منافسة عامة
✓ مرسّى
تشغيل وتطوير مركز التواصل للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي
رقم المنافسة
230839000498
المعرّف
#644498
عنوان الضمان الإبتدائى
الهيئة
الغرض من المنافسة
- تحديث وتوسعة وتطوير وتشغيل أنظمة مركز الاتصال الموحد الخاص بالهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي وتجديد الرخص الخاصه بها
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2023/12/05 14:58 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/01/08 | 1445-06-26 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/01/09 10:00 | 1445-06-27 |
| موعد فتح العروض | 2024/01/09 11:00 | 1445-06-27 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/01/22 | 1445-07-10 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/02/20 | 1445-08-10 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/01/07 | 1445-06-25 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | الخدمات المشتركة - لجنة فتح العروض | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 المواد - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| استضافة الانظمة في بيئة الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي | أنظمة ورخص | 1 | استضافة الانظمة في بيئة الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي | توفير الانظمة والرخص و البرامج المستضافة في بيئة الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي والبدء بالاجراءات عند بداية المشروع واستضافتها بفترة لاتتجاوز 4 أشهر مع تشغيل أنظمة مركز الاتصال باستقبال المكالمات والتفاعلات الواردة بجميع قنوات التواصل لضمان استقبال طلبات واستفسارات العملاء على مدار الساعة لحين إتمام إستضافة الانظمة بشكل كامل حسب ما ورد في متطلبات رخص البرامج ، مع جميع المزايا المذكورة في نطاق العمل لمدة ثلاث سنوات | عدد | 1 | 0 |
| خدمات مدارة لتشغيل مركز اتصال سدايا | خدمة | 1 | تشغيل مركز اتصال سدايا حسب المستهدفات الرئيسية والخدمات المقدمة | • تحقيق المتطلبات المتعلقة بهذا المركز بشكل منفصل وحسب ما تم ذكرة في نطاق العمل • تحقيق مؤشرات الاداء حسب ما تم ذكرة في الشروط الخاصة وبشكل منفصل لهذا المركز • تصدير التقارير والمؤشرات وقياس الجودة بشكل منفصل لهذا المركز • الاخذ بعين الاعتبار تزايد حجم التفاعلات والمواسم بشكل شهري واخذ جميع التدابير اللازم لضمان تحقيق اعلى معايير وحسب ما تم ذكرة في الشروط الخاصة | عدد | 2 | 0 |
| خدمات مدارة لتشغيل مركز اتصال مركز المعلومات الوطني | خدمة | 1 | تشغيل مركز اتصال مركز المعلومات الوطني حسب المستهدفات الرئيسية والخدمات المقدمة | • تحقيق المتطلبات المتعلقة بهذا المركز بشكل منفصل وحسب ما تم ذكرة في نطاق العمل • تحقيق مؤشرات الاداء حسب ما تم ذكرة في الشروط الخاصة وبشكل منفصل لهذا المركز • تصدير التقارير والمؤشرات وقياس الجودة بشكل منفصل لهذا المركز • الاخذ بالاعتبار حساسية الخدمات "الجهات الحكومية" تخصيص الموظفين حسب اهمية كل خدمة داخل هذا المركز لضمان تحقيق سرعة الاستجابة مع احتساب كل خدمة على حدة واتصدير التقارير بشكل منفصل لكل خدمة داخل مركز اتصال مركز المعلومات الوطني | عدد | 3 | 0 |
| خدمات مدارة لتشغيل مركز اتصال منصة إحسان | خدمة | 1 | تشغيل مركز اتصال منصة احسان حسب المستهدفات الرئيسية والخدمات المقدمة | • تحقيق المتطلبات المتعلقة بهذا المركز بشكل منفصل وحسب ما تم ذكرة في نطاق العمل • تحقيق مؤشرات الاداء حسب ما تم ذكرة في الشروط الخاصة وبشكل منفصل لهذا المركز • تصدير التقارير والمؤشرات وقياس الجودة بشكل منفصل لهذا المركز • يجب اخذ جميع التدابير اللازمة عند ارتفاع حجم التفاعلات في موسمي شهر رمضان المبارك والحج وزيادة التفاعلات خلال السنة بشكل عام . | عدد | 4 | 0 |
| خدمات مدارة لتشغيل مركز اتصال منظومة توكلنا | خدمة | 1 | تشغيل مركز اتصال منظومة توكلنا حسب المستهدفات الرئيسية والخدمات المقدمة | • تحقيق المتطلبات المتعلقة بهذا المركز بشكل منفصل وحسب ما تم ذكرة في نطاق العمل • تحقيق مؤشرات الاداء حسب ما تم ذكرة في الشروط الخاصة وبشكل منفصل لهذا المركز • تصدير التقارير والمؤشرات وقياس الجودة بشكل منفصل لهذا المركز • يجب اخذ جميع التدابير اللازمة لتحقيق المؤشرات لهذا المركز في حال زيادة حجم التفاعلات | عدد | 5 | 0 |
| خدمة الدعم الفني | خدمة | 1 | الدعم اليومي للعمليات التشغيلية لمركز الاتصال ودعم الانظمة المستضافة على مدار الساعة | إدارة ودعم الانظمة المستضافة بالكامل والتي تشمل الدعم التشغيلي اليومي ودعم ومتابعة الانظمة المستضافة من قبل مهندسين مقيمين على مدار الساعة لضمان استمرارية واستقرار الانظمة المستضافة ونقل المعرفة التقنية بالكامل | عدد | 6 | 0 |
6 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (14 ملف)
ملف تقييم عروض مشروع تشغيل وتطوير مركز التواصل للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.pdf
معلق
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة ماجوريل السعودية لخدمات الأعمال | 109,551,852.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 72,445,748.98 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 73,923,915.90 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مسار التكنولوجيا | 83,752,764.97 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 72,445,748.98 | 72,445,748.98 | — | مرسّى |
الآليات
آلية الحد الأدنى المطلوب للمحتوى المحلي
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
14/01/45 11:23:36 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
27/06/45 11:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض25/06/45 01:00:00 مآخر موعد لتقديم العروض25/06/45 12:00:00 مآخر موعد لإستلام الإستفسارات15/06/45 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
09/08/1445