تشغيل مركز اتصال بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة والجهات التابعة له 2024
بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة
رقم المنافسة
240439012497
المعرّف
#776892
عنوان الضمان الإبتدائى
بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة
الغرض من المنافسة
يعتزم بنك المنشآت الصغيرة و المتوسطة إطلاق مشروع "مركز الاتصال الموحد" وذلك من خلال إسناد مهمة تقديم خدمات مركز اتصال البنك والجهات التابعة له (كفالة و الشركة السعودية للاستثمار الجريء) ضمن مرحلة تشغيل لمدة سنة بهدف ترسيخ دور مركز الاتصال والعناية بمستفيدي بنك المنشآت الصغيرة و المتوسطة والجهات التابعة له، على أن يعمل المركز كنقطة خدمات شاملة للمستفيدين عبر توفير إمكانية التواصل معهم والرد على استفساراتهم وحل بلاغاتهم بشكل سريع وباحترافية عالية مما يحتم تكريس مختلف قنوات التواصل الحديثة لهذا الهدف، شاملةً الهاتف والمحادثة الفورية والبريد الإلكتروني والواتساب وشبكات التواصل الاجتماعية وكافة تطبيقات بنك المنشآت المتاحة وأي قناة أخرى ممكن اضافتها مستقبلاً.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/05/05 12:00 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/05/27 | 1445-11-19 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/06/05 10:00 | 1445-11-28 |
| موعد فتح العروض | 2024/06/05 10:00 | 1445-11-28 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/09/10 | 1446-03-07 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/10/10 | 1446-04-07 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/05/30 | 1445-11-22 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|
| تهجير بيانات | 2 | تهجير البيانات ونقل إدارة قنوات مركز الاتصال الموحد من مقدم الخدمة الحالي الى مقدم الخدمة الجديد. | خدمة | 1 |
| تهيئة نظام الرد الالي ومنصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الالكتروني للعناية بالعملاء | 7 | خدمة | 2 | |
| تشغيل وإدارة مركز الاتصال الموحد | 12 | شهر | 3 | |
| تجهيز مركز الاتصال الموحد | 40 | محطة عمل | 4 | |
| رخص لمنح الوصول لنظام إدارة علاقات العملاء | 40 | رخص لمنح الوصول لنظام إدارة علاقات العملاء الموجود والمستخدم من قبل مقدم الخدمة. | مستخدم | 5 |
| رخص لمنح الوصول لتقنيات وأنظمة استخدام وإدارة قنوات التواصل لمركز الاتصال الموحد | 60 | رخص لمنح الوصول لتقنيات وأنظمة استخدام وإدارة قنوات التواصل لمركز الاتصال الموحد الموجودة والمستخدمة من قبل مقدم الخدمة. | مستخدم | 6 |
6 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (8 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 4,799,571.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول الممتازة للتجارة مساهمة مقفلة | 5,977,637.90 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة سمت للإتصالات التجارية | 8,384,650.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 6,413,734.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة فرع شركة صلة الخليج لمراكز الاتصال | 4,996,642.17 | — | غير مطابق | مشارك |
| فرع شركة المساندة لخدمات الاسناد ومراكز الاتصال المساهمة الخاصة المحدودة | 7,452,303.60 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 7,274,881.60 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 14,212,495.51 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 4,799,571.00 | 4,799,571.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |