تشغيل وتعهيد مركز الاتصال الموحد بلاغات المستهلك "بيّنة"
وزارة التجارة
رقم المنافسة
240339014019
المعرّف
#764101
عنوان الضمان الإبتدائى
يجب إرفاق صورة من الضمان الابتدائي كما يجب تسليم أصل الضمان قبل موعد فتح العروض لدى المقر الرئيسي لوزارة التجارة – حي الوشم طريق الملك عبدالعزيز الدور الثاني إدارة العقود والمشتريات
الغرض من المنافسة
ترغب الوزارة في اسناد مشروع "تشغيل وتعهيد مركز بلاغات المستهلك (بيّنة)" إلى أحد الشركات المشغلة الرائدة في المملكة والتي لديها الخبرة في تشغيل وإدارة مراكز الاتصال، ويتطلب ذلك من الشركة المشغلة تقديم فريق حلول تقنية وفريق عمل تشغيلي لتشغيل مركز بلاغات المستهلك بحيث يضم فريق العمل فريق احترافي متكامل يضمن آلية سير العمل بكفاءة عالية وتلبية جميع متطلبات الوزارة والتأكد من استمرارية العمل والمتابعة والتدريب المستمر للمشغلين والعمل وفق معايير الجودة العالمية.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/05/08 11:27 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/06/02 11:27 | 1445-11-25 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/06/08 09:59 | 1445-12-02 |
| موعد فتح العروض | 2024/06/08 10:00 | 1445-12-02 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/06/09 | 1445-12-03 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/06/23 | 1445-12-17 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/06/05 | 1445-11-28 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
- • تقنية المعلومات
وصف المنافسة
o يكون مقر المشروع في مدينة الرياض. o ألا يزيد عمره عن خمس (5) سنوات. o سهولة الوصول لمقر المشروع من خلال الطرق الرئيسية في مدينة الرياض. o ان يكون المقر داخل نطاق الحدود التالية في مدينة الرياض: ألا يقع بعد طريق الدائري الشرقي بأكثر من (1 كم) شرقا. ألا يقع بعد طريق الملك سلمان بأكثر من (1 كم) شمالا. ألا يقع بعد طريق الملك خالد بأكثر من (1 كم) غربا. ألا يقع بعد طريق الدائري الشمالي بأكثر من (1 كم) جنوبا. أن يكون المقر مستقلاً وألا تقل مداخله عن مدخلين خاصين مستقلين وتكون عبر بوابات ذكية.
جدول 1 جدول الكميات لمدة المشروع (3سنوات)
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 1 | متطلبات المشروع اللوجستية والتشغيلية لمقر العمل | خدمة | 1 |
| 2 | 1 | متطلبات البنية التحتية والربط الشبكي والإنترنت | خدمة | 2 |
| 3 | 1 | متطلبات التشغيل لفريق العمل | خدمة | 3 |
| 4 | 10 | رخص نظام التواصل الاجتماعي ( عدد 10 يوزرات) لمدة المشروع كاملة | رخص | 4 |
| 5 | 3 | رخص نظام الاتصال المرئي ( عدد 3 يوزرات) لمدة المشروع كاملة | رخص | 5 |
| 6 | 1 | رخص نظام المكالمات لمدة المشروع | رخص | 6 |
| 7 | 1 | تطبيق الجوال | برنامج | 7 |
| 8 | 1 | لوحات التحكم لمدة المشروعDashboard ونظام CRM | نظام | 8 |
| 9 | 1 | توفير واستضافة الأنظمة والبنية التحتية لدى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) | خدمة | 9 |
| 10 | 1 | الربط والتكامل مع الجهات الحكومية الشريكة | خدمة | 10 |
| 11 | 1 | الفريق الإداري المخصص للمشروع والالتزام بإعداد التقارير وفق المواعيد المحددة | خدمة | 11 |
11 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (15 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 33,776,650.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة حلول وطنية للاتصالات و تقنية المعلومات | 39,792,300.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة إمداد الخبرات المحدودة شركة شخص واحد | 54,985,531.90 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 49,490,250.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الخليج للكمبيوتر والمعدات الالكترونيه المحدوده | 47,519,357.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 33,776,650.00 | 33,000,000.00 | — | مرسّى |
الآليات
آلية وزن المحتوى المحلي في التقييم المالي
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |