منافسة عامة
✓ مرسّى
تطوير تجربة العميل
المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي
رقم المنافسة
230939018526
المعرّف
#677081
عنوان الضمان الإبتدائى
حي الصحافة
الغرض من المنافسة
يرغب المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي في تطوير تجارب العملاء داخلياً وخارجياً وحصر جميع رحلاتهم والإجراءات والسياسات ذات العلاقة وبناء أسس مركزية للعناية بهم وبالمستفيد من منظومة خدمات القطاع غير الربحي، من خلال دراسة الوضع الحالي ووضع خارطة طريق لتوثيق وتتبع عمليات التطوير المقدمة ويتضمن ذلك بناء استراتيجية وخطط وأدلة وسياسات مبنية على أفضل الممارسات المعيارية مع تخصيص استديو لتجارب العملاء.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2023/09/21 15:11 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2023/10/24 | 1445-04-09 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2023/10/31 09:50 | 1445-04-16 |
| موعد فتح العروض | 2023/10/31 10:50 | 1445-04-16 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2023/11/09 | 1445-04-25 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2023/11/16 | 1445-05-02 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2023/10/30 | 1445-04-15 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | الرياض | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الأنشطة الاستشارية الأخرى
جدول 1 الخدمات والمخرجات - الخدمات الاستشارية
| البند | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثانية | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| وثائق مرحلة التخطيط | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثائق | 3 | 0 | 1 | |
| تقرير شامل يحتوي على تشخيص و دراسة تفصيلية للوضع الراهن ومعايير مرجعية لأفضل الممارسات العالمية والمحلية | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 2 | |
| تقرير شامل يحتوي على تحليل العمليات والمعاملات الواردة عبر مختلف قنوات التواصل والاستجابة والأعباء المناطة على العملاء | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 3 | |
| الهيكل الوظيفي لإدارة تجربة العميل والادوار والمهام والمسؤوليات | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 4 | |
| نموذج الحوكمة لإدارة تجربة العميل والعلاقات مع مختلف الجهات الداخلية والخارجية المرتبطة | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 5 | |
| مقترحات عالية المستوى للتعديلات الواجب ادخالها على الهيكل التنظيمي لتمكين التحول الى نهج التمحور حول المستفيد | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 6 | |
| النموذج التشغيلي التفصيلي لإدارة تجربة العميل | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 7 | |
| وثيقة استراتيجية تجربة العميل بما في ذلك وضع معايير مرجعية لأفضل الممارسات | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 8 | |
| وثيقة خارطة طريق للإدارة RoadMap plan لمدة ثلاث سنوات قادمة لتنفيذ استراتيجية الإدارة وكافة مخرجات المشروع | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 9 | |
| قائمة المبادرات لتحقيق الاستراتيجية والبطاقات الخاصة بالمبادرات | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 10 | |
| تحديد الميزانية وأصحاب العلاقة والأدوات التقنية اللازمة لتحقيق الاستراتيجية | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 11 | |
| وثيقة السياسات والإجراءات والضوبط اللازمة | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 12 | |
| وثيقة إطار قياس تجربة العميل ومنهجية القياس والتتبع لرحلات العملاء | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 13 | |
| وثيقة بمؤشرات الأداء الخاصة بإدارة تجربة العميل مع نماذج التقارير الدورية اللازمة | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 14 | |
| وثيقة المبادئ والقواعد الارشادية للتعامل مع العملاء من قبل مقدمي الخدمات | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 15 | |
| تطوير منهجية وآلية للتعامل مع شكاوى المستفيدين وتوضيح أدوار الإدارات ذات العلاقة | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 16 | |
| تقرير بالوضع الحالي وتقديم منهجية مستقبلية لمنصة صوت العميل | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 17 | |
| تقرير بالإمكانيات التقنية المطلوبة لتطوير المنصة أو استبدالها بالتنسيق مع الإدارات المعنية مثل إدارة تقنية المعلومات و إدارة البيانات وذكاء الاعمال | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 18 | |
| وثيقة تحتوي على الاستبيانات واوزان الاسئلة الخاصة بها بالإضافة الى القوالب المستخدمة بمنصة صوت العميل لجميع قنوات ونقاط الاتصال | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | والتي تشمل وليس على الحصر (استبيانات رضا العملاء، المتسوق السري، مجموعات التركيز، أدوات البحث والقياس المتوفرة، النتائج التي يتم استخراجها،...) والتي تكون موائمة مع أفضل الممارسات. | وثيقة | 1 | 0 | 19 |
| تصميم الرحلات المحسنة لكافة عملاء ومستفيدي المركز | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 20 | |
| تطوير خارطة الطريق لتنفيذ الرحلات المحسنة للعملاء والمستفيدين | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | وثيقة | 1 | 0 | 21 | |
| تقرير وتقييم تفصيلي لكل خدمة محددة مع العميل | حسب ما ذكر في نطاق المشروع | حيث يوضح أبرز الملاحظات والمقترحات التحسينية بالإضافة الى نتيجة مؤشر رضا العميل لكل خدمة بعد التواصل مع عينة من العملاء | وثيقة | 1 | 0 | 22 |
| وثيقة تحتوي شجرة العملاء و الشخصيات Personas من القنوات والخدمات بالإضافة الى خارطة رحلة العملاء Customer Journey Mapping للقنوات والخدمات المستهدفة | حسب ما ذكر في نطاق العمل | وثيقة | 1 | 0 | 23 | |
| متطلبات المشاركة في مسابقات تجربة العميل | حسب ما ذكر في نطاق العمل | يشمل هذا البند جميع ما يلزم من متطلبات المشاركة في مسابقات تجربة العميل | خدمة | 2 | 0 | 24 |
| متطلبات المشاركة في مؤتمرات تجربة العميل | حسب ما ذكر في نطاق العمل | يشمل هذا البند جميع ما يلزم من متطلبات المشاركة في مؤتمرات تجربة العميل | خدمة | 2 | 0 | 25 |
| توفير خدمة الدخول لمنصات الأبحاث والدراسات في تجربة العميل | خدمة دخول للمكتبة والأبحاث الدولية | خدمة | 1 | 0 | 28 | |
| تحليل الوضع الحالي للتجربة الرقمية | حسب ما ذكر في نطاق العمل | لتحديد مكامن الخلل ووضع مبادرات ذات العلاقة لتطويرها وتحسينها ورفع رضا العملاء والمستفيدين من خلال اعداد استراتيجية تجربةالعميل الرقمية | وثيقة | 1 | 0 | 29 |
| السياسات والاستراتيجيات لتبني مفهوم مركزية العميل في تقديم الخدمات الرقمية | حسب ما ذكر في نطاق العمل | وثيقة | 1 | 0 | 30 | |
| وثيقة مواكبة التوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية في نضج التجربة الرقمية ووضع مؤشرات القياس | حسب ما ذكر في نطاق العمل | وثيقة | 1 | 0 | 31 | |
| تنفيذ المتطلبات اللازمة لرفع مؤشر نضج التجربة الرقمية | حسب متطلبات هيئة الحكومة الرقمية | خدمة | 1 | 0 | 32 | |
| ورش عمل لنقل المعرفة لكامل الفريق | ورش عمل لنقل المعرفة لكامل الفريق | ورش عمل | 6 | 0 | 33 |
31 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (7 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| جامعة الامير سطام بن عبدالعزيز | 15,025,400.07 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الإتمام الاستشارية | 13,414,750.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة عزم السعودية للاتصالات و تقنية المعلومات | 10,635,908.35 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ارامس | 6,177,800.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الخدمات المبتكرة الإدارية | 18,998,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة بنية السعودية لخدمات القيمة المضافة | 14,991,900.25 | — | غير مطابق | مشارك |
| جامعة الملك سعود***** | 14,362,467.70 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة كايزن لخدمات الأعمال | 7,999,998.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة القياسات الجديدة للاستشارات الادارية | 12,362,606.95 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة علم شركة مساهمة سعودية | 11,066,289.06 | — | مطابق | مشارك |
| شركة كينونه لتقنية المعلومات | 14,688,950.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة أنظمة الحاسب الآلي العربي السعودية | 9,484,723.64 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة منصور ابراهيم السويدان للإستشارات المالية لغير الأوراق المالية | 21,661,417.26 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة هورفاث العربية السعودية المحدودة | 12,650,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة بلق اند بلاي لحاضنات ومسرعات الاعمال شركة شخص واحد | 4,912,225.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ديفوتيم السعودية المحدوده شركة شخص واحد | 9,987,750.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة رؤية الخبراء الاستشارية شركة ذات المسؤولية محدودة | 4,530,802.90 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة فينتشرز الشرق الاوسط لخدمات الاعمال | 4,620,739.68 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة نماء العطاء الإدارية قابضة | 12,765,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة برايس وتر هاوس كوبرز للاستشارات المحدودة | 19,075,590.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة التجربة الفائقة لتقنية المعلومات | 9,200,005.75 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة كايزن لخدمات الأعمال | 7,999,998.00 | 7,999,998.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
05/03/45 11:05:29 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
16/04/45 10:50:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض07/04/45 02:00:00 مآخر موعد لتقديم العروض06/04/45 02:00:00 مآخر موعد لإستلام الإستفسارات25/03/45 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
20/07/1445