منافسة عامة
✓ مرسّى
تشغيل مركز التواصل للهيئة السعودية للملكية الفكرية
الهيئة السعودية للملكية الفكرية
رقم المنافسة
240539014609
المعرّف
#789459
عنوان الضمان الإبتدائى
مقر الهيئة السعودية للملكية الفكرية
الغرض من المنافسة
التعاقد مع شركة متخصصة لتشغيل مركز الاتصال الموحد للهيئة لاستقبال الاتصالات والاستفسارات وبلاغات المستفيدين الواردة إلى الهيئة من عموم مناطق المملكة والرد عليها ومتابعه حالتها، وذلك من خلال مركز موحد تتوفر فيه مختلف قنوات التواصل (الهاتف، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، تحليل وتقارير قنوات التواصل الاجتماعي، خدمة علاقات كبار المستفيدين)
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/05/26 15:38 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/06/15 15:38 | 1445-12-09 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/06/23 09:59 | 1445-12-17 |
| موعد فتح العروض | 2024/06/23 10:00 | 1445-12-17 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/07/18 | 1446-01-12 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/07/25 | 1446-01-19 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/06/22 | 1445-12-16 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | الرياض | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|
| خدمة لتشغيل المكالمات الصادرة والواردة | 12 | خدمة لتشغيل المكالمات الصادرة والواردة (Inbound and Outbound) معدل المكالمات التقريبي اليومي 600 -700 مكالمة واردة و100 مكالمة صادرة | شهر | 1 |
| خدمة تشغيل التعامل مع تذاكر المستفيدين | 12 | خدمة لتشغيل استقبال واغلاق تذاكر وبلاغات المستفيدين (معدل التذاكر والبلاغات التقريبي اليومي 400– 550 تذكرة يومياً) | شهر | 2 |
| خدمة تشغيل علاقات كبار المستفيدين | 12 | خدمة لعلاقات كبار المستفيدين وتشمل (زيارات – تقارير – تعامل مع الشكاوى – الرد على الاستفسارات) 80 مستفيد | شهر | 3 |
| خدمة تسجيل الرد الآلي | 1 | تسجيل الرسائل الصوتية التي ستظهر للمستفيدين على شكل رد آلي في حال اتصالهم على مركز الاتصال خلال ساعات العمل الرسمية. وذلك باختيار نوع الخدمة من قبل المستفيد, بالإضافة الى تسجيل الرسائل الصوتية خارج أوقات العمل الرسمية وفي الأعياد وعلى الشركة المشغلة الاتفاق مع الهيئة على محتوى الرسائل التي سيتم تسجيلها, مع التحديث والتطوير على التسجيلات في حال الحاجة الى ذلك | سنة | 4 |
| التقارير وتقارير الجودة وتقارير الأمن السيبراني | 1 | اصدار التقارير بشكل دوري (أسبوعي- شهري – ربع سنوي - سنوي) عدد 70 تقرير متعلقة بأداء وحالة المشروع وسير الأعمال بالإضافة الى مرئيات ودراسة تحليلية عن المستفيدين من خلال قنوات التواصل الاجتماعي وتقارير جودة الأعمال وإتمام اعمال وانشطة ومتطلبات الامن السيبراني حسب المذكور بنطاق عمل الكراسة | تقرير | 5 |
5 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (1 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة 4دي | 3,383,281.49 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 2,590,836.33 | — | غير مطابق | مشارك |
| فرع شركة المساندة لخدمات الاسناد ومراكز الاتصال المساهمة الخاصة المحدودة | 9,787,622.40 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 4,899,999.99 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 3,006,560.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة إنتشار الجودة التجارية | 2,790,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الحلول الاصيله المحدوده | 3,381,262.20 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 4,899,999.99 | 4,899,999.99 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
12/11/45 10:48:00 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
17/12/45 10:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
16/01/1446