استبدال نظام خدمات تقنية المعلومات وتحسين تجربة المستفيدين
هيئة السوق المالية
رقم المنافسة
240339001706
المعرّف
#755588
عنوان الضمان الإبتدائى
هيئة السوق المالية
الغرض من المنافسة
نظراً للتحول الرقمي الذي تشهده الهيئة ورغبتها في تحقيق أهداف رؤية 2030، ترغب هيئة السوق المالية في تحسين التجربة الكلية للمستفيدين من خدمات الهيئة التقنية واستبدال النظام الحالي المستخدم في ITSM الى منصة سيرفس ناو (ServiceNow)، حيث تم البدء بنقل الخدمات المتعلقة بقطاع الأعمال في الهيئة الى نظام سيرفس ناو(ServiceNow) في عام 2023م، والان يتم التوجه الى توسيع الاستخدام من تفعيل عدد من الخدمات والمميزات في هذا النظام من خلال التعاقد مع مقاول خبير لتنفيذ نطاق عمل هذه الكراسة وتحقيق الأهداف التالية: 1. تقديم دعم فني وخدمات تقنية عالمية المستوى وتجربة استخدام فريدة ومميزة. 2. تصميم واجهة موحدة للوصول لجميع الخدمات التقنية الداخلية. 3. زيادة عدد قنوات التواصل مع المستفيدين من خلال تفعيل OMNI-Channel ورفع كفاءة تقديم الخدمات. 4. زيادة الخدمات الذاتية لتمكين المستفيدين من طلب الخدمات بشكل سلس وتلقائي، واتمتة الخدمات التشغيلية. 5. تحسين تجربة تقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين الداخلين والخارجيين. 6. تسهيل متابعة الأداء وتسريع اتخاذ القرارات من خلال لوحات المعلومات.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/03/05 10:21 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/03/15 10:21 | 1445-09-05 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/03/21 09:59 | 1445-09-11 |
| موعد فتح العروض | 2024/03/21 10:00 | 1445-09-11 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/03/26 | 1445-09-16 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/04/01 | 1445-09-22 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/03/17 | 1445-09-07 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | هيئة السوق المالية - إدارة المشتريات والعقود | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|
| ServiceNow ITOM Discovery Subscription Unit v2 | اشتراك | 700 | رخص لاستكشاف الاصول التقنية الخاصة في الهيئة من خوادم ومعدات شبكة وأجهزة مستخدمين | رخص | 1 |
| IT Service Management Professional Fulfiller User v3 | اشتراك | 80 | رخص مستخدمين نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات | رخص | 2 |
| Customer Service Management Professional Fulfiller User v7 | اشتراك | 5 | رخص مستخدمين للبوابة الخارجية | رخص | 3 |
| Additional sub production ServiceNow Instance | اشتراك | 1 | رخصة بيئة ما قبل الإنتاجية لنظام سيرفيس ناو | رخص | 4 |
| ITSM Implementation Professional Services | خدمة | 1 | تشمل هذه المرحلة على تثبيت نظام خدمات تقنية المعلومات مع تنفيذ كافة التحسينات المطلوبة ونقل البيانات في نطاق العمل | خدمة | 5 |
| ITOM Implementation Professional Services | خدمة | 1 | تشمل هذه المرحلة على تثبيت نظام الاستكشاف للأصول التقنية مع تنفيذ كافة التحسينات المطلوبة ونقل البيانات في نطاق العمل | خدمة | 6 |
| Data Migration Professional Services | خدمة | 1 | تشمل هذه المرحلة على نقل البيانات التاريخية من النظام الحالي الى نظام سيرفس ناو | خدمة | 7 |
7 بند
كراسة الشروط الرئيسية
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة ويبرو العربية المحدودة | 2,390,001.12 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ديفوتيم السعودية المحدوده شركة شخص واحد | 2,945,403.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة توفير لانظمة المعلومات المحدودة | 2,135,389.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة توفير لانظمة المعلومات المحدودة | 2,135,389.00 | 2,135,389.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |