منافسة عامة
✓ مرسّى
مشروع تطوير خدمة العملاء
الهيئة العامة للعقار
رقم المنافسة
230839027074
المعرّف
#663226
عنوان الضمان الإبتدائى
الهيئة العامة للعقار
الغرض من المنافسة
تحليل للوضع الراهن لخدمة العملاء لدى الهيئة والشركات المشغلة وتشغيل حسابات التواصل لخدمة عملاء الهيئة وبناء نموذج عمل تشغيلي وحكومة لخدمة العملاء وتطوير الإجراءات الحالية وأتمتها وضع مستوى خدمة وآليات لقياسها وآليات للتصعيد بهدف تحسين وتجويد وتحسين تجربة العملاء وتوفير فريق عمل يقوم بهذه المهام المطلوبة تحت إشراف الهيئة.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2023/08/31 12:50 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2023/10/05 | 1445-03-20 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2023/10/08 08:00 | 1445-03-23 |
| موعد فتح العروض | 2023/10/08 09:00 | 1445-03-23 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2023/09/28 | 1445-03-13 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2023/10/01 | 1445-03-16 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2023/10/08 | 1445-03-23 |
| أقصى مدة للإجابة | 7 يوم | |
| مكان فتح العروض | المقر الرئيسي للهيئة العامة للعقار | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الأنشطة الاستشارية الأخرى
جدول 1 الخدمات والمخرجات - الخدمات الاستشارية
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| وثيقة دراسة وتحليل الوضع الراهن | 1 | 1 | وثيقة تفصيلية توضيح الوضع الراهن لخدمة العملاء من خلال جميع القنوات والنموذج التشغيلي الأمثل لخدمة العملاء في الهيئة والجهات التابعة لها لتطوير خدمة العميل | وثيقة تفصيلية توضيح الوضع الراهن لخدمة العملاء من خلال جميع القنوات والنموذج التشغيلي الأمثل لخدمة العملاء في الهيئة والجهات التابعة لها لتطوير خدمة العميل | وثيقة | 1 |
| وثيقة الدراسة المعيارية | 2 | 1 | وثيقة تفصيلية توضح أفضل الممارسات العالمية وفي المملكة من الجهات المماثلة في خدمة العملاء | وثيقة تفصيلية توضح أفضل الممارسات العالمية وفي المملكة من الجهات المماثلة في خدمة العملاء | وثيقة | 2 |
| وثيقة للنموذج التشغيلي | 3 | 1 | وثيقة توضح خطة العمل للنموذج التشغيلي | وثيقة توضح خطة العمل للنموذج التشغيلي | وثيقة | 3 |
| وثيقة تحليل الشكاوى والاستفسارات وطرق معالجتها | 4 | 36 | تحليل الشكاوى والاستفسارات ووضع خطة لحل بشكل نهائي | تحليل الشكاوى والاستفسارات ووضع خطة لحل بشكل نهائي | وثيقة | 4 |
| وثيقة تطوير تجربة العميل | 5 | 1 | مراجعة تجربة العميل لجميع الخدمات بعد حصرها، وحصر جميع القنوات ووضع خطة تنفيذية لتطويرها وقياسها واتمتتها | مراجعة تجربة العميل لجميع الخدمات بعد حصرها، وحصر جميع القنوات ووضع خطة تنفيذية لتطويرها وقياسها واتمتتها | وثيقة | 5 |
| متابعة الأعمال للقنوات الإلكترونية باشراف وإدارة حسابات الهيئة لخدمة العملاء بتويتر | 6 | 36 | تنفيذ ومتابعة الأعمال والأداء للقنوات الإلكترونية التابعة للهيئة | تنفيذ ومتابعة الأعمال والأداء للقنوات الإلكترونية التابعة للهيئة | تقرير | 6 |
| قياس تجربة العملاء | 7 | 36 | وضع مؤشرات الأداء التشغيلية والاحصائية لخدمة العملاء وقياس الأداء ومتابعة الأداء بشكل شهري | وضع مؤشرات الأداء التشغيلية والاحصائية لخدمة العملاء وقياس الأداء ومتابعة الأداء بشكل شهري | تقرير | 7 |
| الإشراف على جميع مراكز وفروع خدمة العملاء للهيئة | 8 | 36 | تنفيذ ومتابعة مؤشرات الأداء وإعداد التقارير التنفيذية لأعمال الفروع والمراكز وإعداد الخطط التطويرية لها | تنفيذ ومتابعة مؤشرات الأداء وإعداد التقارير التنفيذية لأعمال الفروع والمراكز وإعداد الخطط التطويرية لها | تقرير | 8 |
| أتمته الأعمال | 9 | 10 | توفير متطلبات الأتمته للأعمال | توفير متطلبات الأتمته للأعمال | وثيقة | 9 |
| تقرير المتسوق الخفي | 10 | 12 | اعداد برنامج المتسوق الخفي ويشمل نموذج للمتسوق الخفي وتنفيذه واعداد التقارير | اعداد برنامج المتسوق الخفي ويشمل نموذج للمتسوق الخفي وتنفيذه واعداد التقارير | زيارة | 10 |
| الإشراف على أعمال مراكز الاتصال | 11 | 36 | تنفيذ وتطوير أعمال الإشراف على مراكز الاتصال | تنفيذ وتطوير أعمال الإشراف على مراكز الاتصال | تقرير | 11 |
11 بند
كراسة الشروط الرئيسية
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة ارامس | 17,849,725.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة وسم الاستدامة للتجارة شركة شخص واحد | 5,087,600.00 | — | مطابق | مشارك |
| الشركة الوطنية لخدمات الاسكان شركة شخص واحد الوطنية | 15,000,042.99 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الدولية للموارد البشرية مساهمة مدرجة | 5,991,500.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة توق الإعلامية للإبحاث | 6,258,267.80 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ديفوتيم السعودية المحدوده شركة شخص واحد | 10,750,890.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تمكين الأعمال للاستشارات الادارية | 16,675,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة جذور للدعاية والاعلان | 9,860,169.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مكتب ميج للاستشارات الادارية | 9,794,964.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة عهد لخدمات الأعمال | 15,490,046.90 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ديفوتيم السعودية المحدوده شركة شخص واحد | 10,750,890.00 | 9,999,250.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
14/02/45 02:21:39 م
title
تاريخ فتح العروض
value
23/03/45 09:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض23/03/45 09:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض23/03/45 08:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات20/03/45 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
05/11/1445