منافسة عامة
✓ مرسّى
مشروع تقديم الخدمات الاستشارية الداعمة لأقسام الطوارئ بمستشفيات وزارة الصحة
وزارة الصحه الديوان العام
رقم المنافسة
240739019499
المعرّف
#819284
عنوان الضمان الإبتدائى
بمبنى ديوان الوزارة القديم بطريق الملك عبدالعزيز المبنى الرئيسي الدور الاول ادارة المنافسات
الغرض من المنافسة
مشروع تقديم الخدمات الاستشارية الداعمة لأقسام الطوارئ بمستشفيات وزارة الصحة
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/08/05 11:31 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/08/15 11:31 | 1446-02-11 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/09/05 09:59 | 1446-03-02 |
| موعد فتح العروض | 2024/09/05 10:00 | 1446-03-02 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/12/02 | 1446-06-01 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/12/09 | 1446-06-08 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/09/02 | 1446-02-29 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | بمبنى ديوان الوزارة القديم بطريق الملك عبدالعزيز (المبنى الرئيسي ـ الدور الأول ) إدارة المنافسات | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الأنشطة الاستشارية الأخرى
وصف المنافسة
مشروع تقديم الخدمات الاستشارية الداعمة لأقسام الطوارئ بمستشفيات وزارة الصحة
جدول 1 الخدمات والمخرجات - الخدمات الاستشارية
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 1) فهم الاحتياجات وأهداف المشروع | -تحديد أصحاب المصلحة. -فهم الاحتياجات وتقييم الوضع الحالي. -فهم استراتيجية التحول. -تقييم المنهجية وسير العمل. -تقديم احتياج الكوادر البشرية. -قياس استعداد المنظمة للتطوير. -فهم الأحداث والخدمات المطلوبة والوضع المستهدف. | وثيقة | 1 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 2) تجهيز البنية التقنية لمركز مراقبة الطوارئ بمستشفيات وزارة الصحة | -إجراء المقابلات مع اصحاب المصلحة من مركز القيادة والمراكز المشاركة لجمع البيانات اللازمة لفهم الأنظمة الحالية واستخداماتها. -جمع المعلومات الخاصة بتقنية المعلومات المستخدمة وتحليل بنيتها التحتية ومنصة ذكاء الأعمال ومستودع البيانات وقواعد البيانات ومنصة تكامل البيانات. -حوكمة البيانات وتعريف الجودة. -تثبيت وبرمجة الأنظمة الضرورية لمراقبة المهام وتتبع العمليات والتصعيد عند الضرورة (نظام التذاكر). | تقرير | 2 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 3) مراجعة مصادر البيانات وقائمة مؤشرات قياس الأداء الرئيسية للمركز | -مراجعة مصادر البيانات المتاحة. -قياس نضج البيانات. -توفير تحليل للفجوات. -تحديد مبادئ المقاييس ذات الصلة. -إنشاء قائمة بالمقاييس المستخدمة عبر المؤسسة وتحديد أولويات قائمة المقاييس الخاصة بالمركز. | تقرير | 3 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 4) تحديد بنية التكنولوجيا لإطار التحليلات للمركز | تحديد إطار العمل. -تحديد مستودع البيانات / تجمع البيانات / بناء قاعدة البيانات. -تحديد مسار استخراج وتحويل وتحميل البيانات ETL. -تحديد انواع التحليل القابلة للتطبيق. -اقتراح حالات تحليل متقدمة. -تحليل وضع المنصات المتاحة لذكاء الأعمال وتحليل لغة الآلة والذكاء الصناعي ML/AI لتقديم أفضل الحلول. | تقرير | 4 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 5) تفعيل مركز مراقبة الطوارئ | وثيقة حوكمة البرنامج | وثيقة | 5 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 5) تفعيل مركز مراقبة الطوارئ | وثيقة هيكلة مكتب ادارة المشاريع (العمليات، الموارد البشرية، الأداء، التقنية) | وثيقة | 6 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 5) تفعيل مركز مراقبة الطوارئ | وثيقة تقييم المخاطر | وثيقة | 7 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 5) تفعيل مركز مراقبة الطوارئ | وثيقة إطار عمل التواصل والتصعيد | وثيقة | 8 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 5) تفعيل مركز مراقبة الطوارئ | وثيقة التشغيل | وثيقة | 9 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 5) تفعيل مركز مراقبة الطوارئ | وثيقة إجراءات التشغيل الموحدة (SOP) | وثيقة | 10 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 5) تفعيل مركز مراقبة الطوارئ | وثيقة أطار العمل لمركز التحكم والمراكز المشاركة | وثيقة | 11 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 6) تحليل بيانات مركز مراقبة الطوارئ | وثيقة الإجراءات التفاعلية وآليات التشغيل | وثيقة | 12 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 6) تحليل بيانات مركز مراقبة الطوارئ | وثيقة دراسة وتقييم البيانات | وثيقة | 13 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 6) تحليل بيانات مركز مراقبة الطوارئ | وثيقة مصادر البيانات اللازمة | وثيقة | 14 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 6) تحليل بيانات مركز مراقبة الطوارئ | وثيقة مؤشرات قياس الأداء الرئيسية | وثيقة | 15 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 6) تحليل بيانات مركز مراقبة الطوارئ | وثيقة بنية التكنولوجيا لإطار وثيقة البيانات | وثيقة | 16 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 8 | 6) تحليل بيانات مركز مراقبة الطوارئ | إنشاء لوحات قيادة تحتوي على مؤشرات الاداء الرئيسية | وثيقة | 17 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 6 | 7) تشغيل بيانات مركز مراقبة الطوارئ | تشغيل بيانات مركز مراقبة الطوارئ لمدة عام | تقرير | 18 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 8) استمرارية الأعمال | تحديد الأدوار والمهام والمسؤوليات. -تحديد المتطلبات المعرفية الأساسية للمراكز. -تقييم مناسبة وجاهزية المرشحين. -تطوير خطة للتدريب ونقل المعرفة. -تطوير محتوى التدريب (تحليل البيانات، الحوكمة وإدارة المشروع، كتابة إجراءات التشغيل الموحدة، إدارة التغيير، نظام التذاكر). -تقييم الأثر على مراحل خلال وبعد الانتهاء من نقل المعرفة. | وثيقة | 19 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 9) أدوات التصميم وقوالب لوحة المعلومات | إطار تطوير الأدوات ولوحات المعلومات والعمليات المطلوبة. -إنشاء قوالب للتقارير ولوحات المعلومات. | تقرير | 20 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 1 | 10) إعداد وتطوير لوحات القيادة | -إدارة ورش عمل مع الوزارة لفهم ونقاش المتطلبات. -اجراء بحث حول المتطلبات. -إنشاء وجمع البيانات ذات الصلة. -بناء لوحات القيادة. -تشغيل لوحات القيادة. -إجراء التعديلات والتنقيح للوحات القيادة وهي قيد الاختبار. -بعد اختبار لوحة القيادة يتم تنصيبها وتدريب أصحاب المصلحة على المؤشرات الرئيسية للإداء. -استيعاب مصادر بيانات متعددة وغير محدودة. -تنظيف وربط ودمج البيانات. -تحديد الأنماط الموجودة عبر المجموعات المختلفة من البيانات. -إنشاء النماذج وتحديد عوامل الأداء. -تصوير عوامل الأداء ونتائج النماذج. -مراقبة الإجراءات المتخذة وتسجيل مبادرات التغيير. -جمع وتوحيد جميع البيانات ذات العلاقة، مع عرض مصدر وحيد للحقيقة في لوحة قيادة متكاملة. -عمل منظومة من البيانات والتحليلات الوصفية والتحليلات التنبئية والخبرات لتمكين اتخاذ القرارات الصحيحة بناءً على ما يحدث الآن وما قد يحدث في المستقبل. -القدرة على تنبؤ المشكلات المختلفة التي يثيرها المواقع والمستخدمون النهائيون وحلها ومراقبتها باستمرار، في حين تعكس النتائج الإيجابية والتحسينات في أداء الموقع ومؤشرات الأداء الرئيسية. | لوحة | 21 |
| مراقبة أداء مؤشرات أقسام الطوارئ بالمستشفيات | المسار الأول | 12 | 11) التحديثات الدورية على لوحات القيادة | - انشاء تقارير بالتحديثات المعمولة بشكل دوري. | تقرير/شهر | 22 |
| تقليص شكاوى المرضى في رحلات المستشفيات | المسار الثاني | 12 | تقييم الوضع الراهن وتحديد خط الأساس | تقييم الوضع الراهن لشكاوى المرضى الحالية بأقسام الطوارئ بالمستشفيات وإعداد تقرير شامل عن الوضع الراهن حيث يشمل تحديد الفجوات وفرص التحسين ليشكل ذلك خط الاساس وسيكون ذلك من خلال: (زيارات التقييم الميدانية، تقارير الشكاوى 937) بحيث يتم جمع هذه البيانات وربطها ببعضها لتكوين نظرة تفصيلية وشمولية ووافية من جميع الجوانب وتشمل مراحل اعداد التقرير التالي: • زيارات التقييم الميدانية: o تنفيذ زيارات تقييم ميدانية وجولات لتقييم الوضع الراهن في رحلات المرضى والتحقق من صحة البيانات والمؤشرات. o إجراء مقابلات مع مجموعات محددة من المرضى، وعائلات المرضى، والموظفين، والقياديين وذلك بعد أخذ الموافقات اللازمة. o اعداد تقرير شامل للزيارات الميدانية يشمل نقاط الضعف وفرص التحسين | تقرير/شهر | 23 |
| تقليص شكاوى المرضى في رحلات المستشفيات | المسار الثاني | 12 | تقييم الوضع الراهن وتحديد خط الأساس | • تقارير الشكاوى 937: o جمع وتحليل بلاغات الشكاوى بدقة لرحلات المرضى لدراسة الوضع الراهن. o مراجعة شكاوى المرضى الحالية لتحديد وتوثيق الفجوة ونقاط التحسين. o اعداد تقرير شامل للبلاغات والشكاوى لرحلات المرضى. o تطوير لوحة بيانات تعكس مؤشرات 937 وأداء المستشفيات في الوضع الراهن. o اعداد خرائط حرارية توضح أعلى مناطق شكاوى للمرضى من حيث النوع والموقع. | تقرير/شهر | 24 |
| تقليص شكاوى المرضى في رحلات المستشفيات | المسار الثاني | 1 | تحليل الفجوات وتحديد النتائج المستهدفة | o عمل تحليل للأسباب الجذرية المتعلقة بالشكاوى في رحلات المرضى للمستشفيات المختارة لتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين. o عمل مقارنة معيارية لأفضل الممارسات المتعلقة بإدارة وتقليص الشكاوى على مستوى الدول المتفوقة خليجياً وعالمياً وتحديد الفجوة مقابل المعايير في مستوى رضى المرضى في الوضع الراهن. o عمل مقارنة لمسارات ورحلات المرضى الحالية مع أفضل الممارسات على مستوى الدول المتفوقة خليجيا وعالميا للوصول لأفضل المسارات لرحلات المرضى. | تقرير | 25 |
| تقليص شكاوى المرضى في رحلات المستشفيات | المسار الثاني | 1 | اعداد التوصيات والمبادرات المتعلقة بتقليص الشكاوى | o وضع إطار شامل للتوصيات والمبادرات المتعلقة بتقليص الشكاوى وفرص التحسين بناء على بيانات وتقارير دراسة الوضع الراهن وأفضل الممارسات بما يتوافق مع رؤية الوزارة والتجمعات الصحية. o -تصميم مخطط لمسارات رحلات المرضى في أقسام الطوارئ بالمستشفيات طبقا لأفضل الممارسات في تحسين رحلة المرضى. o - تصميم وبناء لوحات بيانات لقياس ومتابعة الشكاوى للوصول للنتائج المستهدفة وضمان استمرارية التحسين. | تقرير | 26 |
| تقليص شكاوى المرضى في رحلات المستشفيات | المسار الثاني | 1 | تنفيذ التوصيات والمبادرات المتعلقة بتقليص الشكاوى | - اعداد وتنفيذ التوصيات والمبادرات المتعلقة بتقليص الشكاوى في20 مستشفى المختارة وتشمل الخطة (تحديد المهام والمراحل الزمنية للإطلاق لكل مرحلة ومؤشرات الأداء). - تفعيل لوحة التحكم لقياس ومتابعة الشكاوى وقياس أثر التحسينات المرجوة على الأداء. - بناء وتفعيل نظام التذاكر للمتابعة اللحظية والرصد والتصعيد واتخاذ التدخلات المطلوبة لتحقيق المستهدفات. - الإشراف على التنفيذ بناء على التقدم والمستجدات ورفع التقارير الدورية المفصلة لضمان نجاح المشروع. - القيام بالزيارات والجولات الميدانية لمتابعة تنفيذ التوصيات ورصد التحديات والعمل على تلافيها. - التوثيق الشامل للدروس المستفادة، نقاط التحسين، أفضل الممارسات في الاطلاق التجريبي والنقل المعرفي. | خطة | 27 |
