تشغيل وتطوير مركز اتصال ومعالجة بلاغات المستهلك
وزارة التجارة
رقم المنافسة
201239294325
المعرّف
#155166
عنوان الضمان الإبتدائى
يرفع الكتروني عبر المنصة مع العرض المالي
الغرض من المنافسة
يهدف المشروع إلى تشكيل فريق لتشغيل وتطوير مركز اتصال ومعالجة بلاغات المستهلك الوارده من خلال التطبيق الخاص بالوزارة والذي يخدم عدة قطاعات داخل الوزارة منها تقديم الدعم الفني للخدمات الالكترونية وتشغيل مركز الاتصال الخاص ببلاغات قطاع المستهلك وغيرها من خدمات الاتصال داخل وخارج الوزارة على مدار الساعة طيلة أيام الاسبوع 24/7.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2020/12/24 15:42 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2021/01/24 | 1442-06-11 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2021/02/01 20:00 | 1442-06-19 |
| موعد فتح العروض | 2021/02/02 09:00 | 1442-06-20 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | — | — |
| تاريخ بدء الأعمال | — | — |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | — | — |
| مكان فتح العروض | منصة اعتماد |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • التوظيف
جدول 1 المواد - عام
| البند | الرقم | الكمية | الوحدة | منتج من القائمة الإلزامية | ملف البند |
|---|---|---|---|---|---|
| كراسة الشروط والمواصفات | 1 | 1 | كراسة | 0 | كراسة الشروط والمواصفات.pdf 1.7 MB |
1 بند
جدول 2 تشغيل وتطوير مركز اتصال ومعالجة بلاغات المستهلك
| الرقم | العدد | المسمى الوظيفي | عدد ساعات العمل الاساسي المتوقعة | عدد ساعات العمل الاضافي المتوقعة |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 1 | مدير معالجة البلاغات | 8 | 4 |
| 2 | 3 | مشرف عمليات | 8 | 4 |
| 3 | 1 | مشرف الجودة والتدريب مركز الاتصال | 8 | 4 |
| 4 | 2 | مشرف مركز الاتصال | 8 | 4 |
| 5 | 4 | مساعد مشرف مركز الاتصال | 8 | 4 |
| 6 | 60 | مأمور اتصال | 8 | 4 |
| 7 | 2 | مشرف معالجة بلاغات | 8 | 4 |
| 8 | 2 | مسؤول جودة وتدريب | 8 | 4 |
| 9 | 1 | منسق اداري | 8 | 4 |
| 10 | 2 | مبرمج حاسب آلي | 8 | 4 |
| 11 | 2 | مهندس دعم فني حاسب آلي | 8 | 4 |
| 12 | 1 | موظف متخصص في أنظمة الرد الآلي (IVR) | 8 | 4 |
| 13 | 20 | أخصائي معالجة بلاغات | 8 | 4 |
13 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
2021/155166/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (1 ملف)
مكان تواجد المرفق الخاص بكراسة الشروط والمواصفات.pdf
2021/155166/idd_9C2ADD9E-4F58-C687-866A-7694B3500000_مكان_تواجد_المرفق_الخاص_بكراسة_الشروط_والمواصفات.pdf
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الوطنية لحلول الأعمال | 20,744,491.40 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تيليبر فورمنس السعودية للاتصالات | 21,403,813.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ثقة لخدمات الأعمال | 19,302,401.33 | — | مطابق | مشارك |
| شركة عزم السعودية للاتصالات و تقنية المعلومات | 30,843,462.30 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 24,344,846.47 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الخليج للتدريب والتعليم | 14,622,949.20 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ماجوريل السعودية لخدمات الأعمال | 13,100,616.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة اتصال الدوليه لخدمات التسويق | 12,977,740.80 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 10,461,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 10,461,000.00 | 10,000,000.00 | — | مرسّى |
لا توجد بيانات للمحتوى المحلي
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار