منافسة عامة
✓ مرسّى
تأسيس وتشغيل مركز الاتصال لهيئة تطوير محمية الامام تركي بن عبدالله الملكية
محمية الإمام تركي بن عبدالله
رقم المنافسة
240639014852
المعرّف
#805391
عنوان الضمان الإبتدائى
يرفع مع العرض المالي في منصة اعتماد
الغرض من المنافسة
إنشاء مركز اتصال لهيئة تطوير محمية الإمام تركي بن عبدالله الملكية ليكون أداة ربط وتواصل مع جميع فئات المجتمع والقطاع الخاص، كذلك قناة تسويقية للبرامج السياحية والتعريف بها للجمهور من داخل المملكة وخارجها، والرد على أسئلة واستفسارات الجمهور لزيادة الوعي والتثقيف بأهداف المحمية وأدوارها وبرامجها وأنظمتها وضوابطها.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/06/27 17:57 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/07/16 | 1446-01-10 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/07/18 11:00 | 1446-01-12 |
| موعد فتح العروض | 2024/07/18 12:00 | 1446-01-12 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/08/11 | 1446-02-07 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/08/25 | 1446-02-21 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/07/17 | 1446-01-11 |
| أقصى مدة للإجابة | 2 يوم | |
| مكان فتح العروض | الكترونيا عن طريق منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|
| تشغيل مركز خدمة الاتصال السحابي وإدارة خدمات المركز والتعامل مع حركة العمليات الواردة عبر كافة قنوات الاتصال وفق معايير مستويات الخدمة المطلوبة | 12 | تشغيل مركز خدمة الاتصال السحابي وإدارة خدمات المركز والتعامل مع حركة العمليات الواردة عبر كافة قنوات الاتصال وفق معايير مستويات الخدمة المطلوبة | تشغيل مركز خدمة الاتصال السحابي وإدارة خدمات المركز والتعامل مع حركة العمليات الواردة عبر كافة قنوات الاتصال وفق معايير مستويات الخدمة المطلوبة | شهري | 1 |
| تطوير القاعدة المعرفية للمركز لخدمة العملاء knowledge center | 1 | تطوير القاعدة المعرفية للمركز لخدمة العملاء (knowledge center) | تطوير القاعدة المعرفية للمركز لخدمة العملاء (knowledge center) | خدمة | 2 |
| التكامل مع أنظمة الهيئة الرئيسية بطرق تكامل متنوعة | 10 | التكامل مع أنظمة الهيئة الرئيسية بطرق تكامل متنوعة | التكامل مع أنظمة الهيئة الرئيسية بطرق تكامل متنوعة | خدمة | 3 |
| توفير رقم موحد 9200 ورقم استقبال اتصالات دولية تحت ملكية الهيئة | 2 | توفير رقم موحد (9200) ورقم استقبال اتصالات دولية تحت ملكية الهيئة | توفير رقم موحد (9200) ورقم استقبال اتصالات دولية تحت ملكية الهيئة | خدمة | 4 |
| التسجيل وتوثيق قناة الواتساب الرسمية للهيئة | 1 | التسجيل وتوثيق قناة الواتساب الرسمية للهيئة | التسجيل وتوثيق قناة الواتساب الرسمية للهيئة | خدمة | 5 |
| تطوير نظام شجرة الرد الآلي واعتمادها من قبل إدارة خدمة العملاء وعمل التسجيلات اللازمة وتطبيقها على نظام مركز الاتصال السحابي للهيئة | 1 | تطوير نظام شجرة الرد الآلي واعتمادها من قبل إدارة خدمة العملاء، وعمل التسجيلات اللازمة وتطبيقها على نظام مركز الاتصال السحابي للهيئة | تطوير نظام شجرة الرد الآلي واعتمادها من قبل إدارة خدمة العملاء، وعمل التسجيلات اللازمة وتطبيقها على نظام مركز الاتصال السحابي للهيئة | خدمة | 6 |
| تشغيل وربط القنوات الشاملةOmni Channels للتواصل مع المستفيدين والعملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية وحسابات التواصل الاجتماعي | 6 | تشغيل وربط القنوات الشاملة (Omni Channels) للتواصل مع المستفيدين والعملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية وحسابات التواصل الاجتماعي. | تشغيل وربط القنوات الشاملة (Omni Channels) للتواصل مع المستفيدين والعملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية وحسابات التواصل الاجتماعي. | خدمة | 7 |
| رفع التقارير جميع أنواع التقارير الدورية يومي اسبوعي شهري بناء على مؤشرات الأداء واتفاقية مستوى الخدمة وكذلك التقارير الخاصة | 860 | رفع التقارير جميع أنواع التقارير الدورية (يومي، اسبوعي، شهري) بناء على مؤشرات الأداء واتفاقية مستوى الخدمة وكذلك التقارير الخاصة | رفع التقارير جميع أنواع التقارير الدورية (يومي، اسبوعي، شهري) بناء على مؤشرات الأداء واتفاقية مستوى الخدمة وكذلك التقارير الخاصة | تقرير | 8 |
| تطوير وتوفير وتشغيل نظام إدارة علاقات المستفيدين والعملاء CRM لتشغيل المركز بأعلى الكفاءات لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة من قبل الهيئة | 6 | تطوير وتوفير وتشغيل نظام إدارة علاقات المستفيدين والعملاء (CRM) لتشغيل المركز بأعلى الكفاءات لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة من قبل الهيئة. | تطوير وتوفير وتشغيل نظام إدارة علاقات المستفيدين والعملاء (CRM) لتشغيل المركز بأعلى الكفاءات لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة من قبل الهيئة. | خدمة | 9 |
9 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (1 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الاتصالات المتنقله السعوديه | 1,850,656.62 | — | مطابق | مشارك |
| شركة 4دي | 1,067,008.53 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ايجاد التقنية لتقنية المعلومات | 4,816,200.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة البراءه للاتصالات المحدودة | 3,066,692.35 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الوطنية لحلول الأعمال | 3,773,670.52 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة بيفاتيل للاتصالات | 805,058.95 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 3,303,950.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 2,087,550.15 | — | مطابق | مشارك |
| فرع شركة المساندة لخدمات الاسناد ومراكز الاتصال المساهمة الخاصة المحدودة | 2,316,213.85 | — | مطابق | مشارك |
| شركة امداد الرقميه للتقنية | 897,395.60 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة 4دي | 1,067,008.53 | 1,067,008.51 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
21/12/45 03:19:02 م
title
تاريخ فتح العروض
value
12/01/46 12:00:00 م
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض12/01/46 12:00:00 مآخر موعد لتقديم العروض12/01/46 11:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات10/01/46 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
24/02/1446