منافسة عامة
✓ مرسّى
تشغيل مركز الاتصال الموحد لوزارة التجارة
وزارة التجارة
رقم المنافسة
240739021150
المعرّف
#820386
عنوان الضمان الإبتدائى
يجب إرفاق صورة من الضمان الابتدائي كما يجب تسليم أصل الضمان قبل موعد فتح العروض لدى المقر الرئيسي لوزارة التجارة – حي الوشم طريق الملك عبدالعزيز الدور الثاني إدارة العقود والمشتريات
الغرض من المنافسة
تشغيل وتجهيز وتطوير مركز الاتصال الموحد للعناية بالعملاء وذلك لتحقيق أهدافه وتنفيذ متطلبات المركز الخاصة بتخصيص فريق عمل تشغيلي للتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة وقنوات التواصل الاجتماعي بحيث يضم فريق العمل كادر بشري متكامل ومحترف يضمن آلية سير العمل بكفاءة عالية وتلبية جميع متطلبات المركز
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/10/08 14:03 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/11/07 14:03 | 1446-05-05 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/11/10 09:59 | 1446-05-08 |
| موعد فتح العروض | 2024/11/10 10:00 | 1446-05-08 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/01/05 | 1446-07-05 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/01/26 | 1446-07-26 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/11/06 | 1446-05-04 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
- • تقنية المعلومات
وصف المنافسة
ويلتزم المورد بإرفاق صورة من الضمان البنكي الابتدائي وتعهد بتسليم أصل الضمان في أقصاها 5 أيام عمل بعد تاريخ فتح العروض
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|
| موارد | 135 | موظفي قسم خدمة العملاء | عدد | 1 |
| موارد | 25 | موظفي قسم التواصل الإلكتروني | عدد | 2 |
| موارد | 2 | موظفي القسم الإداري | عدد | 3 |
| موارد | 7 | موظفي قسم الجودة والتدريب | عدد | 4 |
| موارد | 15 | موظفي قائد فريق | عدد | 5 |
| موارد | 5 | موظفي بمسمى مشرف | عدد | 6 |
| موارد | 1 | موظفي قسم التقارير | عدد | 7 |
| موارد | 1 | موظفي مدير تشغيل المركز | عدد | 8 |
| موارد | 1 | تجهيز وتشغيل مقر المركز و تقديم الدعم الفني وصيانة المرافق | عدد | 9 |
| نظام | 1 | نظام مركز الاتصال | عدد | 10 |
| نظام | 1 | نظام ادرة علاقات العملاء | عدد | 11 |
| نظام | 1 | منصة التواصل الالكتروني وتحليل البيانات تجربة العميل | عدد | 12 |
| نظام | 1 | منصة الذكاء الاصطناعي | عدد | 13 |
| نظام | 1 | البنية التحية والشبكة | عدد | 14 |
14 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (9 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 87,156,414.96 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 98,251,680.60 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الحلول الاصيله المحدوده | 41,415,989.65 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 95,999,700.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 113,695,126.05 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 98,864,061.35 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 87,156,414.96 | 87,156,414.96 | — | مرسّى |
الآليات
آلية الحد الأدنى المطلوب للمحتوى المحلي
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
25/01/46 08:09:55 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
08/05/46 10:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
12/08/1446