منافسة عامة
✓ مرسّى
اسناد تصميم وقياس برنامج صوت العميل لمشغل خارجي
صندوق تنمية الموارد البشرية
رقم المنافسة
240639001882
المعرّف
#797119
عنوان الضمان الإبتدائى
صندوق تنمية الموارد البشرية أبراج العليا برج A
الغرض من المنافسة
في إطار تطوير خدمات صندوق تنمية الموارد البشرية يرغب الصندوق باستطلاع رأي عملائه لقياس الرضا حول تجربتهم في برامج ومنتجات وقنوات الصندوق من خلال منصة متخصصة لصوت العميل وبهوية الصندوق وفق منهجية المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) من خلال جهة استشارية متخصصة في مجال القياس واستطلاعات الرأي
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/06/04 22:10 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/06/14 | 1445-12-08 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/07/04 11:00 | 1445-12-28 |
| موعد فتح العروض | 2024/07/04 12:00 | 1445-12-28 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/07/09 | 1446-01-03 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/07/31 | 1446-01-25 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/07/04 | 1445-12-28 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | مقر الصندوق بالرياض شارع الامير محمد بن عبدالعزيز ، ابراج العليا ، برج رقم A الدور 27 القاعة رقم 16 | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
- • التشغيل والصيانة والنظافة للمنشآت - التشغيل والصيانة
وصف المنافسة
المقر الرئيسي للصندوق بالرياض
جدول 1 المواد - صيانة وتشغيل
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|
| إعداد وتصميم أدوات القياس الاستبانات لجميع البرامج والمنتجات والقنوات | 30 | إعداد وتصميم أدوات القياس (الاستبانات) لجميع البرامج والمنتجات والقنوات حسب نطاق العمل | خدمة | 1 | 0 |
| تنفيذ قياس الرضا لعملاء الفروع | 12 | تحقيق نسبة استجابة لا تقل عن 10% لتنفيذ قياس رضا عملاء فروع الصندوق حيث ان العدد الشهري للعملاء 75,014تقريبا | خدمة | 2 | 0 |
| تنفيذ قياس الرضا لعملاء مراكز هدف | 12 | تحقيق نسبة استجابة بمعدل 10% لتنفيذ قياس رضا عملاء مراكز هدف حيث ان العدد الشهري للعملاء 9,171تقريبا | خدمة | 3 | 0 |
| تنفيذ قياس الرضا للعملاء المتقدمين بالشكاوى والطلبات | 12 | تحقيق نسبة استجابة بمعدل 10% لتنفيذ قياس رضا العملاء المتقدمين بالشكاوى والطلبات حيث أن العدد الشهري للعملاء 20,128 تقريبا | خدمة | 4 | 0 |
| تنفيذ قياس الرضا لعملاء الموقع الإلكتروني للصندوق | 12 | تحقيق نسبة استجابة بمعدل 10% لتنفيذ قياس رضا عملاء الموقع الإلكتروني حيث أن العدد الشهري للعملاء 153,034 تقريبا | خدمة | 5 | 0 |
| تنفيذ قياس المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف جدارات | 12 | تحقيق نسبة استجابة بمعدل 10% لتنفيذ قياس رضا عملاء المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف "جدارات" حيث أن العدد الشهري للعملاء 87,979تقريبا | خدمة | 6 | 0 |
| إعداد تقرير عن جميع قنوات تقديم الخدمة بالصندوق | 12 | إعداد تقرير عن رضا العملاء لجميع قنوات تقديم الخدمة بالصندوق (الفروع، مراكز هدف، مركز الاتصال، الموقع الالكتروني، منصة X، المنصة الموحدة للتوظيف "جدارات"، الواتساب، الشكاوى ، المحادثات الفورية) وذلك حسب نطاق العمل | تقرير | 7 | 0 |
| تنفيذ قياس تجربة المستفيدين عن برامج ومنتجات الصندوق | 12 | تحقيق نسبة استجابة بمعدل 10% لتنفيذ قياس رضا عملاء برامج ومنتجات الصندوق حيث أن العدد الشهري للعملاء 147,627 تقريبا | خدمة | 8 | 0 |
| إعداد تقرير عن جميع البرامج والمنتجات | 4 | إعداد تقرير عن رضا العملاء لجميع البرامج والمنتجات حسب نطاق العمل | تقرير | 9 | 0 |
| إعداد التقارير التنفيذية لقيادات الصندوق وفق دورية القياس | 16 | إعداد التقارير التنفيذية لقيادات الصندوق وفق دورية القياس. حسب نطاق العمل | تقرير | 10 | 0 |
| إعداد التقرير الختامي والمبادرات التطويرية | 1 | إعداد التقرير الختامي والمبادرات التطويرية حسب نطاق العمل | تقرير | 11 | 0 |
| لوحة تحكم لعرض النتائج Dashboard | 1 | لوحة تحكم لعرض النتائج Dashboard حسب نطاق العمل | لوحة بيانات | 12 | 0 |
12 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (1 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة القياسات الجديدة للاستشارات الادارية | 1,293,750.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة السحب العربية لتقنية المعلومات | 6,066,250.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة نبع الحلول للدعاية والاعلان والعلاقات العامة شركة شخص واحد | 2,466,560.25 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تحول التجربة لخدمات الأعمال | 626,750.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ستيدي بيس | 1,161,500.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| مركز الاستطلاع والقياس للدراسات للاستشارات الاعلامية | 4,692,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة القياسات الجديدة للاستشارات الادارية | 1,293,750.00 | 1,293,750.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
26/11/45 01:42:58 م
title
تاريخ فتح العروض
value
28/12/45 12:00:00 م
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض28/12/45 12:00:00 مآخر موعد لتقديم العروض28/12/45 11:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات08/12/45 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
05/03/1446