تقديم خدمات مركز تواصل لمركز الإسناد و التصفية
مركز الإسناد و التصفية
رقم المنافسة
240139003182
المعرّف
#731238
عنوان الضمان الإبتدائى
منصة اعتماد
الغرض من المنافسة
يدعو مركز الإسناد والتصفية "إنفاذ" جميع ذوي الاختصاص من المؤسسات والشركات المتخصصة بمجال مراكز الاتصال الذين يرغبون بتقديم عروضهم لمشروع "تشغيل مركز الاتصال الموحد لمركز الإسناد والتصفية" لإدارة وتشغيل المشروع والذي يحتوي على مركز اتصال وغرف عمليات مجهزه لخدمة مستفيدي المركز والرد على الاستفسارات والاقتراحات وطلبات الخدمة والشكاوى ، لذا على جميع الراغبين في تقديم عروضهم التقيد بالشروط الواردة في هذه الكراسة حيث إنها جزء لا يتجزأ من العقد الذي سيتم إبرامه بعد إتمام اجراءات الترسية. وسيقوم المركز بتقديم المعلومات والبيانات التوضيحية التي يطلبها المتنافسون لتنفيذ هذا العقد. ويؤكد المركز على أنه يسعى للحصول على عطاءات من يثبتون أن لديهم الإمكانات الفنية (العلمية والتقنية) والمالية والمهارة والخبرة المتخصصة اللازمة لأداء جميع الأعمال التي يغطيها العقد بنجاح تام ووفقاً للشروط التي تتطلبها هذه الدعوة للمنافسة.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/01/15 13:24 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/02/14 | 1445-08-04 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/02/19 11:50 | 1445-08-09 |
| موعد فتح العروض | 2024/02/20 09:00 | 1445-08-10 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/03/03 | 1445-08-22 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/05/01 | 1445-10-22 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/02/13 | 1445-08-03 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
- • التشغيل والصيانة والنظافة للمنشآت - التشغيل والصيانة
أعمال الصيانة
- • صيانة وتشغيل تقنية الاتصالات
جدول 1 القوى العاملة - صيانة وتشغيل
| العدد | الرقم التسلسلي | المسمى الوظيفي | أقل مؤهل للقبول | الحد الأدني لسنوات الخبرة | عدد ساعات العمل الاساسي المتوقعة | عدد ساعات العمل الاضافي المتوقعة |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 1 | قائد فريق قنوات تجارب المستفيدين | بكالوريوس ويفضل في تخصص ادارة اعمال، او تقنية معلومات او التسويق او اي تخصص مشابه | 4 | 8 | 0 |
| 7 | 2 | أخصائي مركز إدارة الحالات والشكاوى | بكالوريوس ويفضل في تخصص ادارة اعمال، او تقنية معلومات او التسويق او اي تخصص مشابه | 3 | 8 | 0 |
| 15 | 3 | مأمور مركز التواصل | 0 | 8 | 0 | |
| 1 | 4 | أخصائي الجودة والتدريب | بكالوريوس ويفضل في تخصص ادارة اعمال ، او تقنية معلومات او التسويق او اي تخصص مشابه | 0 | 8 | 0 |
| 1 | 5 | أخصائي صوت العميل | بكالوريوس ويفضل في تخصص ادارة اعمال ، او تقنية معلومات او التسويق او اي تخصص مشابه | 3 | 8 | 0 |
| 1 | 6 | أخصائي خدمة العملاء | دبلوم فأعلى. ويفضل في تخصص ادارة اعمال ، او تقنية معلومات او التسويق او اي تخصص مشابه. | 1 | 8 | 0 |
| 1 | 7 | مشرف كبار تجارب العملاء | بكالوريوس ويفضل في تخصص ادارة اعمال ، او تقنية معلومات او التسويق او اي تخصص مشابه | 4 | 8 | 0 |
| 1 | 8 | مشرف مركز إدارة الحالات | بكالوريوس ويفضل في تخصص ادارة اعمال ، او تقنية معلومات او التسويق او اي تخصص مشابه | 4 | 8 | 0 |
| 2 | 9 | أخصائي مشاريع | دبلوم فأعلى. ويفضل في تخصص ادارة اعمال ، او تقنية معلومات او التسويق او اي تخصص مشابه. | 1 | 8 | 0 |
9 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (1 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة ماجوريل السعودية لخدمات الأعمال | 6,218,597.40 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 5,107,512.20 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 4,641,569.05 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 6,653,900.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المساندة لخدمات الاسناد ومراكز الاتصال المساهمة الخاصة المحدودة | 6,072,345.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول النوعية للاتصالات وتقنية المعلومات | 4,854,219.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة سعودي كول التجارية مساهمة مقفلة | 5,067,360.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الخليج للتدريب والتعليم | 4,335,753.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 4,584,787.80 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الوطنية لحلول الأعمال | 7,660,726.75 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ألفا ويب للأمن السيبراني | 7,977,780.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة نمو اعمال للتشغيل والصيانة | 3,828,120.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الخليج للتدريب والتعليم | 4,335,753.00 | 4,335,753.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |