منافسة عامة
✓ مرسّى
خدمة عملاء البريد السعودي سبل - تشغيل مركز الاتصال
مؤسسة البريد السعودي
رقم المنافسة
231039013521
المعرّف
#690791
عنوان الضمان الإبتدائى
مؤسسة البريد السعودي حي العارض شارع ريحانه بنت زيد أبراج الكهرباء مبنى D الدور الأول الإدارة العامة لسلسة التوريد
الغرض من المنافسة
كجزء من برنامج التحول المخطط له للتغير من مشغل بريد حكومي إلى مزود حلول لوجستية لخدمات التجارة الإلكترونية والطرود ، وانسجاماً مع ما سبق وتماشياً مع مقتضيات تحقيقه، يعمل البريد السعودي سبل بشكل متواصل على تلبية كافة متطلبات الدعم والمساندة والإرشاد والتوجيه لعموم شرائح المستفيدين من خدماتها وعملاءها في المملكة العربية السعودية، بناءً عليه، يسعى البريد السعودي سبل دائماً للعناية بالمستفيدين على الوجه المطلوب في إطار التوجه العام لاستراتيجية البريد السعودي سبل نحو تحسين الخدمات التي يقدمها و تطوير تجربة عملائه باعتماد أفضل الممارسات الخدمية وامتثال أعلى المعايير الدولية بمجال العناية بالعملاء وإدارة تجاربهم، وتقديم الخدمات للعملاء بالاعتماد على كوادر بشرية مؤهلة بشكل احترافي لتنفيذ فعاليات العناية بالمستفيدين والمهام الخدمية المساندة المتنوعة المنوطة بهذا الدور الحساس، عبر الاستفادة بشكل جدي من أحدث ما وصلت إليه التقنية في مجالات أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات إدارة طلبات الدعم المؤسسي ومنصات التواصل التفاعلي المتعدد القنوات لتيسير الوصول للخدمات وخلق تجربة عميل متميزة إيجابية لدى تنفيذ أي فعالية تواصلية
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2023/11/07 15:50 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2023/11/30 | 1445-05-16 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2023/12/10 09:00 | 1445-05-26 |
| موعد فتح العروض | 2023/12/10 10:10 | 1445-05-26 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2023/11/29 | 1445-05-15 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2023/12/11 | 1445-05-27 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2023/12/06 | 1445-05-22 |
| أقصى مدة للإجابة | 7 يوم | |
| مكان فتح العروض | الكتروني في منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • خدمات عامة (تعقيب المعاملات)
جدول 1 جداول الكميات
| البند | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثالثة | السنة الثانية | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| موظف الاتصالات سعودي الجنسية | موظف الاتصالات الواردة لمدة 36 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | موظف الاتصالات الواردة لمدة 36 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 90 | 90 | 90 | 1 | 0 |
| موظف الاتصالات سعودي الجنسية | موظف الاتصالات الواردة لمدة 30 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | موظف الاتصالات الواردة لمدة 30 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 10 | 10 | 10 | 2 | 0 |
| موظف الاتصالات سعودي الجنسية | موظف الاتصالات الواردة لمدة 27 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | موظف الاتصالات الواردة لمدة 27 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 10 | 10 | 10 | 3 | 0 |
| موظف الاتصالات سعودي الجنسية | موظف الاتصالات الواردة لمدة 18 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | موظف الاتصالات الواردة لمدة 18 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 10 | 10 | 10 | 4 | 0 |
| موظف الاتصالات سعودي الجنسية | موظف الاتصالات الواردة لمدة 15 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | موظف الاتصالات الواردة لمدة 15 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 10 | 10 | 10 | 5 | 0 |
| موظف الاتصالات الواردة سعودي الجنسية | موظف الاتصالات الواردة لمدة 6 أشهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | موظف الاتصالات الواردة لمدة 6 أشهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 5 | 5 | 5 | 6 | 0 |
| موظف الاتصالات الواردة سعودي الجنسية | موظف الاتصالات الواردة لمدة 3 أشهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | موظف الاتصالات الواردة لمدة 3 أشهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 5 | 5 | 5 | 7 | 0 |
| موظف اتصالات صادرة سعودي الجنسية | موظف اتصالات صادرة - قنوات التواصل الاجتماعي - بلاغات | موظف اتصالات صادرة - قنوات التواصل الاجتماعي - بلاغات | عدد | 42 | 42 | 42 | 8 | 0 |
| مشرفين لمدة 36 شهر سعودي الجنسية | مشرفين لمدة 36 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | مشرفين لمدة 36 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 7 | 7 | 7 | 9 | 0 |
| مشرف لمدة 27 شهر سعودي الجنسية | مشرف لمدة 27 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | مشرف لمدة 27 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 1 | 1 | 1 | 10 | 0 |
| مشرف لمدة 15 شهر سعودي الجنسية | مشرف لمدة 15 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | مشرف لمدة 15 شهر (يتم توفيرهم للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 1 | 1 | 1 | 11 | 0 |
| موظف اخصائي ضمان جودة لمدة 36 شهر سعودي الجنسية | موظف اخصائي ضمان جودة لمدة 36 شهر | موظف اخصائي ضمان جودة لمدة 36 شهر | عدد | 5 | 5 | 5 | 12 | 0 |
| مدراء فترة لمدة 36 شهر سعودي الجنسية | مدراء فترة لمدة 36 شهر | مدراء فترة لمدة 36 شهر | عدد | 4 | 4 | 4 | 13 | 0 |
| مدير مشروع لمدة 36 شهر سعودي الجنسية | مدير مشروع لمدة 36 شهر | مدير مشروع لمدة 36 شهر | عدد | 1 | 1 | 1 | 14 | 0 |
| رخص تشغيلية لمدة 36 شهر | رخص تشغيلية لمدة 36 شهر (يتم توفيرها للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | رخص تشغيلية لمدة 36 شهر (يتم توفيرها للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 70 | 70 | 70 | 15 | 0 |
| رخص تشغيلية لمدة 33 | رخص تشغيلية لمدة 33 شهر (يتم توفيرها للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | رخص تشغيلية لمدة 33 شهر (يتم توفيرها للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 5 | 5 | 5 | 16 | 0 |
| رخص تشغيلية لمدة 30 شهر | رخص تشغيلية لمدة 30 شهر (يتم توفيرها للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | رخص تشغيلية لمدة 30 شهر (يتم توفيرها للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 5 | 5 | 5 | 17 | 0 |
| رخص تشغيلية لمدة 21 شهر | رخص تشغيلية لمدة 21 شهر (يتم توفيرها للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | رخص تشغيلية لمدة 21 شهر (يتم توفيرها للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 10 | 10 | 10 | 18 | 0 |
| رخص تشغيلية لمدة 18 شهر | رخص تشغيلية لمدة 18 شهر (يتم توفيرها للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | رخص تشغيلية لمدة 18 شهر (يتم توفيرها للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 10 | 10 | 10 | 19 | 0 |
| رخص تشغيلية لمدة 9 أشهر | رخص تشغيلية لمدة 9 أشهر (يتم توفيرها للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | رخص تشغيلية لمدة 9 أشهر (يتم توفيرها للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 10 | 10 | 10 | 20 | 0 |
| رخص تشغيلية لمدة 6 أشهر | رخص تشغيلية لمدة 6 أشهر (يتم توفيرها للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | رخص تشغيلية لمدة 6 أشهر (يتم توفيرها للمدة الزمنية بحسب الجدول الموضح) | عدد | 10 | 10 | 10 | 21 | 0 |
21 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (15 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الخليج للتدريب والتعليم | 82,989,750.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ماجوريل السعودية لخدمات الأعمال | 67,247,708.32 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 69,287,978.10 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 56,261,161.35 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة طريق الإدارة التجارية شخص واحد | 106,144,425.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اتحاد سلام للاتصالات | 90,818,748.78 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 69,287,978.10 | 69,287,978.10 | — | مرسّى |
الآليات
آلية الحد الأدنى المطلوب للمحتوى المحلي
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
27/03/45 01:54:58 م
title
تاريخ فتح العروض
value
26/05/45 10:10:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض26/05/45 10:10:00 صآخر موعد لتقديم العروض26/05/45 09:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات16/05/45 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
27/07/1445