| تقليص شكاوى المرضى في رحلات المستشفيات | المسار الثاني | 12 | تنفيذ التوصيات والمبادرات المتعلقة بتقليص الشكاوى | الخبرات المطلوبة وتشغيل المشروع: يقوم بهذه المهمة فريق من الاستشاريين والمتخصصين وذوي الخبرة في إدارة المشاريع، الحوكمة وعلوم البيانات وتحليلها. فيما يلي نبذة مختصرة عن مهام بعض أفراد فريق المشروع المبدئي وليس للحصر: إدارة المشروع: يشمل هذا المسار في ضمان دعم المعايير وتحديدها بوضوح في جميع مراحل عملية تطوير المشروع وتنفيذها. متابعة المشروع: يحدد مدير المشروع الإطار، والحوكمة والادوار والمسؤوليات ويضمن الامتثال. بالإضافة لذلك ينسق جميع الأنشطة مع فريق التطوير ومدير إدارة التغيير وأصحاب المصلحة ويدير نطاق البرنامج. إدارة فريق دعم البيانات: يشمل المسار بإدارة فريق مختص بكل ما يتعلق بالبيانات من جمعها، لتقييمها، لمعالجتها، أو إعادة هيكلتها، الخ ..... إدارة البيانات: عالم واختصاصي في جميع الشؤون المتعلقة بالتحليل الاحصائي، الحوسبة، الرياضيات، التعلم الآلي (Machine Learning) ، معالجة مجموعات البيانات الكبيرة (Big Data) ، البرمجة والعرض المرئي للمعلومات (Data Visualization). إدارة عمليات التواصل: يترأس مدير عمليات التواصل الفريق المسؤول عن إصدار وتصعيد التذاكر، وجميع المتابعات والتواصل مع الامانات وأصحاب العلاقة خلال المهل الزمنية المحددة لاتفاقات مستوى الخدمة. هندسة الحلول: يهتم بابتكار وصياغة الحلول التي تؤدي الى بلوغ المعطيات والنتائج المرجوة لهدف او مؤشر معين من خلال تحليل البيانات. خبراء الاستشارة: يتم الاعتماد يتم التعاقد مع أستشارين مختصين في جميع المراجعات لضمان الحلول المستدامة واللازمة. خبراء في اختصاصات معينة: يتم التعاقد مع خبراء في اختصاصات معينة حسب الخبرات المطلوبة خلال مدة العقد كخبراء الصحة وتحسين تجربة المريض. اختصاصي تقني: ويكون مسؤولاً عن إصدار التذاكر ومتابعتها حسب مؤشرات الأداء المتفق عليها لكل نوع تذكرة ومستوى الخدمة الضرورية والمتفق عليها لإنجاز المهام. | شهر | 28 |
28 بند
كراسة الشروط الرئيسية
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة ديلويت اند توش الشرق الاوسط المحدودة | 17,580,910.20 | — | مطابق | مشارك |
| شركة رذم للاستشارات الادارية | 10,925,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة أسند للحلول القابضة شخص واحد | 9,999,999.80 | — | مطابق | مشارك |
| شركة إصرار القابضة | 7,372,930.61 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة لين لخدمات الأعمال شركة شخص واحد | 13,697,416.73 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة كفاءة التميز التجارية | 9,994,650.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تكامل لخدمات الأعمال شركة مساهمة مقفلة | 19,998,960.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الخدمات المبتكرة الإدارية | 11,900,200.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة أسند للحلول القابضة شخص واحد | 9,999,999.80 | 9,999,999.80 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
23/01/46 11:10:17 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
02/03/46 10:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
12/05/1446