منافسة عامة
✓ مرسّى
تنفيذ وتنصيب وتشغيل نظام إدارة خدمات العملاء
هيئة تطوير منطقة عسير
رقم المنافسة
240239012194
المعرّف
#749544
الغرض من المنافسة
يهدف المشروع الى توفير نظام لإدارة خدمات العملاء على بيئة سحابية مخصصة للهيئة داخل المملكة العربية السعودية لجميع الإجراءات التي تخص الإدارات المستفيدة ذات العلاقة بالعميل لتسهيل وأتمتة العمليات وبما يلبي متطلبات جميع إجراءات خدمات العملاء لحين اكتمال الصورة النهائية لمشروع نظام إدارة خدمات العملاء
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/02/20 09:25 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/03/03 | 1445-08-22 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/03/20 16:00 | 1445-09-10 |
| موعد فتح العروض | 2024/03/21 08:00 | 1445-09-11 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/04/22 | 1445-10-13 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/05/16 | 1445-11-08 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/03/19 | 1445-09-09 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | مدينة ابها مقر الهيئة | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| دراسة وتقييم الوضع الحالي | 1 | 1 | دراسة وتقييم الوضع الحالي | دراسة وتقييم وتحليل الوضع الحالي لجميع إجراءات خدمات العملاء مع جميع الإدارات ذات العلاقة بالهيئة ورسم الوضع الراهن (As Is) | تقرير | 1 |
| حصر وتحديد الإدارات بالإجراءات ذات العلاقة | 2 | 1 | حصر وتحديد الإدارات بالإجراءات ذات العلاقة | حصر وتحديد الإدارات بالإجراءات ذات العلاقة | تقرير | 2 |
| توفير خطة زمنية تفصيلية للتنفيذ | 3 | 1 | توفير خطة زمنية تفصيلية للتنفيذ | توفير خطة زمنية تفصيلية للتنفيذ | خطة | 3 |
| إعداد النظام وتوفير رخص الأنظمة لعدد 340 موظف لمدة سنتين على بيئة سحابية مخصصة للهيئة داخل المملكة | 4 | 340 | إعداد النظام وتوفير رخص الأنظمة لعدد 340 موظف لمدة سنتين على بيئة سحابية مخصصة للهيئة داخل المملكة | إعداد النظام وتوفير رخص الأنظمة لعدد 340 موظف لمدة سنتين على بيئة سحابية مخصصة للهيئة داخل المملكة | رخصة | 4 |
| تقرير إعادة هندسة الإجراءات وبما يتماثل مع الممارسات الفضلى | 5 | 1 | تقرير إعادة هندسة الإجراءات وبما يتماثل مع الممارسات الفضلى | تقرير إعادة هندسة الإجراءات ذات العلاقة بخدمات العملاء لجميع الإدارات ذات العلاقة وبما يتماثل مع الممارسات الفضلى | تقرير | 5 |
| تكوين الخصائص | 6 | 1 | تكوين الخصائص | البدء بتكوين جميع خصائص النظام | تنفيذ | 6 |
| تحديد متطلبات وتنفيذ التكامل مع الأنظمة الأخرى | 7 | 1 | تحديد متطلبات وتنفيذ التكامل مع الأنظمة الأخرى | تحديد متطلبات وتنفيذ التكامل مع الأنظمة الأخرى | تنفيذ | 7 |
| توفير النطاق للبيئة التطويرية والاختبارية والفعلية للهيئة | 8 | 1 | توفير النطاق للبيئة التطويرية والاختبارية والفعلية للهيئة | توفير النطاق للبيئة التطويرية والاختبارية والفعلية للهيئة والمستضاف داخل المملكة | تنفيذ | 8 |
| اجراء ورش العمل بمقر الهيئة للإدارات ذات العلاقة للتحقق من صحة الحل | 9 | 10 | اجراء ورش العمل بمقر الهيئة للإدارات ذات العلاقة للتحقق من صحة الحل | اجراء ورش العمل بمقر الهيئة للإدارات ذات العلاقة للتحقق من صحة الحل حتى تحقيق الاهداف | ورش | 9 |
| تقرير الانتهاء من تحسين الإجراءات | 10 | 1 | تقرير الانتهاء من تحسين الإجراءات | تقرير الانتهاء من جميع تحسين الإجراءات (To be) | تقرير | 10 |
| تحديد البيانات الرئيسية والمتطلبات التنظيمية | 11 | 1 | تحديد البيانات الرئيسية والمتطلبات التنظيمية | تحديد البيانات الرئيسية والمتطلبات التنظيمية | تقرير | 11 |
| ربط متطلبات العمل بالتسلسل الهرمي للعملية ومكونات الحل | 12 | 1 | ربط متطلبات العمل بالتسلسل الهرمي للعملية ومكونات الحل | ربط متطلبات العمل بالتسلسل الهرمي للعملية ومكونات الحل وتوزيع الصلاحيات | تنفيذ | 12 |
| توفير جميع الملفات النهائية الخاصة بإجراءات الاعمال والتصميم للتوقيع | 13 | 1 | توفير جميع الملفات النهائية الخاصة بإجراءات الاعمال والتصميم للتوقيع | توفير جميع الملفات النهائية الخاصة بإجراءات الاعمال والتصميم للتوقيع BPSDD | مجلد | 13 |
| جمع معلومات المستخدم النهائي وادخالها | 14 | 1 | جمع معلومات المستخدم النهائي وادخالها | جمع معلومات المستخدم النهائي وادخالها بالنظام | تنفيذ | 14 |
| توفير استراتيجية وخطة التعلم الخاصة بالنظام بعد الاطلاق | 15 | 1 | توفير استراتيجية وخطة التعلم الخاصة بالنظام بعد الاطلاق | توفير استراتيجية وخطة التعلم لجميع المستخدمين الخاصة بالنظام بعد الاطلاق | خطة | 15 |
| تنفيذ النظام على البيئة الاختبارية | 16 | 1 | تنفيذ النظام على البيئة الاختبارية | تنفيذ كامل للنظام على البيئة الاختبارية | تنفيذ | 16 |
| اجراء الاختبارات الشاملة للحل وتوفير ملفات الاختبار | 17 | 1 | اجراء الاختبارات الشاملة للحل وتوفير ملفات الاختبار | اجراء الاختبارات الشاملة للحل والتأكد من دورة الحياة لجميع الإجراءات وتوفير ملفات الاختبار | ملف | 17 |
| جمع وتنقيح جميع البيانات الفعلية ذات العلاقة وادخالها بالنظام | 18 | 1 | جمع وتنقيح جميع البيانات الفعلية ذات العلاقة وادخالها بالنظام | جمع وتنقيح جميع البيانات الفعلية ذات العلاقة وادخالها بالنظام | تنفيذ | 18 |
| الانتهاء من الوثائق والمواد التدريبية للمستخدم النهائي | 19 | 1 | الانتهاء من الوثائق والمواد التدريبية للمستخدم النهائي | الانتهاء من الوثائق والمواد التدريبية للمستخدم النهائي | ملف | 19 |
| نقل المعرفة | 20 | 6 | نقل المعرفة | • نقل المعرفة للمستخدمين الرئيسيين داخل الهيئة • عقد ورش العمل وتدريب جميع المستخدمين النهائيين في مقر الهيئة • تنفيذ جميع متطلبات المشروع في الكراسة في مقر الهيئة وتدريب مكثف | شهر | 20 |
| حل جميع العمليات التجارية لخدمة العملاء | 21 | 1 | حل جميع العمليات التجارية لخدمة العملاء | حل جميع العمليات التجارية لخدمة العملاء وتنفيذها على النظام بدون حصر | تنفيذ | 21 |
| الدعم الفني والصيانة والتحسين المستمر والتدريب | 22 | 1 | الدعم الفني والصيانة والتحسين المستمر والتدريب | تنفيذ الدعم الفني والصيانة والتحسين المستمر والتدريب طوال مدة العقد | تنفيذ | 22 |
22 بند
كراسة الشروط الرئيسية
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الجريسي لخدمات الكمبيوتر واجهزه الاتصالات شركة مجموعه الجريسي | 3,944,409.15 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة السحب العربية لتقنية المعلومات | 17,209,173.85 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مجموعة العجو للتجارة شركة شخص واحد | 4,819,655.74 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة برايس وتر هاوس كوبرز للاستشارات المحدودة | 10,542,613.50 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحماية المتميزة لتقنية المعلومات | 6,319,250.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة رقميات المتحدة للاتصالات وتقنية المعلومات شركة شخص واحد | 6,289,329.30 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة فريق الابتكار للاتصالات و تقنية المعلومات | 175,000,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة نطاق الخليج | 7,526,520.12 | — | غير مطابق | مشارك |
| الشركة الوطنية لنظم المعلومات المحدودة شركة شخص واحد الوطنية | 5,661,051.13 | — | مطابق | مشارك |
| شركة حلول الوطن الذكية لتقنية نظم المعلومات | 15,082,461.60 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الكان العربية للاتصالات | 3,450,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ادوات وحلول | 5,000,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ادوات وحلول | 5,000,000.00 | 5,000,000.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
09/08/45 11:28:26 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
11/09/45 08:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض01/09/45 08:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض29/08/45 04:00:00 مآخر موعد لإستلام الإستفسارات22/08/45 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
26/01/1446