تقديم خدمات البرنامج التعاوني لتجربة العميل في منظومة التنمية

رقم المنافسة

240339008233

رقم المنافسة الداخلي

1000214

الجهة الحكومية

صندوق التنمية الوطني

الفرع / الإدارة

ادارة المشتريات - المركز الرئيسي

نوع المنافسة

منافسة عامة

حالة المنافسة

مرحلة الترسية

طريقة تقديم العروض

ملف واحد للعرض الفني والمالي معا

رسوم الاشتراك

500 ر.س

سعر كراسة الاشتراط

—

تكلفة الدعوة

200 ر.س

تكلفة الشراء

500 ر.س

الضمان الإبتدائي

ضمان إبتدائى

الضمان النهائي

5.00%

مدة العقد

12 شهر

التأمين مطلوب

لا

مدة الوقفة (أيام)

5

داخل المملكة

—

عنوان الضمان الإبتدائى

مقر صندوق التنمية الوطني

الغرض من المنافسة

يهدف صندوق التنمية الوطني إلى إطلاق مشروع تحويلي عن طريق إنشاء وبناء برنامج تعاوني متكامل يركز على تعزيز تجارب العملاء داخل الصناديق والبنوك التنموية التابعة في المملكة العربية السعودية، ولتحقيق هذا الهدف يسعى الصندوق إلى التعاون مع متخصصين في مجال تجربة العميل للاستفادة من خبراتهم وضمان التنفيذ الناجح لتشغيل والإشراف على البرنامج لتعزيز تجربة ورضا العملاء.

التاريخ	ميلادي	هجري
تاريخ النشر	2024/04/01 09:21	—
آخر موعد للاستفسارات	2024/04/16	1445-10-07
آخر موعد تقديم العروض	2024/04/21 10:00	1445-10-12
موعد فتح العروض	2024/04/21 10:00	1445-10-12
موعد فحص العروض	—	—
التاريخ المتوقع للترسية	2024/04/30	1445-10-21
تاريخ بدء الأعمال	2024/05/15	1445-11-07
تاريخ خطاب تأكيد المشاركة	—	—
بداية إرسال الأسئلة	2024/04/29	1445-10-20
أقصى مدة للإجابة	5 يوم
مكان فتح العروض	مقر الصندوق (صندوق التنمية الوطني)
مدة الوقفة	5 يوم

موقع التنفيذ

منطقة التنفيذ

منطقة الرياض

مدن التنفيذ

الرياض

موقع التنفيذ

داخل المملكة

مجال التصنيف

غير مطلوب

يشمل مواد توريد

لا

الأنشطة

• انشطة الاستشارات الادارية
• أنشطة المعارض والمؤتمرات

جدول 1 الخدمات والمخرجات - نموذج عام

البند	الكمية	وصف البند	وحدة القياس	الرقم التسلسلي
دعم الإشراف وتشغيل البرنامج التعاوني لتجربة العميل في منظومة التنمية	1	تقديم الدعم والاشراف والتشغيل للبرنامج التعاوني لتجربة العميل في منظومة التنمية وفقاً لما هو مذكور في نطاق العمل	خدمة	1
المرحلة الأولى لتشغيل وتقديم ملفات موثقة من المتنافس	1	تقدم الخدمة لكل ما يلي: 1. تقديم قوائم مراجعة المناقشة لاكتشاف وتنظيم وتحليل الأهداف الرئيسية والعوائق ونقاط التركيز لتنفيذ تجربة العملاء والمقررة من قبل الصناديق والبنوك التنموية 2. مصادر التعلم المتعلقة بثقافة العملاء 3. مجموعة أدوات التوافق للأعمال مقابل أهداف تجربة العملاء المقررة من قبل الصناديق والبنوك التنموية 4. خريطة مشاركة أصحاب المصلحة المقررة من قبل الصناديق والبنوك التنموية المقررة من قبل الصناديق والبنوك التنموية 5. حزمة مشاركة رقمية مصممة خصيصًا لكل وظيفة - أهداف وغايات تجربة العملاء للصناديق والبنوك، تجربة العملاء في الصناديق والبنوك، علاقة تجربة العملاء بالوحدة المقررة من قبل الصناديق والبنوك التنموية 6. مصادر تعلم خطط تشغيل برنامج تجربة العملاء المقررة من الصناديق 7. قائمة المراجعة للتحضير لورشة العمل 8. جدول أعمال ورشة العمل ودليل الاعتدال 9. إشراك دراسات الحالة 10. مطالبات ورشة العمل، بما في ذلك بطاقات تعريف تجربة العملاء، ودليل تمرين الالتزام القيادي، ونموذج خريطة طريق تجربة العملاء 11. إحاطة وتوجيهات للأدوات لفريق تجربة العملاء المقررة من قبل الصناديق والبنوك التنموية 12. أدوات العلامة التجارية والتخصيص لمنظومة التنمية المقررة من قبل الصناديق والبنوك التنموية 13. الترجمة والدعم باللغة العربية خلال جلسات التيسير 14. مسودة ملفات توثيق مواءمة فهم فريق القيادة. 15. مسودة التوثيق للتعريف بالتجربة التي تنوي منظومة التنمية خلقها لعملائها والمقررة من قبل الصناديق والبنوك التنموية. 16. مسودة التوثيق لسمة الوعي وطرق مشاركته مع العملاء (بالاخذ بالاعتبار بأن صندوق التنمية الوطني لا يوجد لدية منتجات من خلاله ولكن عن طريق الصناديق والبنوك التابعة)	تقرير	2
المرحلة الثانية لتشغيل وتقديم ملفات موثقة من المتنافس	1	تقدم الخدمة لكل ما يلي: 1. مسودة خطط تشغيل برنامج تجربة العملاء، والتزامات العملاء، وتعريف العميل، ومسودة خريطة الطريق 2. تقييمات نضج تجربة العملاء مصممة خصيصًا لجماهير/مستويات مختلفة وتسجيل قدرات تجربة العملاء بالإضافة إلى العوائق التنظيمية لتجربة العملاء 3. مجالات التركيز ذات الأولوية بناءً على نتائج تقييم تجربة العملاء 4. أهداف وهيكل حوكمة تجربة العملاء 5. نموذج ومسودة خطة تعاون أصحاب المصلحة 6. مصادر تعلم الحوكمة والمساءلة 7. قوالب تقييم جودة رؤية العملاء وقائمة التحقق من المتطلبات 8. مسودات خريطة الرحلة (مخصصة، لما يصل إلى 20 مسودة رحلة) 9. تعريفات المشروع، والمواثيق، ومسودات مخططات RACI وGantt وآليات التصعيد بين منظومة التنمية 10. تصميم برنامج تجربة العميل 11. مصادر التعلم ذات الصلة بتصميم وبرنامج تجربة العميل 12. مجموعة أدوات تحتوي على إرشادات الاجتماع والعمليات والإجراءات (ما يصل إلى 4 وثائق مفصلة)، والأهداف والغايات ومؤشرات الأداء الرئيسية 13. خطط اجتماعات حوكمة تجربة العملاء 14. قوالب تواصل الموظفين (15-20 قالبًا، مخصصة) 15. تصميم لوحة معلومات تقارير تجربة العميل 16. موارد تعليمية لمقاييس تجربة العملاء وعائد الاستثمار (ROI). 17. إحاطة وتوجيهات للأدوات لفريق تجربة العملاء 18. الترجمة والدعم باللغة العربية خلال جلسات التيسير 19. خارطة طريق لتعزيز نضج إدارة تجربة العملاء. 20. خرائط الرحلة وأفكار التحسين لثلاث رحلات ذات أولوية. 21. إطار القياس القائم على الرحلة. 22. معايير مختارة ونهج الخطوط العريضة لقياس ذلك. 23. تخطيط وتصميم وتصور مركزية البيانات, حيث تشمل الية تصميم الربط و تخطيطه بين الصناديق والبنوك التابعة.	تقرير	3
المرحلة الثالثة للتشغيل وتقديم ملفات موثقة من المتنافس	1	تقدم الخدمة لكل ما يلي: 1. توثيق وتشغيل نظام إدارة التعلم مع أهداف التطوير المهني المستمر لكل موظف 2. توثيق مسودة الشهادات والتقييمات 3. تتضمن وحدات التعلم فهم تجربة العملاء، وفهم العملاء، والعقلية الاستباقية، والتعاطف، والتخصيص، والتحسين المستمر، وإشراك العملاء، وحل المشكلات الوقائي، وتمكين الموظفين، والشفافية، وولاء العملاء والعلاقات طويلة الأمد. 4. وثيقة خطط تشغيل برنامج تجربة العملاء في شكل تقرير مفهوم كامل 5. قائمة مبادرات تجربة العملاء تشمل مبادرات قصيرة ومتوسطة وبعيدة المدى 6. اكتمال مصفوفة أصحاب المصلحة في تجربة العملاء RACI وهيكل حوكمة تجربة العملاء المقترح 7. تقارير تجربة العملاء - خطة تصميم لوحة المعلومات 8. خطة تجربة العميل الرقمية - تطوير التطبيقات والنموذج الأول 9. المخطط الرئيسي لبرنامج تجربة العملاء 10. خطط إدارة مشروع تجربة العميل لكل مشروع على حدة 11. خطة وبرنامج تدريب تجربة العملاء 12. خطة إدارة تغيير تجربة العملاء 13. سجل مخاطر تجربة العملاء 14. تقرير الدروس المستفادة	تقرير	4