منافسة عامة
✓ مرسّى
نظام صوت العميل وتجربة الموظف
صندوق تنمية الموارد البشرية
رقم المنافسة
240739000681
المعرّف
#806745
عنوان الضمان الإبتدائى
الرياض طريق الأمير محمد بن عبدالعزيز مع طريق العليا أبراج العليا برج رقم A الدور السابع والعشرين إدارة المشتريات
الغرض من المنافسة
يرغب الصندوق بتنفيذ نظام "صوت العميل وتجربة الموظف (VOC)" لقياس تجربة العملاء عبر جميع القنوات وذلك من خلال التقاط اراء العملاء عبر بناء الاستبيانات واستطلاعات الرأي المتنوعة عبر مختلف القنوات ومن ثم تحليلها لتحديد العوامل الأكثر أهمية التي تؤثر في مستوى الرضا وامكانية متابعة الإجراءات المناسبة لإغلاق الحلقة مع العملاء. كما أنه يتم قياس مراحل تجربة الموظف تساهم في تحليل بيانات استبيان قياس صحة بيئة العمل وتجربة الموظف لأغراض التطوير والتحسين.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/07/04 15:42 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/07/18 | 1446-01-12 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/07/21 11:00 | 1446-01-15 |
| موعد فتح العروض | 2024/07/21 12:00 | 1446-01-15 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/07/31 | 1446-01-25 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/08/11 | 1446-02-07 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/07/20 | 1446-01-14 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | مقر الصندوق بالرياض شارع الامير محمد بن عبدالعزيز ، ابراج العليا ، برج رقم A الدور 27 القاعة رقم 16 | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
وصف المنافسة
المقر الرئيسي للصندوق بالرياض ويخدم جميع فروع الصندوق وجميع منسوبي الصندوق
جدول 1 المواد - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|
| خطة العمل | 2 | تزويد الصندوق بوثيقة شاملة خطة العمل حسب تفاصيل نطاق العمل | وثيقة | 1 | 0 |
| وثيقة متطلبات الأعمال لتطوير النظام | 1 | وثيقة متطلبات الأعمال لتطوير النظام BRD | وثيقة | 2 | 0 |
| وثيقة مواصفات متطلبات البرامج | 1 | وثيقة مواصفات متطلبات البرامج - التصميم الوظيفي (SRS) | وثيقة | 3 | 0 |
| رخصة النظام | 1 | تشغيل النظام والحصول على تراخيص استخدام النظام طوال مدة المشروع | رخصة | 4 | 0 |
| الربط مع أنظمة الصندوق الرقمية | 1 | الربط مع أنظمة الصندوق الرقمية حسب نطاق العمل | وثيقة | 5 | 0 |
| عكس هوية الصندوق على النماذج الرقمية | 1 | عكس هوية الصندوق على النماذج الرقمية حسب نطاق العمل | وثيقة | 6 | 0 |
| وثائق معمارية النظام | 2 | وثائق معمارية النظام High-level and low-level design | وثيقة | 7 | 0 |
| وثائق حوكمة وهندسة البيانات | 1 | وثائق حوكمة وهندسة البيانات data governance and architecture | وثيقة | 8 | 0 |
| وثائق أدلة المستخدمين | 1 | وثائق أدلة المستخدمين user manuals بحسب كل الأدوار الموجودة في النظام | وثيقة | 9 | 0 |
| الدعم | 1 | توفير دعم فني للبرنامج على كامل مدة المشروع وذلك حسب بند الشروط الخاصة بالعمالة | وثيقة | 10 | 0 |
| اطلاق نظام صوت العميل | 1 | توفير نظام صوت العميل حسب نطاق العمل | وثيقة | 11 | 0 |
| تصميم استبيان صوت العميل | 1 | تصميم استبيان صوت العميل حسب نطاق العمل | وثيقة | 12 | 0 |
| برمجة الاستبيانات لبرنامج صوت العميل داخل النظام | 1 | برمجة الاستبيانات لبرنامج صوت العميل داخل النظام حسب نطاق العمل | وثيقة | 13 | 0 |
| اختبار الاستبيانات وتوزيعها | 1 | اختبار الاستبيانات لنظام صوت العميل | وثيقة | 14 | 0 |
| اطلاق نظام صوت الموظف | 1 | تصميم نظام صوت الموظف بما يتناسب مع توجهات صندوق تنمية الموارد البشرية حسب نطاق العمل | وثيقة | 15 | 0 |
| بناء framework وتصميم استبيان صوت الموظف | 1 | بناء framework المناسب وتصميم استبيان صوت العميل حسب نطاق العمل | وثيقة | 16 | 0 |
| برمجة الاستبيانات | 1 | برمجة الاستبيانات لبرنامج صوت الموظف داخل النظام | وثيقة | 17 | 0 |
| اختبار الاستبيانات وتوزيعها | 1 | اختبار الاستبيانات لنظام تجربة الموظف | وثيقة | 18 | 0 |
| يتم نقل المعرفة لمنصتي صوت العميل وتجربة الموظف | 2 | التدريب والنقل على نظام صوت الموظف لعدد 20 موظف | وثيقة | 19 | 0 |
| استبيان يقيس صحة بيئة العمل مع تحليل نتائج الاستبيان | 1 | توفير استبيان الكتروني يتم منن خلاله قياس صحة بيئة العمل بالصندوق بالإضافة لتزويدنا بتقرير يتضمن التحليل التفصيلي للاستبيان | وثيقة | 20 | 0 |
| ورش عمل لتوضيح نتائج الاستبيان | 1 | يتم عقد ورش عمل لتوضيح نتائج الاستبيان لكل من (المدراء والموظفين وقسم تجربة الموظف) | وثيقة | 21 | 0 |
| قياس جميع مراحل تجربة الموظف | 12 | توفير نظام رقمي لقياس تجربة الموظف للاستفادة من تحليل البيانات في تطوير وتحسين هذه التجربة | تقرير | 22 | 0 |
22 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (1 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة تحول التجربة لخدمات الأعمال | 2,024,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة القياسات الجديدة للاستشارات الادارية | 4,724,522.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة إمداد الخبرات المحدودة شركة شخص واحد | 5,023,472.55 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ستيدي بيس | 419,750.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة فينتشرز الشرق الاوسط لخدمات الاعمال | 3,606,400.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الالكترونيات المتقدمة للخدمات المساندة المحدودة شركة شخص واحد | 8,046,895.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة القياسات الجديدة للاستشارات الادارية | 4,724,522.00 | 2,495,500.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
25/12/45 02:11:44 م
title
تاريخ فتح العروض
value
15/01/46 12:00:00 م
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض15/01/46 12:00:00 مآخر موعد لتقديم العروض15/01/46 11:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات12/01/46 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
05/04/1446