منافسة عامة
قيد التنفيذ
منافسة تطوير بوابة تجربة العميل لمركز اتصال الهيئة
الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء
رقم المنافسة
231139000877
المعرّف
#703706
عنوان الضمان الإبتدائى
يرجى تسليم أصل الضمان الإبتدائي يدويا في وحدة المنافسات والمشتريات بإدارة الخدمات الإدارية في مقر الهيئة الرئيسي بالرياض
الغرض من المنافسة
ترغب الهيئة في دعوة عدد من الجهات ذات الخبرة في تطوير وترقية وتشغيل مراكز الاتصال وتجربة العميل لترقية وتحسين مركز الاتصال لدى الهيئة .
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2023/11/01 14:28 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2023/11/13 14:28 | 1445-04-29 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2023/11/20 23:59 | 1445-05-06 |
| موعد فتح العروض | 2023/11/21 12:00 | 1445-05-07 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2023/11/28 | 1445-05-14 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2023/12/03 | 1445-05-19 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2023/11/20 | 1445-05-06 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | يرجى متابعة النتائج عبر منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
وصف المنافسة
للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة
جدول 1 المعدات والأجهزة - تقنية معلومات
| البند | العدد | الفئة | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| توريد نظام مركز الاتصال | 1 | نظام | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | نظام | 1 | 0 |
| توريد نظام Callback Assist معاودة الاتصال الالي | 1 | نظام | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | نظام | 2 | 0 |
| توريد نظام إدارة القوى العاملة Workforce Management System لعدد 35 | 1 | نظام | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | نظام | 3 | 0 |
| توفير رخص Omni Channels | 16 | رخص | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | رخصة | 4 | 0 |
4 بند
جدول 2 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| خدمة الربط مع الأنظمة بحسب المعتمدة في نطاق العمل | خدمة | 1 | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | خدمة | 1 |
| الدعم الفني في الموقع من خلال الخدمات المدارة والمهندس المقيم | خدمة | 1 | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | خدمة | 2 |
| إنشاء خدمة ذاتية لنظام الرد الآلي IVR self Services | خدمة | 1 | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | خدمة | 3 |
| خدمات احترافية لتثبيت وتشغيل الأنظمة | خدمة | 1 | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | للمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على كراسة الشروط والمواصفات الخاص بالهيئة | خدمة | 4 |
4 بند
كراسة الشروط الرئيسية
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
17/04/45 01:42:55 م
title
تاريخ فتح العروض
value
07/05/45 12:00:00 م