منافسة عامة
✓ مرسّى
تشغيل مركز الاتصال 938 ( النطاق التشغيلي )
الهيئة العامة للطرق
رقم المنافسة
240739018184
المعرّف
#818427
عنوان الضمان الإبتدائى
يقدم اصل الضمان الابتدائي بمقر الجهة الحكومية وترفع صورة منه مع العرض
الغرض من المنافسة
تشغيل مركز الاتصال الاتصال 938 النطاق التشغيلي
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/07/27 14:32 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/08/14 | 1446-02-10 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/08/27 10:00 | 1446-02-23 |
| موعد فتح العروض | 2024/08/27 10:00 | 1446-02-23 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/09/01 | 1446-02-28 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/02/06 | 1446-08-07 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/08/26 | 1446-02-22 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | إلكترونياً على منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
أعمال الصيانة
- • صيانة وتشغيل تقنية الاتصالات
جدول 1 القوى العاملة - تقنية معلومات
| العدد | وصف البند | الرقم التسلسلي | المسمى الوظيفي | أقل مؤهل للقبول | الحد الأدني لسنوات الخبرة | عدد ساعات العمل الاساسي المتوقعة | عدد ساعات العمل الاضافي المتوقعة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | """الجنسية السعودية. اجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس. القدرة على التعامل مع برامج ومعدات خدمة العملاء. اجادة مهارات التواصل والتعامل مع الشخصيات المختلفة إدارة العمليات اليومية بمركز الاتصالات، مباشرة تخطيط شؤون الموظفين وتدريبهم. مراقبة أداء مركز الاتصالات وتحديد المشاكل، ومباشرة وضع خطط التحسين، وتنفيذها، وإدارة مستويات خدمة وضع السياسات والإجراءات اللازمة لضمان الجودة ." | 1 | مدير مركز اتصال | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 3 | 2496 | 0 |
| 28 | "الجنسية السعودية. يمتلك مهارات الاتصال وخدمة العملاء. قدرات التعامل مع الآخرين بلباقة. ملم بأساسيات الحاسب الآلي لديه خيرة في التعامل مع تطبيقات Microsoft المكتبية." | 2 | خدمة عملاء | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 1 | 2496 | 0 |
| 3 | "الجنسية السعودية لا يقل عمر المرشح عن ٢٤ سنة. يمتلك مهارات الاتصال وخدمة العملاء وقدرات إدارية جيدة. ملم بأساسيات الحاسب الآلي لديه خبرة في التعامل مع تطبيقات Microsoft المكتبية. مهارات وخبرة في انشاء التقارير واستخراجها يشترط على قائد فرق العمل ، العمل مع ممثلي مركز الاتصال في حال استدعت الحاجة إلى ذلك." | 3 | قائد فريق العمل | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 1 | 2496 | 0 |
| 2 | "الجنسية السعودية. خبرة تزيد عن سنتين في خدمة العملاء عبر مراكز الاتصال والإشراف. التمكن التام من التعامل مع الحاسب والتطبيقات المكتبية والجداول الالكترونية. مهارات قيادة فرق العمل وتوجيه أعضاء الفريق لسبل ضمان جودة التشغيل. خبرة في إدارة وتوجيه مجموعات العمل المكونة من ممثلي خدمة العملاء وتوزيع المهام. خبرة في التخطيط والإدارة والإشراف على كافة الوظائف المتعلقة ببيئة عمل مركز الاتصال. مهارات وخبرة في انشاء التقارير واستخراجها مهارة التعامل مع الموظفين ومرونة التكيف مع متطلبات العمل والمهام الأخرى" | 4 | مشرف مركز الاتصال | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 1 | 2496 | 0 |
| 1 | " مراجعة وتحليل آراء العملاء • مراجعة وتحليل آراء العملاء من مختلف المصادر • إجراء مقابلات مع العملاء أو الاتصال بهم للحصول على رؤى أعمق عند الحاجة. • تصنيف ردود العملاء حسب طبيعة الرد. • التأكد من الوصول للنسبة المطلوبة من ردود العملاء. • متابعة الاستطلاعات ونسب الرد. • المعرفة في انشاء الاستطلاعات . • الالمام بالمعادلات الخاصة بحساب نسبة رضى العملاء • الالمام بالمعادلات الخاصة بحساب صافي نقاط الترويج (ولاء العملاء)NPS من مختلف المصادر" | 5 | اخصائي صوت عميل | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 1 | 2496 | 0 |
| 1 | "• خبرة عالية المستوى في منهجيات وعمليات إدارة قواعد البيانات واسعة النطاق. • مهارات رياضية قوية للمساعدة في جمع البيانات وقياسها وتنظيمها وتحليلها • تصميم رحلات العميل بجميع نقاط الاتصال والقياسات المتوافقة. • تفسير البيانات وتحليل النتائج باستخدام الأساليب الإحصائية. • تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات لجميع الملاحظات التي تم جمعها. • تحليل ردود العملاء ومقارنتها بمخطط رحلة العميل وايجاد نقاط التحسين • مراجعة وتحليل ملاحظات العملاء • إعداد العمليات والأنظمة لجعل العمل مع البيانات أكثر كفاءة • البحث عن طرق جديدة للاستفادة من البيانات. • إعداد التقارير والرسوم البيانية لإيصال المعلومات لغير المتخصصين • تقديم المعلومات المتولدة من البيانات للعملاء والمديرين. • وضع خطط لفرص العمل والتحسين المستمر والإجراءات التصحيحية. • تحسين نموذج صوت العميل وقدراته. • تطوير وتنفيذ تحليلات البيانات وأنظمة جمع البيانات والاستراتيجيات الأخرى التي تعمل على تحسين الكفاءة والجودة الإحصائية. • المعرفة التامة بالحسابات والمعادلات الخاصة بهذا المجال كـ NPS و CSAT • العمل مع الإدارة لتحديد أولويات الأعمال واحتياجات المعلومات. • استكشاف الأخطاء وإصلاحها في بيئة قاعدة بيانات التقارير والتقارير. • تحليل البيانات بطريقة احترافية وايجاد نقاط التحسين في مخطط رحلة العميل. " | 6 | محلل صوت العميل | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 2 | 2496 | 0 |
