المركز الموحد لاستقبال الاتصالات والبلاغات لوزارة الخارجية
وزارة الخارجية - الديوان العام
رقم المنافسة
210839393954
المعرّف
#257805
عنوان الضمان الإبتدائى
الوزارة ادارة المشتريات
الغرض من المنافسة
لغرض تحسين ورفع مستوى الخدمة المقدمة لمستفيدون الوزارة من خلال توفير منظومة متكاملة لتحسين وقياس مدى فعالية تجربة المستفيد بحسب الخصائص والاشتراطات المنصوص عليها في الكراسة
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2021/08/23 15:42 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2021/09/27 | 1443-02-20 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2021/10/03 13:50 | 1443-02-26 |
| موعد فتح العروض | 2021/10/04 13:50 | 1443-02-27 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2021/10/14 | 1443-03-08 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2021/11/14 | 1443-04-09 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2021/09/27 | 1443-02-20 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | وزارة الخارجية | |
| مدة الوقفة | 7 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|
| اساسي | خدمة | 1 | تجهيزات مركز الاتصال الاساسية ( يشمل على سبيل المثال لا الحصر: تجهيز نظام الرد الآلي ونظام ادارة العملاء ، و تطبيق الانظمة لدى مقر الوزارة وتنزيلها، تجهيز الموقع و بيئة العمل حسب المتطلبات المذكورة في الكراسة ) | خدمة | 1 | 0 |
| اساسي | خدمة | 1 | تجهيز المركز الاحتياطي | خدمة | 2 | 0 |
| اساسي | خدمة | 1 | الدعم الفني للنظام المطبق طوال مدة العقد | خدمة | 3 | 0 |
| تشغيلي شهري | خدمة | 1 | بند الطوارئ لمده 4 اشهر | خدمة | 4 | 0 |
| تشغيلي شهري | خدمة | 24 | خدمة دعم فني D-AR-EN-CC-1 | 31 خدمة | 5 | 0 |
| تشغيلي شهري | خدمة | 24 | خدمة دعم القنوات الرقمية B-AR-EN-DC-2 | 4 خدمات | 6 | 0 |
| تشغيلي شهري | خدمة | 24 | خدمة دعم المكتب الخلفي B-AR-EN-BO-2 | 4 خدمات | 7 | 0 |
| تشغيلي شهري | خدمة | 24 | خدمة الاشراف على فترة عمل B-AR-EN-SU-2 | 4 خدمات | 8 | 0 |
| تشغيلي شهري | خدمة | 24 | خدمة (رقابة الجودة، إعداد تقارير و جدولة، تدريب و توجيه ) B-AR-EN-BI-2 | 4 خدمات | 9 | 0 |
| تشغيلي | خدمة | 24 | خدمة قيادة فترة عمل B-AR-EN-MA-5 | 1 خدمة | 10 | 0 |
| اساسي | خدمة | 1 | نظام إدارة علاقات العملاء | خدمة | 11 | 0 |
11 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
2021/257805/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (14 ملف)
ملحق الزامي 3.pdf
2021/257805/idd_135726F4-14C9-CEAC-8531-7B9661700000_ملحق_الزامي_3.pdf
ملحق الزامي5اتفاقية مستوى الخدمة وغرامة التأخير والتقصيرالشروط الخاصة.pdf
2021/257805/idd_1885D51C-11B9-C0E5-8513-7B9661800000_ملحق_الزامي5اتفاقية_مستوى_الخدمة_وغرامة_التأخير_والتقصيرالشروط_الخاصة.pdf
الشروط والأحكام لآلية التفضيل السعري للمنتج الوطني.pdf
2021/257805/idd_2624EF91-D8C8-C6E8-87B9-7B58B4700000_الشروط_والأحكام_لآلية_التفضيل_السعري_للمنتج_الوطني.pdf
تقنية معلومات.pdf
2021/257805/idd_3DA1EB1C-39DA-C604-85F2-7B58B4800000_تقنية_معلومات.pdf
الشروط والأحكام لآلية الحد الأدنى المطلوب للمحتوى المحلي.pdf
2021/257805/idd_4AB7F2CD-35AD-C068-8448-7B58C1700000_الشروط_والأحكام_لآلية_الحد_الأدنى_المطلوب_للمحتوى_المحلي.pdf
ملحق الزامي4.pdf
2021/257805/idd_4E6DB39F-AF96-CE77-873A-7B9661700000_ملحق_الزامي4.pdf
ملف استرشادي لمشروع المركز الموحد.pdf
2021/257805/idd_810829EC-EB2F-C7DE-85C3-7B965DB00000_ملف_استرشادي_لمشروع_المركز_الموحد.pdf
ملحق الزامي6نموذج وصف الخدمات.pdf
2021/257805/idd_9675C37B-5D66-CD2B-8559-7B9661800000_ملحق_الزامي6نموذج_وصف_الخدمات.pdf
قنوات التواصل للإجابة على الإستفسارات.pdf
2021/257805/idd_A96E84B6-F8DF-CAAE-84FB-7B9661600000_قنوات_التواصل_للإجابة_على_الإستفسارات.pdf
الشروط والأحكام لآلية وزن المحتوى المحلي في التقييم الماليمستوى المنشأة.pdf
2021/257805/idd_ADC668DD-767C-C393-875E-7B58B4700000_الشروط_والأحكام_لآلية_وزن_المحتوى_المحلي_في_التقييم_الماليمستوى_المنشأة.pdf
ملف استرشادي لمشروع المركز الموحد.pdf
2021/257805/idd_B29BBF8A-E4BD-C67F-8485-7B9661900000_ملف_استرشادي_لمشروع_المركز_الموحد.pdf
ملحق الزامي 1.pdf
2021/257805/idd_B6A30B79-D508-CD6C-85C3-7B9661600000_ملحق_الزامي_1.pdf
ملحق الزامي 2.pdf
2021/257805/idd_C91BC1C2-71EB-C15A-8646-7B9661700000_ملحق_الزامي_2.pdf
7 جدول الاسئلة والاجابات الخاصة بالنظام ملحق الزامي.pdf
2021/257805/idd_D264E137-35D5-C660-8578-7B9663000000_7_جدول_الاسئلة_والاجابات_الخاصة_بالنظام_ملحق_الزامي.pdf
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة اتصال الدوليه لخدمات التسويق | 14,488,955.88 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ماجوريل السعودية لخدمات الأعمال | 22,886,356.98 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الوطنية لحلول الأعمال | 19,553,011.85 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الخليج للتدريب والتعليم | 36,642,608.36 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الحلول الاصيله المحدوده | 22,792,142.10 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 17,793,108.20 | — | غير مطابق | مشارك |
| الشركة العربية لخدمات الانترنت وا لاتصالات شركة مساهمة سعودية مدرجة | 15,449,350.11 | — | مطابق | مشارك |
| شركة جسور الحلول المتكامله للاتصالات | 22,941,109.65 | — | غير مطابق | مشارك |
| الشركة العربية لخدمات الانترنت وا لاتصالات شركة مساهمة سعودية مدرجة | 15,449,350.11 | 15,449,350.11 | — | مرسّى |
الآليات
القائمة الإلزامية
آلية التفضيل السعري للمنتج الوطني
وثائق المحتوى المحلي
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار