منافسة عامة
✓ مرسّى
قياس رضا العملاء والمتسوق الخفي للبريد السعودي سبل
مؤسسة البريد السعودي
رقم المنافسة
240239008897
المعرّف
#747378
عنوان الضمان الإبتدائى
مؤسسة البريد السعودي
الغرض من المنافسة
الغرض من المشروع هو تقييم أداء البريد السعودي - سبل على مستوى المملكة من خلال زيارات المتسوق الخفي وتقييم والقنوات المختلفة وسلوك وأداء الموظفين والتعرف على مستوى تقديم الخدمة، ومدى امتثالها للمعايير العالمية لتقديم الخدمات. وأيضا قياس معدل رضا العملاء عن مدراء الحسابات لقطاع الأعمال والمنتجات لقطاع الأفراد من خلال مكالمات هاتفية يتم بها سؤال العملاء عن مدراء الحسابات / الخدمات المقدمة من خلال جميع القنوات والتعرف على نقاط الضعف في ووضع خطط تحسينية للارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/02/14 15:49 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/03/13 | 1445-09-03 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/03/14 10:00 | 1445-09-04 |
| موعد فتح العروض | 2024/03/14 10:00 | 1445-09-04 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/03/05 | 1445-08-24 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/03/17 | 1445-09-07 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/03/13 | 1445-09-03 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | الكتروني في منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الأنشطة الاستشارية الأخرى
جدول 1 تقديم خدمات المتسوق الخفي
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|
| زيارة وتقييم الفروع تشمل استفسارات عن الخدمات | 250 | زيارة وتقييم الفروع - تشمل استفسارات عن الخدمات | زيارة | 1 | 0 |
| زيارة وتقييم الفروع تشمل ارسال شحنات | 550 | زيارة وتقييم الفروع - تشمل ارسال شحنات | زيارة -شحنة | 2 | 0 |
| زيارة وتقييم الفروع تشمل استلام شحنات المرسلة في بند رقم 2 | 350 | ززيارة وتقييم الفروع تشمل استلام شحنات المرسلة في بند رقم 2 | زيارة | 3 | 0 |
| تقييم استلام شحنات عن طريق الميل الأخير مندوب التوصيل المرسلة في بند رقم 2 | 200 | تقييم استلام شحنات عن طريق الميل الأخير مندوب التوصيل المرسلة في بند رقم 2 | زيارة | 4 | 0 |
| تقييم استلام شحنات من متجر إلكتروني تجارة إلكترونية عن طريق الميل الأخير مندوب التوصيل | 200 | تقييم استلام شحنات من متجر إلكتروني تجارة إلكترونية عن طريق الميل الأخير مندوب التوصيل | زيارة - شحنة | 5 | 0 |
| تقييم الاتصال على مركز خدمة العملاء | 240 | تقييم الاتصال على مركز خدمة العملاء | اتصال | 6 | 0 |
| تقييم تغريدات والرسائل المباشرة عن طريق تويتر | 240 | تقييم تغريدات والرسائل المباشرة عن طريق تويتر | تغريدة - رسالة | 7 | 0 |
| تقييم البريد الالكتروني | 120 | تقييم البريد الالكتروني | رسالة - الكترونية | 8 | 0 |
| زيارة وتقييم فروع المنافسون تشمل ارسال شحنات | 60 | زيارة وتقييم فروع المنافسون تشمل ارسال شحنات | زيارة-شحنة | 9 | 0 |
| زيارة وتقييم فروع المنافسين تشمل استلام شحنات المرسلة في بند رقم 9 | 20 | زيارة وتقييم فروع المنافسين تشمل استلام شحنات المرسلة في بند رقم 9 | زيارة | 10 | 0 |
| تقييم استلام شحنات عن طريق ميل الأخير المنافسين مندوب التوصيل المرسلة في بند رقم 9 | 40 | تقييم استلام شحنات عن طريق ميل الأخير المنافسين مندوب التوصيل المرسلة في بند رقم 9 | زيارة | 11 | 0 |
| تقييم استلام شحنات من متجر إلكتروني تجارة إلكترونية عن طريق ميل أخير المنافسين مندوب التوصيل | 60 | تقييم استلام شحنات من متجر إلكتروني تجارة إلكترونية عن طريق ميل أخير المنافسين مندوب التوصيل | زيارة | 12 | 0 |
| لوحة تحكم dashboard بحسب ماورد في نطاق عمل المشروع | 1 | لوحة تحكم dashboard بحسب ماورد في نطاق عمل المشروع | عدد | 13 | 0 |
| تقرير ربعي بنتائج المتسوق الخفي حسب الأنشطة المذكورة | 4 | تقرير ربعي بنتائج المتسوق الخفي حسب الأنشطة المذكورة | تقرير | 14 | 0 |
| تقرير شهري مفصل عن نتائج المتسوق الخفي من خلال جميع النقاط المذكورة | 12 | تقرير شهري مفصل عن نتائج المتسوق الخفي من خلال جميع النقاط المذكورة | تقرير | 15 | 0 |
15 بند
جدول 2 قياس مستوى رضا العملاء للمنتجات وقطاع الأعمال
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|
| قياس رضا عملاء قطاع الافراد عن تجاربهم في البريد السعودي سبل من خلال مكالمات هاتفية | 8000 | قياس رضا عملاء قطاع الافراد عن تجاربهم في البريد السعودي سبل من خلال مكالمات هاتفية | اتصال | 1 | 0 |
| قياس رضا عملاء قطاع الاعمال عن تجاربهم في البريد السعودي سبل من خلال مكالمات هاتفية | 800 | قياس رضا عملاء قطاع الاعمال عن تجاربهم في البريد السعودي سبل من خلال مكالمات هاتفية | اتصال | 2 | 0 |
| لوحة تحكم dashboard بحسب ماورد في نطاق عمل المشروع | 1 | لوحة تحكم dashboard بحسب ماورد في نطاق عمل المشروع | عدد | 3 | 0 |
| تقرير شهري مفصل عن مستوى رضا العملاء قطاع أفراد منتجات من خلال جميع النقاط المذكورة | 12 | تقرير شهري مفصل عن مستوى رضا العملاء قطاع أفراد منتجات من خلال جميع النقاط المذكورة | تقرير | 4 | 0 |
| تقرير ربعي بنتائج رضا العملاء قطاع أفراد منتجات حسب الأنشطة المذكورة | 4 | تقرير ربعي بنتائج رضا العملاء قطاع أفراد منتجات حسب الأنشطة المذكورة | تقرير | 5 | 0 |
| تقرير ربعي بنتائج رضا العملاء قطاع أعمال حسب الأنشطة المذكورة | 4 | تقرير ربعي بنتائج رضا العملاء قطاع أعمال حسب الأنشطة المذكورة | تقرير | 6 | 0 |
6 بند
جدول 3 اسم الجدولتقديم خدمات مجموعات التركيز:
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|
| القيام مجموعات تركيز مكونة من 10 مشاركين | 4 | القيام مجموعات تركيز مكونة من 10 مشاركين | ورشة عمل | 1 | 0 |
| القيام مجموعات تركيز مكونة من 10 مشاركين تحليل النتائج والملاحظات و المقترحات الناتجة عن ورش عمل مجموعات التركيز وتقديم التقارير | 4 | القيام مجموعات تركيز مكونة من 10 مشاركين تحليل النتائج والملاحظات و المقترحات الناتجة عن ورش عمل مجموعات التركيز وتقديم التقارير والتوصيات الداعمة في عرض تقديمي | تقرير | 2 | 0 |
2 بند
كراسة الشروط الرئيسية
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الخدمات المبتكرة الإدارية | 4,996,750.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الابحاث الرقمية | 2,459,850.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة قيام الإدارية | 4,150,235.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| مركز الاستطلاع والقياس للدراسات للاستشارات الاعلامية | 1,988,350.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مكتب ميج للاستشارات الادارية | 2,745,050.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة التسويق المتقدم للاستشارات الإدارية شركة شخص واحد | 2,103,140.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ارامس | 1,550,085.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة نيلسين هولدينج السعودية المحدودة | 2,079,200.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة عمل المستقبل لخدمات الأعمال مساهمة مقفلة | 3,430,938.75 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المنهج للتقنية شركة شخص واحد | 3,113,636.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| مركز الاعمال للاستشارات الاقتصادية | 1,441,007.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مؤشرات لخدمات الأعمال | 6,624,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة نيتروجين | 4,081,580.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة رذم للاستشارات الادارية | 2,523,905.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ديم التنمية للبحوث والدراسات شركة مساهمة مقفلة | 2,375,900.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة نبع الحلول للدعاية والاعلان والعلاقات العامة شركة شخص واحد | 1,140,926.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة فينتشرز الشرق الاوسط لخدمات الاعمال | 2,033,085.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| مؤسسة خطه وتحليل للتجارة | 2,257,703.03 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ميلوارد براون العربية السعودية المحدودة | 2,371,462.33 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة القياسات الجديدة للاستشارات الادارية | 2,574,993.75 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ارامس | 1,550,085.00 | 1,550,085.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
04/08/45 12:11:04 م
title
تاريخ فتح العروض
value
04/09/45 10:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض22/08/45 10:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض22/08/45 10:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات19/08/45 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
03/12/1445