منافسة عامة
✓ مرسّى
مشروع تقديم خدمات مركز الاتصال للعناية بالعملاء لمجلس الضمان الصحي
مجلس الضمان الصحي التعاوني
رقم المنافسة
240639008532
المعرّف
#801304
عنوان الضمان الإبتدائى
مقر مجلس الضمان الصحي طريق الملك فهد حي الملقا الدور العاشر الجهة الجنوبية
الغرض من المنافسة
يعمل مجلس الضمان الصحي على تعزيز صحة المستفيدين من خلال بيئة تنظيمية تركز على الوقاية وتمكن أصحاب العلاقة بحيث أنها تحقق الشفافية والعدالة والجودة والكفاءة تجاه صحة المستفيدين. ولاستمرارية تحقيقها لتلك الأهداف الإستراتيجية حول صحة المستفيدين يرغب المجلس في تقديم الخدمات لهم بالجودة والكفاءة العالية من خلال مشروعها في تقديم خدمات مركز الاتصال للعناية بالعملاء لمجلس الضمان الصحي، وضمان جودة تلك الخدمات في مراكز الخدمة والاتصال الموحد وتحسين تجربة العميل بتقديم الخدمات لمستفيدي مراكز الخدمة والاتصال الموحد عبر مختلف القنوات وإعداد الأطر العامة وإجراءات العمل ودعم العمليات التشغيلية للارتقاء بالخدمات المقدمة وتحسين تجربة المستفيد وفق أفضل المعايير العالمية الموثقة بالشهادات العالمية المعتمدة المطلوبة. فإن مجلس الضمان الصحي يتطلع إلى الشركات ذات الخبرة الواسعة للعمل على تأسيس وتوفير خدمات التجهيز التقني وأنظمة مركز الاتصال الموحد لتحقيق الغايات والأهداف الإستراتيجية بالطريقة الأكثر فعالية. بحيث تتولى الشركة المشغلة كافة الفعاليات في تقديم الخدمات للمشروع من ناحية (المقر التشغيلي والبنية التقنية والتحتية والمتطلبات
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/06/11 22:10 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/07/02 | 1445-12-26 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/07/04 15:00 | 1445-12-28 |
| موعد فتح العروض | 2024/07/04 17:00 | 1445-12-28 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/07/30 | 1446-01-24 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/08/29 | 1446-02-25 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/06/30 | 1445-12-24 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | عبر منصة إعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | ملف البند |
|---|---|---|---|---|---|---|
| مرحلة الإعداد والتأسيس دراسة وتحليل الوضع الراهن وتوفير المقرات والتجهيزات والأدوات والأجهزة | 2 | •يلتزم مقدم الخدمة بعمل دراسة وتحليل للوضع الراهن للمشروع بحيث تبدأ آلية عمل المسار الأول في فهم الوضع الراهن للبدء بالانتقال من العقد الحالي إلى العقد الجديد. •يلتزم مقدم الخدمة بتوفير وتخصيص وتجهيز مقر تشغيلي أساسي للمركز ضمن منشأة تشغيلية رئيسية في مدينة الرياض حصراً كمقر تشغيلي مخصص ومنفصل عن أي مشاريع أخرى ضمن الشركة المشغلة ويكون عليها شعار مجلس الضمان الصحي ووفق هويتها البصرية بعد اعتماد الإدارة المعنية في المجلس. ويشمل جميع الخدمات اللازمة والأدوات من أجهزة تقنية ومستلزمات مكتبية وتوفير جميع الأدوات والأنظمة والتجهيزات والأجهزة والأنظمة والرخص والمتطلبات الخاصة للفريق التشغيلي. كما يلتزم مقدم الخدمة بتوفير منشأة تشغيلية احتياطية ضمن مدينة الرياض في مقر تشغيلي منفصل تماماً عن المنشأة التشغيلية الأساسية وفي موقع آخر بحيث تكون المنشأة الاحتياطية قائمة ومجهزة لنقل خدمات تشغيل مركز الاتصال إليها آنيا في أي وقت يتم ضمنها استضافة البنية التحتية التقنية الداعمة للأنظمة الرئيسية لتوفير أعلى مستويات استقرار الخدمة ومواصلة العمل دون انقطاع لأي سبب كان. توفير كل ما يلزم من بيئة تشغيلية والتجهيز المكاني لمقر العمل في مقرات مقدم الخدمة في مدينة الرياض كما يشترط على مقدم الخدمة أن تكون كافة المقرات التشغيلية الأساسية والاحتياطية على ملاكه (أو تحت عقد أجار تحت اسم مقدم الخدمة بشكل مباشر مع المالك) دون أي علاقة تعاقدية أو من الباطن أو شراكة مع أي طرف ثالث. | ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ المشروع تشمل: - ﺳﺠﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺮوع وﺧﻄﺔ استمرارية الأعمال - وﺟﺎﻫﺰﻳﺔ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ مقدم الخدمة ﻣﻦ ﺣﻴﺚ الأسماء والموهلات والمسؤوليات والمهام والأنتهاء ﻣﻦ ﻧﻘﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺤﺎﻟﻲ إﻟﻰ مقدم الخدمة ﺟﺎﻫﺰﻳﺔ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ الخدمات ﺣﺴﺐ المتطلبات الواردة واﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺮﺧﺺ والتقنيات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ والمساندة 1. الأنظمة المؤسسية المكتبية 2. البنية التحتية الاحتياطية 3. عناصر الشبكة الداخلية 4. البنية التقنية والأنظمة الأساسية لمركز الاتصال مع الالتزام بما ورد في القائمة الالزامية | تقرير | 1 | جدول الخدمات والمخرجات.pdf |
| مرحلة تشغيل وتقديم خدمات الدعم لعمليات مركز الاتصال والعناية بالعملاء | 12 | يلتزم مقدم الخدمة بتوفير جميع الأليات المناسبة لمتابعة المشروع والتأكد من حسن تنفيذه وحل أي مشاكل تطرأ على التشغيل وذلك بتوفير مدير للمشروع لمتابعة وإدارة المشروع ويتولى مسؤولية الإشراف على عمليات تشغيل المشروع بأكمله بما في ذلك أداء منسوبي وموظفي مقدم الخدمة | 1. إدارة المشروع 2. إدارة الجودة 3. إدارة التدريب 4. إدارة وضبط ومتابعة الجودة 5.التقارير الشهرية للالتزام باتفاقية مستوى الخدمة 6.التقارير الشهرية للحضور لفريق عمل مقدم الخدمة مع الالتزام بما ورد في القائمة الإلزامية | تقارير شهرية | 2 | جدول الخدمات والمخرجات.pdf |
| إدارة التقارير والخدمات الاستشارية والتطويرية وتقديم الدعم الفني والتقني للأنظمة | 12 | يلتزم مقدم الخدمة بإعداد التقارير والمخرجات اليومية والشهرية التي توضح أنشطة المركز والمكالمات الصادرة والواردة للمستفيدين وعمليات الاتصال وأداء موظفي المركز وغير ذلك، كما يلتزم مقدم الخدمة بتوفير الخدمات التنفيذية والتحليلية للمشروع، وذلك لمتابعة وإدارة مخرجات المشروع وآليات التطوير، ومراقبة مؤشرات فعاليات التواصل على مستوى سير العمليات والتأثير على الخدمات، وتكون من مهام ممثلي الخدمات الاستشارية | 1.إعداد وتقديم التقارير اليومية والشهرية لأنشطة المركز 2.عقد الاجتماعات التطويرية الدورية للخدمات التنفيذية والتحليلية وتنظيم مخرجاتها. 3.تطوير إجراءات العمل الداخلية للمركز. 4.تطوير أنظمة مراقبة جودة التشغيل حسب المعايير العالمية. 5.تطوير منظومة المسؤوليات والمهام التشغيلية وعلى عدة مستويات (التشغيلية، الإشرافية، الإدارية، ضبط ومتابعة الجودة). 6.تطوير خطة التواصل بين المهام المختلفة. 7.وضع خطط تطويرية لنوعية وحجم الخدمات المقدمة عبر المركز لكافة المستفيدين. 8.دراسة الخدمات الحالية المقدمة واقتراح خدمات إضافية جديدة. 9.وضع خطة تصعيد المشاكل الواردة بعد تصنيفها وتصنيف الإدارات التابعة لها ودرجات التصعيد مع كيفية وضع الحلول والردود من قبل الجهات ذات العلاقة. مع الالتزام بما ورد في القائمة الالزامية | تقارير شهرية | 3 | جدول الخدمات والمخرجات.pdf |
3 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (13 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة فرع شركة صلة الخليج لمراكز الاتصال | 6,485,011.51 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 5,979,954.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 3,990,539.10 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 3,990,539.10 | 2,785,000.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
05/12/45 01:13:15 م
title
تاريخ فتح العروض
value
28/12/45 05:00:00 م
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض28/12/45 05:00:00 مآخر موعد لتقديم العروض28/12/45 03:00:00 مآخر موعد لإستلام الإستفسارات26/12/45 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
10/05/1446