضا عن خدمات مركز الاعمال التدريبية بحيث يشمل الاتي( البرامج التدريبية العامة- برامج الدبلوم بعد الثانوي والجامعي- برامج مركز التوازن بين الجنسين –برامج اللغة الإنجليزية ) تقرير قياس رضا عن خدمات مركز الاعمال( نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة) | تقرير قياس الرضا عن خدمات مركز الاعمال التدريبية بحيث يشمل الاتي( البرامج التدريبية العامة- برامج الدبلوم بعد الثانوي والجامعي- برامج مركز التوازن بين الجنسين –برامج اللغة الإنجليزية ) تقرير قياس رضا عن خدمات مركز الاعمال( نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة) | تقرير | 6 |
| تقرير قياس رضا للمستفيدين من منصة اثرائي بمقابل وبدون مقابل | تنفيذ | 12 | تقرير قياس رضا للمستفيدين من منصة اثرائي( نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة) | تقرير قياس رضا للمستفيدين من منصة اثرائي( نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة) | تقرير | 7 |
| تقرير قياس رضا عن الدبلوم بعد الجامعة الدبلوم العالي للعلوم القانونية بدون مقابل ان وجد | تنفيذ | 12 | تقرير قياس رضا المستفيدين من برامج الدبلوم بعد الجامعة بدون مقابل ) نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة( | تقرير قياس رضا المستفيدين من برامج الدبلوم بعد الجامعة بدون مقابل ) نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة( | تقرير | 8 |
| تقرير قياس رضا المشاركين من خدمات اكاديمية تطوير القيادات الإدارية | تنفيذ | 12 | تقرير قياس رضا المشاركين من خدمات اكاديمية تطوير القيادات) نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة( | تقرير قياس رضا المشاركين من خدمات اكاديمية تطوير القيادات) نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية وفرص التحسين الممكنة( | تقرير | 9 |
| تطوير رحلات المستفيدين من خدمات معهد الإدارة العامة | تنفيذ | 21 | • تطوير رحلة المستفيد وتطوير أدوات القياس حسب منهجية مركز أداء لكل من : • مسؤول الترشيح او مدير تطوير الموارد البشرية • المتدرب في البرامج العامة حضوري وعن بعد بقابل مالي وبدون مقابل • المتدرب في برامج الاستراتيجية التحولية حضوري وعن بعد والبرامج المدمجة • المستفيد من خدما ت الاكاديمية بمقابل وبدون مقابل • الجهة المستفيدة من الاستشارات بمقابل وبدون مقابل • المستفيدين من خدمات مركز التوازن بين الجنسين حضوري وعن بعد بمقابل وبدون مقابل • المستفيدين من خدمات اثرائي بمقابل وبدون مقابل • دارسي الدبلوم العالي • دراسي الدبلوم بعد الثانوي • المستفيدين من برامج اللغة الإنجليزية • التحسين المستمر على رحلات المستفيدين خلال السنوات 2026-2027 | • تطوير رحلة المستفيد وتطوير أدوات القياس حسب منهجية مركز أداء لكل من : • مسؤول الترشيح او مدير تطوير الموارد البشرية • المتدرب في البرامج العامة حضوري وعن بعد بقابل مالي وبدون مقابل • المتدرب في برامج الاستراتيجية التحولية حضوري وعن بعد والبرامج المدمجة • المستفيد من خدما ت الاكاديمية بمقابل وبدون مقابل • الجهة المستفيدة من الاستشارات بمقابل وبدون مقابل • المستفيدين من خدمات مركز التوازن بين الجنسين حضوري وعن بعد بمقابل وبدون مقابل • المستفيدين من خدمات اثرائي بمقابل وبدون مقابل • دارسي الدبلوم العالي • دراسي الدبلوم بعد الثانوي • المستفيدين من برامج اللغة الإنجليزية • التحسين المستمر على رحلات المستفيدين خلال السنوات 2026-2027 | تصميم | 10 |
| جلسات مجموعات التركيز عن بعد | تنفيذ | 27 | تنفيذ مجموعات التركيز للفئات ذات الاولوية | تنفيذ مجموعات التركيز للفئات ذات الاولوية | جلسة | 11 |
| جلسات مجموعات التركيز الحضورية | تنفيذ | 3 | تنفيذ مجموعات التركيز للجهات الحكومية | تنفيذ مجموعات التركيز للجهات الحكومية | جلسة | 12 |
| تنفيذ استطلاع الرضا باستخدام الاستبيان من خلال قنوات مختلفة | تنفيذ | 15000 | تنفيذ استطلاع الرضا باستخدام الاستبيان من خلال البريد الالكتروني أو المقابلات الشخصية بمساعدة الكمبيوتر ( CAPI) أو المقابلات الهاتفية بمساعدة الكمبيوتر ( CATI) | تنفيذ استطلاع الرضا باستخدام الاستبيان من خلال البريد الالكتروني أو المقابلات الشخصية بمساعدة الكمبيوتر ( CAPI) أو المقابلات الهاتفية بمساعدة الكمبيوتر ( CATI) | مكالمات هاتفية او استبيان الكتروني | 13 |
| تقرير عن الدراسة المعيارية يقارن أداء خدمات المعهد مع الجهات المماثلة محلياً ودولياً Benchmarking | تنفيذ | 1 | تقرير يوضح مكانة المعهد بين المنافسين محلياً ودولياً | تقرير يوضح مكانة المعهد بين المنافسين محلياً ودولياً | تقرير | 14 |
| تقرير مقارنة | تنفيذ | 3 | إعداد تقارير مقارنة حسب المطلوب مثل : مقارنة النتائج للعام الحالي بالأعوام السابقة بهدف معرفة مستويات الرضا ومواطن التطوير - اعداد تقرير يوضح نسب الرضا عن الخدمات المقدمة من المعهد بمقابل مالي وبدون مقابل وتوضيح المقارنة فيما بينهم | إعداد تقارير مقارنة حسب المطلوب مثل : مقارنة النتائج للعام الحالي بالأعوام السابقة بهدف معرفة مستويات الرضا ومواطن التطوير - اعداد تقرير يوضح نسب الرضا عن الخدمات المقدمة من المعهد بمقابل مالي وبدون مقابل وتوضيح المقارنة فيما بينهم | تقرير | 15 |
| تقرير سنوي شامل لقياس رضا للمستفيدين من خدمات معهد الإدارة العامة يتضمن خطة تطويرية شاملة لمعالجة الفجوات تربط بالمبادرات الاستراتيجية | تنفيذ | 3 | تقرير قياس رضا المستفيدين من خدمات المعهد العامة )نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية متضمنا خطة تطويرية شاملة لمعالجة الفجوات تربط بالمبادرات الاستراتيجية | تقرير قياس رضا المستفيدين من خدمات المعهد العامة )نتائج القياس التفصيلية الكمية والنوعية متضمنا خطة تطويرية شاملة لمعالجة الفجوات تربط بالمبادرات الاستراتيجية | تقرير | 16 |
| ورش عمل لمنسوبي معهد الإدارة العامة بهدف نقل المعرفة | تنفيذ | 3 | تدريب فريق عمل معهد الإدارة العامة ونقل المعرفة والخبرة لموظفيه بكافة الوسائل الممكنة ومن ذلك [التدريب على رأس العمل / العمل جنبًا إلى جنب معهم / ورش العمل التدريبية]، وذلك بما يكفل حصولهم على المعرفة والخبرة اللازمة لمخرجات المشروع. | تدريب فريق عمل معهد الإدارة العامة ونقل المعرفة والخبرة لموظفيه بكافة الوسائل الممكنة ومن ذلك [التدريب على رأس العمل / العمل جنبًا إلى جنب معهم / ورش العمل التدريبية]، وذلك بما يكفل حصولهم على المعرفة والخبرة اللازمة لمخرجات المشروع. | تقرير | 17 |
| تقرير دراسة تجربة المستخدم UX لبوابة الترشيح الجديدة ومنصة اثرائي | تنفيذ | 3 | تقرير يتضمن تحليل تجربة المستخدم (UX) في منصتي الترشيح الجديدة واثرائي من خلال تقييم سهولة الاستخدام وفاعلية التفاعل وصولا الى توصيات تسهم في تحسين كفاءة المنصتين ورفع رضا المستفيد | تقرير يتضمن تحليل تجربة المستخدم (UX) في منصتي الترشيح الجديدة واثرائي من خلال تقييم سهولة الاستخدام وفاعلية التفاعل وصولا الى توصيات تسهم في تحسين كفاءة المنصتين ورفع رضا المستفيد | تقرير | 18 |
18 بند
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة مؤشرات لخدمات الأعمال | 2,499,364.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة كايزن لخدمات الأعمال | 3,209,765.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة صدى الأولى لحلول الاعمال | 2,069,885.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المشورة الصافية التجارية | 3,646,972.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الابحاث الرقمية | 2,760,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الفيد باك لتقنية المعلومات | 4,966,850.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الخليج للتدريب والتعليم | 2,564,500.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة روافد الإدارية | 7,705,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الموارد المتكاملة لخدمات الأعمال شركة شخص واحد | 1,408,748.40 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ريناد المجد | 9,430,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة استشراف وتميز للاستشارات الإدارية شركة شخص واحد | 5,462,500.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة نبع الحلول للدعاية والاعلان والعلاقات العامة شركة شخص واحد | 4,327,450.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة القياسات الجديدة للاستشارات الادارية | 17,219,418.05 | — | مطابق | مشارك |
| شركة توق الإعلامية للإبحاث | 7,470,400.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الثروة البشرية شركة مساهمة مدرجة | 8,489,852.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة أمدان للدعاية والإعلان | 2,663,400.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العناية الهاتفية | 2,780,770.15 | — | غير مطابق | مشارك |
| مركز الاستطلاع والقياس للدراسات للاستشارات الاعلامية | 3,483,925.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة بيزنس كرافتيرز | 7,199,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة حلول الأبحاث المبتكرة للنشر شركة شخص واحد | 3,302,915.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ارامس | 12,656,210.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العقول المخططة للاستشارات الادارية | 8,320,250.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة إيڤوري | 990,494.97 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة بنية الشرق الاوسط لخدمات الأعمال | 6,789,600.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة رذم للاستشارات الادارية | 4,298,700.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة صدى الأولى لحلول الاعمال | 2,069,885.00 | 2,069,885.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني | الخبرة المتخصصة للشركة المتقدمة / مشاريع سابقة للشركة لدى عملاء مشابهين في نفس مجال المشروع المطلوب مع ذكر طبيعة نطاق العمل، ومخرجات المشروع، ومدته | تحسب 6 درجات لكل مشروع بشرط أن لا تتجاوز عدد المشاريع خمس مشاريع للحصول على درجة المعيار | 30% |
| التقييم الفني | الفهم والحلول المقدمة / فهم الاستشاري لنطاق العمل المطلوب. شمولية العرض الفني لنطاق العمل المطلوب. جودة المنهجية المقترحة. وضوح الحلول المقدمة ومراحل المشروع وخطة العمل. | يتم احتساب درجة المعيار كالتالي: 35 = مستوى الالتزام والتحقيق 100% 30 = مستوى الالتزام والتحقيق بين 99% - 90% 25 = مستوى الالتزام والتحقيق بين 89% - 80% 20 = مستوى الالتزام والتحقيق بين 79% - 70% 15 = مستوى الالتزام والتحقيق بين 69% - 60% 0 = مستوى الالتزام والتحقيق أقل من 60% | 35% |
| التقييم الفني | مؤهلات فريق العمل القائم على المشروع / شمولية الفريق الاستشاري القائم على المشروع من حيث العدد والخبرة لتغطية نطاق العمل المطلوب. عمق وجودة الخبرة العملية للفريق الاستشاري القائم على المشروع في نفس مجال نطاق المشروع (يشمل ذلك عدد سنوات الخبرة) | يتم احتساب درجة المعيار كالتالي: 35 = مستوى الالتزام والتحقيق 100% 30 = مستوى الالتزام والتحقيق بين 99% - 90% 25 = مستوى الالتزام والتحقيق بين 89% - 80% 20 = مستوى الالتزام والتحقيق بين 79% - 70% 15 = مستوى الالتزام والتحقيق بين 69% - 60% 0 = مستوى الالتزام والتحقيق أقل من 60% | 35% |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
30/04/47 10:11:27 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
18/05/47 10:30:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض18/05/47 10:30:00 صآخر موعد لتقديم العروض18/05/47 10:30:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات13/05/47 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
20/09/1447