منافسة عامة
✓ مرسّى
مشروع مركز الاتصال والعناية بالمتعاملين
المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي
رقم المنافسة
240239005748
المعرّف
#745024
عنوان الضمان الإبتدائى
حي الصحافة المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي
الغرض من المنافسة
تشغيل وإدارة قنوات العناية بالمتعاملين مع المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي وربط بيانات المتعاملين مع تعدد القنوات وذلك لرفع مستوى نضج القنوات ودعمها في تفعيل أدوارها لتحقيق المستهدفات الخدمية
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/02/13 09:18 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/03/14 | 1445-09-04 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/03/18 14:00 | 1445-09-08 |
| موعد فتح العروض | 2024/03/18 15:00 | 1445-09-08 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/03/14 | 1445-09-04 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/03/17 | 1445-09-07 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/03/12 | 1445-09-02 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | الرياض | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الخدمات الاجتماعية
جدول 1 الخدمات والمخرجات - نموذج عام
| البند | وصف البند | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثانية | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|
| تشغيل مركز الاتصال | تشغيل مركز الاتصال وقنوات العناية بالمتعاملين | خدمة | 12 | 12 | 1 |
| تراخيص الأنظمة | تشغيل مركز الاتصال وقنوات العناية بالمتعاملين | ترخيص | 80 | 80 | 2 |
| أدلة ورحلات ارشادية | أدلة ورحلات ارشادية وتعليمية إرشادية تنطلق من خلال القنوات | دليل تفاعلي | 12 | 12 | 3 |
| الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR | التحسين المستمر للاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) | ملف صوتي | 4 | 4 | 4 |
| خدمة بيئة العمل و التجهيزات | خدمة توفير البئية والتجهيزات حسب المواصفات في نطاق العمل | خدمة | 12 | 12 | 5 |
| تقرير مؤشرات الأداء المطلوبة في الاتصالات الواردة | الالتزام بمؤشرات الأداء المطلوبة في خدمات الفعاليات التواصلية الواردة. (High-level) | تقرير | 12 | 12 | 6 |
| تقرير مؤشرات الأداء المطلوبة في الاتصالات الصادرة | الالتزام بمؤشرات الأداء المطلوبة في خدمات الفعاليات التواصلية الصادرة. (High-level) | تقرير | 12 | 12 | 7 |
| تقرير مؤشرات الأداء المطلوبة في تفعيل القنوات الرقمية المجتمعية | الالتزام بمؤشرات الأداء المطلوبة في تفعيل القنوات الرقمية/ المجتمعية. (High-level) | تقرير | 12 | 12 | 8 |
| تقرير مؤشرات الأداء المطلوبة في الأداء المطلوب لنظام البلاغات | الالتزام بمؤشرات الأداء المطلوبة في الأداء المطلوب لنظام البلاغات CRM. (High-level) | تقرير | 12 | 12 | 9 |
| تقرير الحلول التقنية | تقديم الحلول التقنية المطلوبة في الكراسة (High-level) | تقرير | 12 | 12 | 10 |
| التقارير التشغيلية والإدارية الدورية | خدمات إعداد التقارير التشغيلية والإدارية الدورية المذكورة مسبقًا. (High-level) | تقرير | 12 | 12 | 11 |
| منهجية تخطيط القوى العاملة وتقدير حجم العمل الشهري | منهجية تخطيط القوى العاملة وتقدير حجم العمل الشهري المذكورة مسبقًا. (High-level) | تقرير | 12 | 12 | 12 |
12 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (10 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الوطنية لحلول الأعمال | 18,411,586.44 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 11,641,344.97 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 11,703,044.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول النوعية للاتصالات وتقنية المعلومات | 13,008,662.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 9,144,800.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول الممتازة للتجارة مساهمة مقفلة | 12,372,959.12 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 9,144,800.00 | 9,144,800.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
01/08/45 10:50:13 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
08/09/45 03:00:00 م
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض08/09/45 03:00:00 مآخر موعد لتقديم العروض08/09/45 02:00:00 مآخر موعد لإستلام الإستفسارات04/09/45 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
19/10/1445