| 1 | "تعزيز تحقيق الجودة وتحسين الأداء. وضع وتنفيذ خطة الجودة في المركز والحفاظ على تحقيق أنظمة وسياسات الجودة لتلبية متطلبات نظام الجودة. مراعاة تطبيق معايير الجودة لجميع العاملين في المركز ملاءمة المعايير وتحديد أساليب الجودة بوضوح لتطبيقها من قبل الموظفين. تحديد إجراءات الجودة إعداد الضوابط والوثائق والاجراءات ومتابعتها والحفاظ عليها تقييم الأداء من خلال جمع البيانات ذات الصلة وإعداد التقارير الإحصائية. ( تحديد الاحتياجات التدريبية ذات الصلة المتعلقة بالجودة وتقديم التدريب. جمع وتحليل بيانات الأداء والمخططات وفق معايير محددة. ضمان اجراء الاختبارات والإجراءات بشكل صحيح، وتقييمها والتحقق منها الإشراف على الفريق كامل اثناء العمليات اعداد تقارير الجودة تطوير استبانة التقييم بما يتلائم مع اهداف المركز " | 7 | مشرف جودة | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 5 | 2496 | 0 |
| 4 | "الحصول على الأقل على شهادة COPC BPCX. أن يكون معتمد من COPC HPMT. At Least one Six Sigma Blackbelt expert. خبرة خبرة في ذكاء الأعمال يمكنه تقديم معلومات مفصلة تتعلق بصوت العميل ووسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة. " | 8 | أخصائي جودة | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 2 | 2496 | 0 |
| 2 | "إدارة وتخطيط وتنظيم استراتيجية التواصل الاجتماعي اتقان تحسين محركات البحث من اجل تحسين البحث من خلال اجادة استخدام الانظمة الخاصة نشر المحتوى ومعرفة المحتوى المناسب فهم وقراءة مؤشرات الاداء وتطويرها وضع خطط تسويقية معينة حسب الأهداف الاشراف على فريق التواصل الاجتماعي وطريقة النشر وتحسينها وتطويرها قياس وتقدير مدى نجاح الحملات على التواصل الاجتماعي العمل على زيادة المتابعين العمل بالشكل المباشر مع ادارة المحتوى وجميع الادارات ذات العلاقة" | 9 | مشرف تفاعل على منصات التواصل الاجتماعي | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 2 | 2496 | 0 |
| 5 | " مراقبة التعليقات والرسائل الواردة من المتابعين والرد عليها في الوقت المناسب وبطريقة احترافية. ملم بالتعامل مع الحاسب والتطبيقات المكتبية والجداول الالكترونية وبرامج التواصل الاجتماعي. ذو مهارة مناسبة في الكتابة والاملاء." | 10 | اخصائي تفاعل على منصات التواصل الاجتماعي | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 1 | 2496 | 0 |
10 بند
جدول 2 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|
| تشغيل وتوفير مركز الاتصال | 36 | توفير المقر والأجهزة والاثاث والمتطلبات التشغيلية التقنية | شهر | 1 |
| خدمة قياس ومتابعة اداء معالجة الشكاوى والبلاغات | 36 | توفير الأدوات لتحديد وتقييم وتطوير النتائج والأداء العام للشكاوى والبلاغات بناءً ﻋﻠﻰ معايير ومؤشرات يتم تحديدها ( قياس اسبوعي-شهري -سنوي) | شهر | 2 |
| خدمة تقرير شهري لقياس جودة معالجة الشكاوى والبلاغات | 36 | توفير الأدوات اللازمة لقياس جودة المعالجة وربطها بمؤشرات الأداء الأساسية وتحديثها وتطويرها حسب متطلبات العمل وتغييراته | شهر | 3 |
| تقرير شهري لقياس معالجة الشكاوى المتأخرة | 36 | توفير الأدوات اللازمة لقياس الشكاوى المتأخرة على ان تكون مرتبطة بمستوى الخدمة المحددة | شهر | 4 |
| خدمة تقرير شهري لمتابعة مؤشرات المستهدفات | 36 | توفير الأدوات اللازمه لقياس ومتابعة مؤشرات الأداء ومدى ملائمتها مع المرحلة ، ومدى تحقيقها للمستهدفات ، وتطويرها بما يتلائم مع المستهدفات | شهر | 5 |
5 بند
كراسة الشروط الرئيسية
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 21,422,485.20 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول الممتازة للتجارة مساهمة مقفلة | 20,956,601.92 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 27,504,628.20 | — | مطابق | مشارك |
| شركة فرع شركة غلف كستومر اكسبيرينس | 24,464,628.96 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 16,870,113.60 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 17,704,944.60 | — | مطابق | مشارك |
| فرع شركة المساندة لخدمات الاسناد ومراكز الاتصال المساهمة الخاصة المحدودة | 40,754,468.01 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول النوعية للاتصالات وتقنية المعلومات | 16,341,239.08 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ترحاب لتجارب العملاء المحدودة شركة شخص واحد | 26,918,182.87 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول النوعية للاتصالات وتقنية المعلومات | 16,341,239.08 | 16,341,239.08 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
19/01/46 04:06:45 م
title
تاريخ فتح العروض
value
23/02/46 10:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض23/02/46 10:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض23/02/46 10:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات09/02/46 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
28/06/1446