منافسة عامة
✓ مرسّى
تشغيل مركز الاتصال الموحد
الهيئة العامة للترفيه
رقم المنافسة
210439340633
المعرّف
#201854
عنوان الضمان الإبتدائى
الضمان الابتدائي لمشروع تشغيل مركز الاتصال الموحد
الغرض من المنافسة
تلبية لتوجهات الهيئة العامة للترفيه وسعيها الدؤوب لتلبية متطلبات المستفيدين والمواطنين وخدمتهم على الوجه المطلوب، ومن منطلق توجهها وحرصها لتحسين الخدمات التي تقدمها الهيئة باستخدام أحدث ما وصلت إليه التقنية. وتحقيقا لاستراتيجيات الهيئة في مسايرة التطور الكبير في الخدمات الإلكترونية وجهودها المبذولة لمواكبة هذه التطورات التي تشهدها المملكة والتكامل معها، خططت لإنشاء وتطوير وتشغيل مركز اتصال موحد وذلك ليكون مدخلاً لتواصل الجمهور والمؤسسات والشركات مع جهات العمل في الهيئة على مستوى المملكة.وتعمل الهيئة العامة للترفيه بشكل متواصل على تلبية متطلبات المستفيدين والمواطنين وخدمتهم على الوجه المطلوب وفي أطار التوجه نحو تحسين الخدمات التي تقدمها الهيئة باستخدام أحدث ما وصلت إليه التقنية، وبناء على الخطط الاستراتيجية للهيئة والجهود المبذولة
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2021/04/07 09:15 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2021/04/12 | 1442-08-30 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2021/04/22 16:00 | 1442-09-10 |
| موعد فتح العروض | 2021/04/25 08:00 | 1442-09-13 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2021/05/02 | 1442-09-20 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2021/05/03 | 1442-09-21 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2021/04/19 | 1442-09-07 |
| أقصى مدة للإجابة | 2 يوم | |
| مكان فتح العروض | مقر الهيئة العامة للترفيه بالرياض ، البوابة الاقتصادية ، مبني رقم 10 | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
الأعمال الإنشائية
- • تقنية الاتصالات
أعمال الصيانة
- • صيانة وتشغيل تقنية الاتصالات
- • صيانة تقنية الاتصالات
- • تقنية الاتصالات
جدول 1 القوى العاملة - تقنية معلومات
| العدد | وصف البند | الرقم التسلسلي | المسمى الوظيفي | أقل مؤهل للقبول | الحد الأدني لسنوات الخبرة |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | • تولي مهام إدارة المشروع بالكامل • رفع التقارير اللازمة للمشروع • متابعة سير الأعمال | 1 | مدير المشروع | (15) سنة خبرة في الأعمال الإنشائية ومجال تأسيس مراكز الاتصال، (10) سنوات خبرة، في الإشراف على المشاريع، (3) سنوات عمل في السعودية ( بكالوريس هندسة ) | 15 |
| 1 | • تولي المهام اليومية لإدارة فريق مركز الاتصال بجودة عالية. • توفير المعلومات من الهيئة لممثلي الخدمة والعكس, أو ما تتطلبه اعمال الهيئة من مهام | 2 | مشرف مركز الاتصال | (15) سنة خبرة في الأعمال الإنشائية ومجال تأسيس مراكز الاتصال، (10) سنوات خبرة، في الإشراف على المشاريع، (3) سنوات عمل في السعودية ( بكالوريس ) | 5 |
| 5 | • الرد على المكالمات والاستفسارات على جميع القنوات الخاصة بالهيئة في الوقت المحدد وحسب لوائح الجودة • التواصل مع العملاء وغيرهم للرد على الاستفسارات او عرض خدمات الهيئة. • القيام بالمهام المسندة حسب احتياج العمل | 3 | ممثل خدمة العملاء | (3) سنوات في مجال خدمة العملاء ( دبلوم/ بكالوريوس) | 3 |
| 1 | • تطوير المنتجات • تنظيم الدورات التدريبية حول خدمات الهيئة ومنتجاتها وطرق التعامل مع العميل. • التأكد من حصول التعيينات الجديدة على الدورات التدريبية. • تقييم تأثير كل دورة تعليمية على أداء الموظفين ورضا العملاء. • الاحتفاظ بسجلات محدثة لمناهج التدريب والمواد. | 4 | مدرب تجارب العملاء | (3) سنوات في مجال تدريب مأموري مراكز الاتصال ( بكالوريس أو اعلى ) | 3 |
| 1 | • إعداد التقارير وتنسيقها ومشاركتها مع الهيئة. • - معالجة البيانات وتحليلها باستخدام البرامج والأساليب الإحصائية، وتوضيح العلاقة بين المغيرات. • - التصميم والإخراج النهائي للتقارير، مع مراعاة التنوع في اساليب استعراض البيانات. • - شرح النتائج والتعليق عليها ووضع التوصيات النهائية. • تخطيط وجمع البيانات الديمغرافية الخاصة بالاتصالات باستخدام برمجيات الحاسوب واستخراج مؤشرات إحصائية معتمدة • تقديم الأفكار والمقترحات ووضعها بين يدي متخذي القرار للمساعدة في تطوير العمل ورسم السياسات التخطيطية بالدولة • المشاركة في تصميم وتنفيذ قاعدة البيانات الإحصائية وإضافة أي بنود تستجد في إطار عمل الهيئة | 5 | أخصائي التقارير الاحصائية | (3) سنوات في مجال تحليل البيانات واعداد التقارير ( بكالوريس أو أعلى ) | 3 |
5 بند
جدول 2 المواد - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| نظام مركز اتصال متعدد القنوات | 1 | 1 | توفير نظام متكامل لمركز الاتصال الموحد قابل للربط حسب المواصفات الموضحة بالكراسة | توفير نظام متكامل لمركز الاتصال الموحد قابل للربط حسب المواصفات الموضحة بالكراسة | EACH | 1 | 0 |
| نظام المساعد الرقمي | 1 | 1 | توفير وبرمجة نظام المساعد الرقمي باللغتين العربية والانجليزية حسب المتطلبات الموضحة بالكراسة | توفير وبرمجة نظام المساعد الرقمي باللغتين العربية والانجليزية حسب المتطلبات الموضحة بالكراسة | EACH | 2 | 0 |
| الربط والتكامل مع نظام مركز الاتصال بنظام إدارة علاقة العملاء وأنظمة الهيئة الأخرى حسب الاحتياج | 1 | 1 | الربط والتكامل مع نظام Microsoft Dynamic 365 الموجود لدى الهيئة | الربط والتكامل مع نظام Microsoft Dynamic 365 الموجود لدى الهيئة | EACH | 3 | 0 |
| موقع العمل والتجهيز | 1 | 1 | توفير الموقع المناسب مع تجهيزات البنية التحتية التقنية والاساسية والأنظمة والبرامج المطلوبة | توفير الموقع المناسب مع تجهيزات البنية التحتية التقنية والاساسية والأنظمة والبرامج المطلوبة | EACH | 4 | 0 |
| التقارير الدورية يومي شهري سنوي | 1 | 1 | توفير عدد 1095 تقرير يومي و 157 تقرير اسبوعي و 36 تقرير شهري و 3 تقارير سنوية وتوفير تقارير مصممة حسب الطلب والاحتياج | توفير عدد 1095 تقرير يومي و 157 تقرير اسبوعي و 36 تقرير شهري و 3 تقارير سنوية وتوفير تقارير مصممة حسب الطلب والاحتياج | EACH | 5 | 0 |
5 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
443 KB
تم التحميل
2021/201854/main_booklet_كراسة_الشروط.html
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة بعد للاتصالات السلكية واللاسلكية شركة شخص واحد | 8,322,070.39 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 4,451,407.20 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 5,599,176.40 | — | مطابق | مشارك |
| شركة جسور الحلول المتكامله للاتصالات | 6,195,883.40 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 8,540,327.29 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اتصال الدوليه لخدمات التسويق | 6,144,100.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 5,599,176.40 | 4,086,086.00 | — | مرسّى |
الآليات
القائمة الإلزامية
آلية التفضيل السعري للمنتج الوطني
وثائق المحتوى المحلي
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار