المركز الموحد لاستقبال الاتصالات والبلاغات لوزارة الخارجية – المرحلة الثانية
وزارة الخارجية - الديوان العام
رقم المنافسة
240439006299
المعرّف
#772625
عنوان الضمان الإبتدائى
الكترونيا عن طريق منصة اعتماد
الغرض من المنافسة
تتطلع وزارة الخارجية الى إسناد مشروع تشغيل وإدارة المركز الموحد لاستقبال الاتصالات والبلاغات إلى إحدى الشركات الرائدة في المملكة، التي تتميز بخبرة متقدمة في إنشاء وتشغيل مراكز الاتصال. يهدف هذا المشروع إلى تشكيل فريق مؤهل لتشغيل وتطوير مركز الاتصال التابع لوزارة الخارجية بما يتلائم مع متطلبات الخدمة وتطلعات الوزارة.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/04/24 22:37 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/05/21 | 1445-11-13 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/05/28 15:00 | 1445-11-20 |
| موعد فتح العروض | 2024/05/29 14:00 | 1445-11-21 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/06/23 | 1445-12-17 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/07/16 | 1446-01-10 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/05/27 | 1445-11-19 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | وزارة الخارجية - ادارة المشتريات | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
وصف المنافسة
المركز الرئيسي بمدينة الرياض ويجب على المتنافس تقديم تصميم تصوري للموقع بالإضافة إلى تقديم مقترح للمركز الاحتياطي واخذ موافقة الوزارة قبل بدء التنفيذ. لن يتم إجراء الترسية وتوقيع العقد إلا بعد توفير الاعتمادات او التكاليف المالية للأعمال أو المشتريات.
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|
| خدمة تشغيل وإدارة مركز الاتصال | 12 | تشغيل المركز بشكل كامل بحسب ما تم ذكره في الكراسة وبما يشمل جميع الاعمال اليومية وتنظيم الفترات والمسؤوليات الوظيفية لفريق العمل وتقديم جميع التقارير الدورية والتقارير المطلوبة وتدريب الموظفين و اثراء بنك المعرفة وتوثيقه | شهر | 1 |
| خدمة إدارة البنية التحتية والأنظمة التقنية الداعمة وتطويرها | 12 | تقديم خدمة البنية التحتية الخاصة بمركز الاتصال واستضافة الأنظمة المطلوبة سحابياً بحسب الأنظمة والتشريعات وبعد الموافقة من قبل الوزارة على التصميم المقترح | شهر | 2 |
| خدمة الجودة والاستبيانات والتقارير الدورية | 12 | تقديم خدمة الجودة على اعمال المركز والتقارير الدورية الخاصة بالمركز، و قياس مدى رضا المستفيدين عن طريق الاستبيانات الدورية | شهر | 3 |
3 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (13 ملف)
ملحق رقم 8 - متطلبات وسياسات الأمن السيبراني للوزارة والمتطلبات التشريعية والتنظيمية ذات العلاقة.pdf
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة ماجوريل السعودية لخدمات الأعمال | 17,973,975.60 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 14,955,750.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة علم شركة مساهمة سعودية | 23,910,225.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 31,881,555.16 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 8,997,475.80 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الحلول الاصيله المحدوده | 18,236,272.20 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الوطنية لحلول الأعمال | 39,926,276.98 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 10,999,248.60 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الحلول الاصيله المحدوده | 18,236,272.20 | 18,236,272.20 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |