منافسة عامة
✓ مرسّى
تشغيل وصيانة وتطوير نظام مراكز الاتصالات والخط الساخن لوزارة الصحة
وزارة الصحه الديوان العام
رقم المنافسة
230839016737
المعرّف
#655936
عنوان الضمان الإبتدائى
مبني ديوان الوزارة القديم بطريق الملك عبد العزيز المبني الرئيسي الدور الأول لجنة فتح العروض
الغرض من المنافسة
تشغيل وصيانة وتطوير نظام مراكز الاتصالات والخط الساخن لوزارة الصحة
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2023/12/04 14:19 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/01/29 | 1445-07-17 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/02/04 09:00 | 1445-07-23 |
| موعد فتح العروض | 2024/02/04 10:00 | 1445-07-23 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/04/11 | 1445-10-02 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/04/18 | 1445-10-09 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/01/29 | 1445-07-17 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | بمبنى ديوان الوزارة القديم بطريق الملك عبدالعزيز (المبنى الرئيسي ـ الدور الأول ) إدارة المنافسات | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
أعمال الصيانة
- • صيانة وتشغيل تقنية الاتصالات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | وصف البند | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثالثة | السنة الثانية | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| مرحلة تحليل وتصميم متطلبات النظام | مرحلة تحليل وتصميم متطلبات النظام | وثيقة | 18 | 0 | 0 | 1 |
| رخص نظام خدمة العملاء CRM والبوابات المرتبطة بها | رخص | رخص | 300 | 0 | 0 | 2 |
| وثيقة التطوير لنظام خدمة العملاء CRM والبوابات المرتبطة بها | مرحلة التطوير | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 3 |
| مرحلة الاختبارات لنظام خدمة العملاء CRM والبوابات المرتبطة بها | مرحلة الاختبارات UAT | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 4 |
| مرحلة اطلاق نظام خدمة العملاء CRM والبوابات المرتبطة بها | اطلاق | تقرير | 1 | 0 | 0 | 5 |
| رخص نظام GeneSys والرد الآلي IVR | رخص | رخص | 300 | 0 | 0 | 6 |
| مرحلة تطوير نظام GeneSys والرد الآلي IVR | تطوير | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 7 |
| مرحلة الاختبارات لنظام GeneSys والرد الآلي IVR | اختبارات | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 8 |
| اطلاق النظام GeneSys والرد الآلي IVR | اطلاق | تقرير | 1 | 0 | 0 | 9 |
| مرحلة خدمات التكامل و الربط | ربط | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 10 |
| الاختبارات لخدمات التكامل و الربط | اختبار | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 11 |
| اطلاق خدمات التكامل و الربط | اطلاق | تقرير | 1 | 0 | 0 | 12 |
| رخص نظام إدارة القوى العاملة لتشغيل مراكز الاتصال WFM | رخص | رخص | 300 | 0 | 0 | 13 |
| تطوير نظام إدارة القوى العاملة لتشغيل مراكز الاتصال WFM | تطوير | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 14 |
| اختبارات نظام إدارة القوى العاملة لتشغيل مراكز الاتصال WFM | اختبار | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 15 |
| اطلاق نظام إدارة القوى العاملة لتشغيل مراكز الاتصال WFM | اطلاق | تقرير | 1 | 0 | 0 | 16 |
| تطوير البوابات الالكترونية لكل مركز اتصال | تطوير | وثيقة | 20 | 0 | 0 | 17 |
| الاختبارات لبوابات الالكترونية لكل مركز اتصال | اختبار | وثيقة | 20 | 0 | 0 | 18 |
| اطلاق البوابات الالكترونية لكل مركز اتصال | اطلاق | تقرير | 20 | 0 | 0 | 19 |
| Speech and text analytics | رخص | 300 | 300 | 0 | 0 | 20 |
| Speech and text analytics تطوير | تطوير | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 21 |
| Speech and text analytics الاختبارات | اختبار | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 22 |
| Speech and text analytics اطلاق | اطلاق | تقرير | 1 | 0 | 0 | 23 |
| Chatbot لكل مركز اتصال رخص | رخص | رخص | 15000000 | 0 | 0 | 24 |
| تطوير Chatbot لكل مركز اتصال | تطوير | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 25 |
| اختبارات Chatbot لكل مركز اتصال | اختبار | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 26 |
| اطلاق Chatbot لكل مركز اتصال | اطلاق | تقرير | 1 | 0 | 0 | 27 |
| نظام إدارة القنوات المتكاملة Omni Channel Management | نظام | رخص | 80 | 0 | 0 | 28 |
| تطوير نظام إدارة القنوات المتكاملة Omni Channel Management | تطوير | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 29 |
| اختبارات نظام إدارة القنوات المتكاملة Omni Channel Management | اختبار | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 30 |
| اطلاق نظام إدارة القنوات المتكاملة Omni Channel Management | اطلاق | تقرير | 1 | 0 | 0 | 31 |
| نظام التقارير التحليلية والإحصائية بواسطة Power BI | نظام | رخص | 300 | 0 | 0 | 32 |
| تطوير التقارير التحليلية والإحصائية بواسطة Power BI | تطوير | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 33 |
| اختبارات التقارير التحليلية والإحصائية بواسطة Power BI | اختبار | وثيقة | 1 | 0 | 0 | 34 |
| اطلاق التقارير التحليلية والإحصائية بواسطة Power BI | اطلاق | تقرير | 1 | 0 | 0 | 35 |
| نقل المعرفة و التدريب على الأنظمة طوال فترة المشروع | ورشة عمل | ورشة | 100 | 0 | 0 | 36 |
| الصيانة والدعم الفني وامن المعلومات | دعم | صيانة | 12 | 12 | 12 | 37 |
37 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (12 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة حزام المعلومات شركة مساهمة سعودية مقفلة | 72,742,140.25 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 47,777,510.04 | — | مطابق | مشارك |
| شركة لمحة المستقبل للاتصالات و تقنية المعلومات | 48,026,598.88 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اجاده للنظم | 59,297,174.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة بعد للاتصالات السلكية واللاسلكية شركة شخص واحد | 26,651,826.83 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مجموعة الجرس السعودي | 79,190,700.85 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 47,777,510.04 | 47,777,510.04 | — | مرسّى |
الآليات
آلية الحد الأدنى المطلوب للمحتوى المحلي
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
04/02/45 02:30:05 م
title
تاريخ فتح العروض
value
23/07/45 10:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض09/07/45 10:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض09/07/45 09:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات25/06/45 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
26/01/1446