منافسة عامة
✓ مرسّى
صيانة وتشغيل وتطوير وتأهيل مركز خدمة المستفيدين (تواصل) لأمانة منطقة الرياض
أمانة منطقة الرياض
رقم المنافسة
201039257736
المعرّف
#118778
عنوان الضمان الإبتدائى
الادارة العامة للمشتريات
الغرض من المنافسة
صيانة وتشغيل وتطوير وتأهيل مركز خدمة المستفيدين (تواصل) لأمانة منطقة الرياض
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2020/10/14 11:49 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2020/12/06 | 1442-04-21 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2020/12/09 10:30 | 1442-04-24 |
| موعد فتح العروض | 2020/12/09 11:30 | 1442-04-24 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | — | — |
| تاريخ بدء الأعمال | — | — |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | — | — |
| مكان فتح العروض | امانة منطقة الرياض |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
أعمال الصيانة
- • صيانة وتشغيل تقنية الاتصالات
- • صيانة وتشغيل الأعمال الاكترونية
- • تقنية الاتصالات
جدول 1 اتفاقيات الدعم الفني
| الرقم | البيان | الكمية | الوحدة |
|---|---|---|---|
| 1 | اتفاقية تجديد الصيانة والدعم الفني لرخص نظام إدارة المكالمات (Genesys) ومكوناته التالية: - Inbound Voice Agents (130LICENSES) - Multimedia Agents (Email, Chat, Social Media, Outbound, Fax and SMS) (10 LICENSES) - VXML IVR Platform(30 PORTS) - Automatic Workload Distribution for Service Requests / Tickets(130 LICENSES) - Real-time and Historical Reporting(130 LICENSES) - Interaction Level Business Reporting(130 LICENSES) - Agent Desktop(130 LICENSES) - Mobile Engagement Platform(10 LICENSES) - Call Recording and Quality Management (10 LICENSES) - Agent Training Manager(130 LICENSES) - Outbound Dialer for Preview, Predictive and Progressive modes(10 LICENSES) - Agent Scripting(10 LICENSES) - Web Proactive Engagement(10 LICENSES) - IVR Proactive Communications (Voice) (10 LICENSES) - IVR Proactive Communications (SMS and Email) ( 1000 Emails/day) - Wallboard Dashboard(7 SCREENS) - SIP Integration(10 LICENSES) • Workforce Management(130 LICENSES) | 3 | 1 |
| 2 | • اتفاقية تجديد الصيانة والدعم الفني لرخص نظام تحليل المكالمات Speech Analytics(130 Licenses) | 3 | 1 |
| 3 | • اتفاقية تجديد الصيانة والدعم الفني لرخص نظام الشات بوت • ChatBot Platform | 3 | 1 |
| 4 | • اتفاقية الدعم الفني لجهاز Voice Gateway • Cisco 2921 Voice Bundle, PVDM3-32, UC License PAK, FL-CUBE10 | 3 | 1 |
4 بند
جدول 2 خدمة تطوير أنظمة مركز خدمة المستفيدين (تواصل)
| الرقم | البيان | الكمية | الوحدة |
|---|---|---|---|
| 1 | ترقية أنظمة مركز خدمة المستفيدين (تواصل) وقواعد البيانات لأخر إصدار | 1 | 1 |
| 2 | تطوير شاشات أنظمة مركز خدمة المستفيدين (تواصل) | 20 | 1 |
| 3 | تطوير تقارير أنظمة مركز خدمة المستفيدين (تواصل) | 10 | 1 |
| 4 | تطوير شجرة الرد الألي(IVR) | 1 | 1 |
| 5 | تطوير التكامل بين خاصية الدردشة الحية وخاصية co-browse لنظام إدارة المكالمات (Genesys)على موقع أمانة منطقة الرياض -بوابة الخدمات الإلكترونية -بوابة الشبكة الداخلية (الإنترانت) | 1 | 1 |
| 6 | تطوير منصة اتصال موحدة ومتكاملة لقنوات الاتصال والدعم الفني | 1 | 1 |
| 7 | إعداد وتنفيذ دراسة تحسين تجربة المستفيد(User Experience) | 1 | 1 |
7 بند
جدول 3 تطوير خدمات قناة الدردشة التفاعلية المبرمجة الشات بوت(ChatBot Services)
| الرقم | البيان | الكمية | الوحدة |
|---|---|---|---|
| 1 | تطوير بوت الخدمات التفاعلية | 50 | 1 |
| 2 | تطوير بوت الخدمات الإجرائية | 75 | 1 |
| 3 | تطوير بوت الخدمات التكاملية | 75 | 1 |
| 4 | تطوير أتمتة الخدمات الآلية (Robotic process automation) | 20 | 1 |
| 5 | تطوير بوت الخدمات المعلوماتية الحالي ليشمل 300 سؤال اضافي يتيح طرح الاسئلة والاجابة عليها من خلال النص المكتوب او الصوتي | 1 | 1 |
| 6 | تطوير خدمة التحويل إلى المحادثة الفورية وترقية برنامج المحادثة النصية المستخدم حاليا لأحدث اصدار | 6 | 1 |
| 7 | تطوير خدمة التعرف على المستفيد من خلال الصوت | 1 | 1 |
7 بند
جدول 4 توريد مستلزمات مركز خدمة المستفيدين
| الرقم | البيان | الكمية | الوحدة |
|---|---|---|---|
| 1 | شاشات عرض ذكية مقاس 75 بوصة | 10 | 1 |
| 2 | سماعات لاسلكية | 100 | 1 |
| 3 | محرك تخزين خارجي | 2 | 1 |
| 4 | وحدة منصة اتصال & اجتماعات مرئية | 1 | 1 |
| 5 | جهاز تقييم عملاء بعد الخدمة | 2 | 1 |
| 6 | جهاز Voice Gateway | 1 | 1 |
| 7 | كرت PCI للخادم المركزي | 1 | 1 |
7 بند
جدول 5 توريد الرسائل النصية القصيرة (SMS) ورسائل الواتساب (Whatsapp)
| الرقم | البيان | الكمية | الوحدة |
|---|---|---|---|
| 1 | توريد الرسائل النصية القصيرة (SMS Messages) | 25000000 | 1 |
| 2 | توريد رسائل الواتساب ( Whatsapp Messages) | 5000000 | 1 |
2 بند
جدول 6 فريــــق التشغيــل
| الرقم | العدد | السنة الاولى | السنة الثالثة | السنة الثانية | المسمى الوظيفي | عدد ساعات العمل الاساسي المتوقعة | عدد ساعات العمل الاضافي المتوقعة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 2 | 0 | 4160 | مشرف فترة | 4160 | 0 |
| 2 | 1 | 1 | 0 | 2080 | مراقب جــودة | 2080 | 0 |
| 3 | 1 | 1 | 0 | 2080 | أخصائي إدارة نظام (CA Solutions) | 2080 | 0 |
| 4 | 1 | 1 | 0 | 2080 | أخصائي إدارة نظام (GENESYS) | 2080 | 0 |
| 5 | 1 | 1 | 0 | 2080 | أخصائي إدارة نظام (ChatBot) | 2080 | 0 |
| 6 | 7 | 7 | 0 | 14560 | مأمور اتصال أول | 14560 | 0 |
| 7 | 7 | 7 | 0 | 14560 | مأمور اتصال ثاني | 14560 | 0 |
| 8 | 1 | 1 | 0 | 2080 | مترجم لغة إشارة | 2080 | 0 |
8 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
984 KB
تم التحميل
2020/118778/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (1 ملف)
شروط ومواصفات صيانة وتشغيل وتطوير وتأهيل مركز خدمة المستفيدين تواصل.pdf
65.5 MB
تم التحميل
2020/118778/idd_E541A6AD-37A5-C703-87A8-7521CB600000_شروط_ومواصفات_صيانة_وتشغيل_وتطوير_وتأهيل_مركز_خدمة_المستفيدين_تواصل.pdf
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 15,998,385.80 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المترابط لأنظمه الحاسب الألي | 16,500,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 15,998,385.80 | 15,998,385.80 | — | مرسّى |
لا توجد بيانات للمحتوى المحلي
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار