منافسة إتفاقية إطارية
قيد التنفيذ
تشغيل مركز الاتصال والعناية بالعملاء
صندوق التنمية الوطني
رقم المنافسة
231139010410
المعرّف
#709475
الغرض من المنافسة
يتطلع صندوق التنمية الوطني الى تعهيد مشروع تشغيل مركز الاتصال والعناية بالعملاء إلى إحدى الشركات المشغلة الرائدة في المملكة والتي لديها الخبرة في إعداد وتشغيل مراكز الاتصال،
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2023/11/19 14:10 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2023/11/29 14:10 | 1445-05-15 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2023/12/04 23:59 | 1445-05-20 |
| موعد فتح العروض | 2023/12/05 12:00 | 1445-05-21 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2023/11/30 | 1445-05-16 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2023/12/10 | 1445-05-26 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2023/11/30 | 1445-05-16 |
| أقصى مدة للإجابة | 4 يوم | |
| مكان فتح العروض | مقر الصندوق (صندوق التنمية الوطني) | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|
| الإشراف وتشغيل مركز الاتصال الموحد | 12 | خدمة | 1 | |
| المكالمات الواردة | 1 | دقيقة | 2 | |
| المكالمات الصادرة | 1 | دقيقة | 3 | |
| الرسائل النصية | 1 | الرسائل التاقائية بعد كل مكالمة | رسالة | 4 |
| الرسائل النصية | 1000 | رسائل دراسة مجموعة التركيز لمواضيع محددة ومهمة | رسالة | 5 |
| الرسائل النصية | 10000 | لرسائل الاستبيانات والابحاث العامة | رسالة | 6 |
| الرسائل الصوتية المسجلة | 1 | تسجيل صوتي | 7 | |
| حوافز | 1 | خدمة | 8 | |
| خدمة الانترنت المخصص | 12 | خدمة | 11 | |
| دائرة الربط بين الصندوق والمشغل | 12 | خدمة | 12 | |
| توفير بنك المعلومات | 1 | توفير بنك المعلومات / نظام قاعدة المعارف | خدمة | 13 |
| توفير التقارير الدورية | 1 | خدمة | 14 | |
| نظام لتقييم خدمات مركز الاتصال | 1 | خدمة | 13 | |
| منصة تشغيل مركز الاتصال | 12 | رخص | 16 | |
| التدريب والجودة | 1 | التدريب لرفع كفاءة المراقبة و الجودة لضمان حل الطلبات بالإضافة لأي متغيرات تطرأ بطبيعة العمل | خدمة | 17 |
| توفير الأجهزة ومعدات مراكز الاتصال | 1 | خدمة | 18 | |
| ربط الانظمة بنظام مركز الاتصال ونقل البيانات | 1 | خدمة | 19 | |
| نظام ادارة الحملات والبرامج | 1 | خدمة | 20 | |
| محرك الابلاغ | 1 | خدمة | 21 | |
| خدمات احترافيه | 1 | تطبيق بعض البرامج الخاصة بتجربة العميل و غيره لأهداف الدراسات والأبحاث | خدمة | 22 |
| رخص برامج | 1 | يوجد مجموعة أنظمة تربط بأنظمة مركز الاتصال قد يتم الاحتياج لها في حال استخدام الرخصة من قبل الصندوق | رخصة | 23 |
| خدمات العملاء | 1 | خدمة | 24 |
22 بند
كراسة الشروط الرئيسية
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
28/04/45 10:08:04 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
21/05/45 12:00:00 م