الخدمات المدارة للعمليات التشغيلية لمراكز الاتصال
وزارة البلديات والإسكان
رقم المنافسة
230539968318
المعرّف
#602535
عنوان الضمان الإبتدائى
الغدير
الغرض من المنافسة
تعزيز التواصل بعملاء الوزارة المستفيدين من خدمات ومنتجات الوزارة، لشرح الخدمات والمنتجات والرد على استفسارات العملاء بشكل سريع وباحترافية عالية كما يتم توفير وتقديم الدعم الفني والمساندة "لمركز العناية بالمستفيدين سكني -المركز الموحد لخدمة البلاغات –مركز العنايه بالعملاء بلدي "بكامل الخدمات المطلوبة للقطاعين البلدي و الإسكان ،بالتعاقد مع شريك رائد في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في السوق لتقديم الخدمات المدارة للعمليات التشغيلية لمراكز الاتصال ويتم تقديم خدمات المركز خلال مدة العقد والتي تصل الى 24 ساعة يومياً على مدار سبعة أيام أسبوعياً باللغة العربية والانجليزية وخلال موسم الحج فقط –يتم التشغيل بعدة لغات ( لغتي هندي /أردو- لغة التجالوج- لغة البهاسا و اللغة التركية)
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2023/08/17 15:21 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2023/09/24 | 1445-03-09 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2023/11/01 09:50 | 1445-04-17 |
| موعد فتح العروض | 2023/11/01 10:00 | 1445-04-17 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2023/09/20 | 1445-03-05 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2023/09/26 | 1445-03-11 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2023/10/17 | 1445-04-02 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | على المنصة | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثانية | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| الخدمات المدارة لتشغيل | الخدمات المدارة لتشغيل نظام الرد الالي التفاعلي (آفايا (AVAYA للمكالمات الواردة | خدمة/شهر | 215 | 215 | 1 | |
| الخدمات المدارة لتشغيل نظام الرد الالي التفاعلي | الخدمات المدارة لتشغيل نظام الرد الالي التفاعلي (آفايا (AVAYA للمكالمات التسويقية والاستشارية | خدمة/شهر | 20 | 20 | 2 | |
| الخدمات المدارة لموسم الحج | الخدمات المدارة لموسم الحج (خدمة موسمية لمدة 4 اشهر) | خدمة/شهر | 30 | 30 | 3 | |
| الخدمات المدارة لتشغيل نظام التواصل الاجتماعي وتوفير أنظمةالمنصات المستخدمه | الخدمات المدارة لتشغيل نظام التواصل الاجتماعي وتوفير أنظمةالمنصات المستخدمه | خدمة/شهر | 40 | 40 | 4 | |
| الخدمات المدارة لتشغيل نظام المراقبة والجودة | الخدمات المدارة لتشغيل نظام المراقبة والجودة (Verint ) | خدمة/شهر | 6 | 6 | 5 | |
| الخدمات المدارة لتشغيل نظام تقارير الأداء ومراقبة جودة آداء مركز الاتصال WFM | الخدمات المدارة لتشغيل نظام تقارير الأداء ومراقبة جودة آداء مركز الاتصال WFM | خدمة/شهر | 3 | 3 | 6 | |
| الخدمات المدارة لتشغيل نظام نقل المعرفة ورفع المستوى المعرفي | الخدمات المدارة لتشغيل نظام نقل المعرفة ورفع المستوى المعرفي (helpndoc) | خدمة/شهر | 5 | 5 | 7 | |
| الخدمات المدارة لتشغيل وتطوير عمليات الرد التفاعلي الآلي IVR | الخدمات المدارة لتشغيل وتطوير عمليات الرد التفاعلي الآلي IVR | خدمة/شهر | 190 | 190 | 8 | |
| الخدمات المدارة لتشغيل نظام إدارة العمليات والتنظيم | الخدمات المدارة لتشغيل نظام إدارة العمليات والتنظيم | خدمة/شهر | 3 | 3 | 9 | |
| الخدمات المدارة لتشغيل نظام ومستخدم ادارة فترات | الخدمات المدارة لتشغيل نظام ومستخدم ادارة فترات تشغيلية. | خدمة/شهر | 6 | 6 | 10 | |
| الخدمات المدارة لتشغيل نظام ومستخدم الاشراف التشغيلي | الخدمات المدارة لتشغيل نظام ومستخدم الاشراف التشغيلي | خدمة/شهر | 22 | 22 | 11 | |
| الخدمات المدارة لتشغيل نظام التحقق لتحسين المشهد الحضري | الخدمات المدارة لتشغيل نظام التحقق لتحسين المشهد الحضري | خدمة/شهر | 50 | 50 | 12 | |
| الخدمات المداره لتشغيل نظام المكتب الخلفي | الخدمات المداره لتشغيل نظام المكتب الخلفي | خدمة/شهر | 30 | 30 | 13 | |
| تقرير التأهيل النوعي لمقدمي خدمات البلاغات وقياس الاداء | تقرير التأهيل النوعي لمقدمي خدمات البلاغات وقياس الاداء | خدمة/شهر | 12 | 11 | 14 | |
| الخدمات المداره لتطوير أنظمة وتقنيات تجربة العميل | الخدمات المداره لتطوير أنظمة وتقنيات تجربة العميل | خدمة/شهر | 12 | 11 | 15 |
15 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
2023/602535/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (10 ملف)
طريقة تنفيذ الأعمال والخدمات.pdf
2023/602535/idd_0D9A0BA0-3B53-CFD1-860F-88432C600000_طريقة_تنفيذ_الأعمال_والخدمات.pdf
الشروط الخاصة .pdf
2023/602535/idd_2114C11B-E9C5-C4A3-856B-88432E000000_الشروط_الخاصة_.pdf
اتفاقية المحافظة على سرية المعلومات عدم الإفصاح.pdf
2023/602535/idd_31F0A989-787E-C8EA-87C4-884331000000_اتفاقية_المحافظة_على_سرية_المعلومات_عدم_الإفصاح.pdf
الدليل الإرشادي لنموذج قياس خطة المحتوى المحلي للعقود على مستوى العقد.pdf
2023/602535/idd_3448C5F2-BF35-C9AB-86BF-898188800000_الدليل_الإرشادي_لنموذج_قياس_خطة_المحتوى_المحلي_للعقود_على_مستوى_العقد.pdf
برنامج العمل.pdf
2023/602535/idd_428C9506-7D3D-C876-86E5-88B47A800000_برنامج_العمل.pdf
الشروط والأحكام لآلية الحد الأدنى المطلوب للمحتوى المحلي.pdf
2023/602535/idd_652EF634-2083-C91C-8627-898168C00000_الشروط_والأحكام_لآلية_الحد_الأدنى_المطلوب_للمحتوى_المحلي.pdf
معايير تقييم العروض 005.pdf
2023/602535/idd_921D6E31-31DF-CF8F-8409-884332800000_معايير_تقييم_العروض_005.pdf
معايير التاهيل 004.pdf
2023/602535/idd_A78C7BF0-59D2-CD33-84B1-884332700000_معايير_التاهيل_004.pdf
نطاق عمل المشروع.pdf
2023/602535/idd_C7CA2202-DC45-C633-86E5-88B47D500000_نطاق_عمل_المشروع.pdf
نموذج قياس خطة المحتوى المحلي للعقود على متسوى العقد .pdf
2023/602535/idd_D7867587-BCEC-CFE5-87A1-898187B00000_نموذج_قياس_خطة_المحتوى_المحلي_للعقود_على_متسوى_العقد_.pdf
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 84,899,118.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الخليج للكمبيوتر والمعدات الالكترونيه المحدوده | 123,855,954.50 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 129,172,844.50 | — | مطابق | مشارك |
| شركة امداد الحلول لتقنية المعلومات | 86,080,904.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الخليج للتدريب والتعليم | 141,203,900.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 129,172,844.50 | 129,172,844.50 | — | مرسّى |
الآليات
آلية الحد الأدنى المطلوب للمحتوى المحلي
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |