تشغيل مركز التواصل للهيئة السعودية للملكية الفكرية
الهيئة السعودية للملكية الفكرية
رقم المنافسة
210239308154
المعرّف
#168913
عنوان الضمان الإبتدائى
مقر الهيئة السعودية للملكية الفكرية شارع العليا حي الصحافة الرياض
الغرض من المنافسة
التعاقد مع شركة متخصصة في مجال تشغيل مركز التواصل الموحد لتشغيل مركز التواصل الموحد للهيئة وذلك لاستقبال اتصالات واستفسارات وبلاغات العملاء الواردة إلى الهيئة من عموم مناطق المملكة والرد عليها ومتابعه حالتها، وذلك من خلال مركز موحد تتوفر فيه مختلف قنوات التواصل (الهاتف، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، قنوات التواصل الاجتماعي، إدارة علاقات العملاء). من خلال هذا المشروع تسعى الهيئة لتحقيق الأهداف التالية: • تسهيل التواصل مع الهيئة. • توافر الخدمة طوال فترات السنة. • تحسين كفاءة وفاعلية تقديم الخدمات للعملاء. • تحسين تجربة العملاء. • تحسين رضا العملاء.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2021/02/04 16:12 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2021/02/22 | 1442-07-10 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2021/02/25 12:00 | 1442-07-13 |
| موعد فتح العروض | 2021/02/25 13:00 | 1442-07-13 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | — | — |
| تاريخ بدء الأعمال | — | — |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | — | — |
| مكان فتح العروض | الرياض |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
- • انشطة الاستشارات الادارية
- • الأنشطة الاستشارية الأخرى
جدول 1 المواد - تقنية معلومات
| الرقم | العدد | الوحدة | وصف الخدمة | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 12 | شهر | خدمة مدارة لتشغيل المكالمات الصادرة والواردة (Inbound and Outbound) | 0 |
| 2 | 1 | خدمة | خدمة مدارة لتشغيل استقبال تذاكر العملاء | 0 |
| 3 | 1 | خدمة | خدمة مدارة لاستقبال ومعالجة قنوات التواصل الاجتماعي | 0 |
| 4 | 1 | خدمة | خدمة مدارة لعلاقات كبار العملاء | 0 |
| 5 | 450 | تقرير | تقارير | 0 |
5 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
2021/168913/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (1 ملف)
الملحقات.zip
2021/168913/idd_B7683BA3-4FA5-C869-8785-776CCB500000_الملحقات.zip
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 2,691,355.56 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 2,899,725.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة حلول الأبعاد للاتصالات و تقنية المعلومات | 1,827,674.99 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اتصال الدوليه لخدمات التسويق | 1,996,846.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 2,691,355.56 | 2,691,355.56 | — | مرسّى |
لا توجد بيانات للمحتوى المحلي
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار