منافسة عامة
✓ مرسّى
مشروع قياس مؤشرات تجربة العميل بحي السفارات 2024م
الهيئة الملكية لمدينة الرياض
رقم المنافسة
240439014276
المعرّف
#778117
عنوان الضمان الإبتدائى
الهيئة الملكية لمدينة الرياض
الغرض من المنافسة
يهدف المشروع إلى قياس مؤشرات أداء تجارب المستفيدين بحي السفارات والتي تم تصميمها بطريقة ومنهجية متكاملة تشمل جميع فئات المستفيدين (سكان، زوار، موظفين، مستثمرين، دبلوماسيين) وذلك بهدف تحديد مستوى جودة الخدمات وتناسبها مع تطلعات المستفيدين، وتحديد فرص ومواطن التحسين والتطوير، ومن تحديث برنامج مبادرات تجربة العملاء على ضوء فرص ومواطن التحسين والتطوير.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/05/09 10:25 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/05/23 | 1445-11-15 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/06/09 14:00 | 1445-12-03 |
| موعد فتح العروض | 2024/06/09 15:00 | 1445-12-03 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/06/21 | 1445-12-15 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/07/21 | 1446-01-15 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/06/09 | 1445-12-03 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | الهيئة الملكية لمدينة الرياض | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • انشطة الاستشارات الادارية
جدول 1 الخدمات والمخرجات - الخدمات الاستشارية
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|
| قائمة الأصول والخدمات | 1 | مراجعة وتحديث قائمة الأصول والخدمات الموجودة في حي السفارات وربطها مع منهجية قياس تجربة العملاء المعتمدة لتشمل المستويات التالية: المستوى الأول: الركائز الرئيسة المستوى الثاني: الركائز الفرعية المستوى الثالث: الأصول والخدمات | وثيقة | 1 |
| قائمة المستوى الرابع للأصول والخدمات | 1 | إنشاء المستوى الرابع للأصول والخدمات واضافة إلى منهجية قياس تجربة العملاء المعتمدة ، بحيث تتضمن المنطقة الجغرافية وصاحب الخدمة | وثيقة | 2 |
| قائمة بالمؤشرات | 1 | قائمة بالمؤشرات التي سيتم قراءتها والحصول عليها | وثيقة | 3 |
| قائمة بمتطلبات الربط | 1 | تحديد متطلبات الربط مع الأنظمة وآلية ومنهجية قراءة النتائج، إضافة لتحديد آلية التحقق من جودة ودقة وصحة النتائج | وثيقة | 4 |
| تصميم المتسوق الخفي | 1 | تطوير منهجية وخطة مفصلة لقياس المؤشرات التي سيتم قياسها وجمع نتائجها بمنهجية المتسوق الخفي وتصميم نموذج الاستبيان المستخدمه باللغتين العربية والإنجليزية | وثيقة | 5 |
| تصميم رموز الاستجابة السريعة | 1 | تطوير منهجية وخطة مفصلة لقياس المؤشرات التي سيتم قياسها وجمع نتائجها من رموز الاستجابة السريعة وتصميم نموذج الاستبيان المستخدمه باللغتين العربية والإنجليزية | وثيقة | 6 |
| تصميم الاستبيانات الفورية للخدمات | 1 | تطوير منهجية وخطة مفصلة لقياس المؤشرات التي سيتم قياسها وجمع نتائجها من الاستبيانات الفورية للخدمات وتصميم نموذج الاستبيان المستخدمه باللغتين العربية والإنجليزية | وثيقة | 7 |
| تصميم الاستبيانات الدورية | 1 | تطوير منهجية وخطة مفصلة لقياس المؤشرات التي سيتم قياسها وجمع نتائجها من الاستبيانات الدورية وتصميم نموذج الاستبيان المستخدمه باللغتين العربية والإنجليزية | وثيقة | 8 |
| تصميم مجموعات التركيز | 1 | تطوير منهجية وخطة مفصلة لقياس المؤشرات التي سيتم قياسها وجمع نتائجها منمجموعات التركيز وتصميم نموذج الاستبيان المستخدمه باللغتين العربية والإنجليزية | وثيقة | 9 |
| تصميم خطة التحول الثقافي | 1 | تطوير وتصميم خطة التحول الثقافي والبرامج التدريبية لمنظومة مكتب حي السفارات | وثيقة | 10 |
| تنفيذ المتسوق الخفي | 2 | إجراء جولة متسوق خفي على 100 أصل / خدمة بكل جولة بناء على المنهجية الذي تم تصميمها | جولة | 11 |
| تنفيذ رموز الاستجابة السريعة | 80 | انشاء رموز الاستجابة السريعة فقط دون الحاجة إلى طباعتها من اجل استخدامها داخل حي السفارات | رمز | 12 |
| تنفيذ الاستبيانات الدورية | 2 | اجراء جولة الاسبيانات الدورية حيث ان تحتوي كل جولة على عيّنة عشوائية بناء على المنهجية التي تم تصميمها على النحو التالي: 200 ساكن 100 موظف 200 زائر 20 جهة غير دبلوماسية وغير أمنية (متضمناً المقرات الرسمية والتجارية) 10 بعثات دبلوماسية | جولة | 13 |
| تنفيذ مجموعات التركيز | 5 | إجراء جلسة مجموعة التركيز بناء على المنهجية الذي تم تصميمها | جلسة | 14 |
| تنفيذ تقرير ملخص | 2 | تقرير ملخص تنفيذي يقدم إلى الإدارة العليا: نصف سنوي | تقرير | 15 |
| تنفيذ تقرير شامل | 12 | تقرير شامل تنفيذي يقدم إلى الرئيس التنفيذي لمكتب حي السفارات: شهري | تقرير | 16 |
| تنفيذ تقرير تفصيلي | 52 | تقرير تفصيلي يقدم إلى نواب الرئيس التنفيذي مكتب حي السفارات: اسبوعي | تقرير | 17 |
| تنفيذ رسائل الالكترونية والمطبوعات | 50 | صياغة الرسائل الالكترونية والمطبوعات | وثيقة | 18 |
| تطوير دليل نقل المعرفة | 1 | تطوير وتصميم دليل لنقل المعرفة لفريق تجربة العملاء بمكتب حي السفارات وتدريبهم على إدارة قياس تجربة العملاء والمستفيدين من خدمات الحي واستخدام جميع الأدوات والبرامج اللازمة لرصد وجمع وتحليل جميع نتائج المؤشرات بمختلف أنواعها وتصنيفاته. | دليل | 19 |
19 بند
كراسة الشروط الرئيسية
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| مؤسسة صدي السعوديه للخدمات التجارية | 589,248.64 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الخدمات المبتكرة الإدارية | 7,055,250.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ارتيفاكت السعودية لتقنية المعلومات شركة شخص واحد | 1,728,482.34 | — | مطابق | مشارك |
| مؤسسة سكوب الابتكار التجارية | 1,509,375.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة حلول النظم الإدارية | 1,256,961.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ابحاث القابضة | 4,671,300.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة نبع الحلول للدعاية والاعلان والعلاقات العامة شركة شخص واحد | 1,992,691.25 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة البصائر العربية للخدمات التسويقية المحدودة | 1,492,556.25 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تميزي المحدودة | 1,933,840.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الإتمام الاستشارية | 4,960,582.80 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الموارد المتكاملة لخدمات الأعمال شركة شخص واحد | 1,398,966.42 | — | غير مطابق | مشارك |
| مركز الاستطلاع والقياس للدراسات للاستشارات الاعلامية | 2,237,900.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة بنية السعودية لخدمات القيمة المضافة | 6,794,855.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة عمل المستقبل لخدمات الأعمال مساهمة مقفلة | 3,494,531.47 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مكتب ميج للاستشارات الادارية | 1,844,830.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة علم شركة مساهمة سعودية | 10,988,048.61 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة نورف المحدودة | 1,750,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| مؤسسة مكتب دار مسارات للاستشارات الادارية | 3,505,200.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة منارة البيانات التجارية | 1,606,090.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة القياسات الجديدة للاستشارات الادارية | 3,439,650.03 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة هورفاث العربية السعودية المحدودة | 1,496,150.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة نيتروجين | 1,998,332.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المنهج للتقنية شركة شخص واحد | 3,227,417.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة وسم الاستدامة للتجارة شركة شخص واحد | 3,115,350.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الوثبة للاستثمار شركة شخص واحد | 2,363,195.95 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ستيدي بيس | 2,177,410.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ميفين انسايتس الخليج لخدمات الاعمال | 1,863,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تحول التجربة لخدمات الأعمال | 1,722,297.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة كايزن لخدمات الأعمال | 4,176,685.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة رؤية الخبراء الاستشارية شركة ذات المسؤولية محدودة | 4,256,437.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة هورفاث العربية السعودية المحدودة | 1,496,150.00 | 1,496,150.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
19/10/45 01:07:19 م
title
تاريخ فتح العروض
value
03/12/45 03:00:00 م
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض17/11/45 02:00:00 مآخر موعد لتقديم العروض17/11/45 02:00:00 مآخر موعد لإستلام الإستفسارات12/11/45 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
16/02/1446