منافسة عامة
✓ مرسّى
تشغيل مركز الاتصال الموحد لخدمة المستفيدين الخاص بوزارة النقل والخدمات اللوجستية (19955)
وزارة النقل والخدمات اللوجستية - الديوان العام
رقم المنافسة
240839010585
المعرّف
#828225
عنوان الضمان الإبتدائى
الإدارة العامة للمنافسات والعقود
الغرض من المنافسة
تشغيل مركز الاتصال الموحد لخدمة المستفيدين الخاص بوزارة النقل والخدمات اللوجستية (19955)
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/08/19 11:52 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/08/29 11:52 | 1446-02-25 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/09/19 09:59 | 1446-03-16 |
| موعد فتح العروض | 2024/09/19 10:00 | 1446-03-16 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/10/17 | 1446-04-14 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/11/17 | 1446-05-15 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/09/18 | 1446-03-15 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 القوى العاملة - تقنية معلومات
| العدد | وصف البند | السنة الاولى | السنة الثالثة | السنة الثانية | الرقم التسلسلي | المسمى الوظيفي | أقل مؤهل للقبول | الحد الأدني لسنوات الخبرة | عدد ساعات العمل الاساسي المتوقعة | عدد ساعات العمل الاضافي المتوقعة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9 | الجنسية السعودية. يمتلك مهارات الاتصال وخدمة العملاء. قدرات التعامل مع الآخرين بلباقة. ملم بأساسيات الحاسب الآلي لديه خيرة في التعامل مع تطبيقات Microsoft المكتبية. | 9 | 0 | 2496 | 1 | ممثلي خدمة مركز الاتصال حسب المواصفات المطلوبة | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 1 | 2496 | 0 |
| 3 | الجنسية السعودية. يمتلك مهارات الاتصال وخدمة العملاء. قدرات التعامل مع الآخرين بلباقة. لديه خبرة بالرصد والردُّ على تعليقات المستخدمين لخلق تجربة إيجابية للعلامة التجارية واستخدام الأنظمة الخاصة بذلك المعرفة التامة بتقديم تقارير عن تفاعلات المستفيدين لمنصات التواصل الاجتماعية ملم بأساسيات رصد ومراقبة الحسابات الاجتماعية ملم بأساسيات الحاسب الآلي لديه خيرة في التعامل مع تطبيقات Microsoft المكتبية. | 3 | 0 | 2496 | 2 | اخصائي حسابات منصات تواصل اجتماعية | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 1 | 2496 | 0 |
| 3 | الجنسية السعودية لا يقل عمر المرشح عن ٢٤ سنة. يمتلك مهارات الاتصال وخدمة العملاء وقدرات إدارية جيدة. ملم بأساسيات الحاسب الآلي لديه خبرة في التعامل مع تطبيقات Microsoft المكتبية. مهارات وخبرة في انشاء التقارير واستخراجها يشترط على قائد فرق العمل ، العمل مع ممثلي مركز الاتصال في حال استدعت الحاجة إلى ذلك. | 3 | 0 | 2496 | 3 | قادة فريق العمل حسب المواصفات المطلوبة | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 1 | 2496 | 0 |
| 1 | الجنسية السعودية. خبرة تزيد عن سنتين في خدمة العملاء عبر مراكز الاتصال والإشراف. التمكن التام من التعامل مع الحاسب والتطبيقات المكتبية والجداول الالكترونية. مهارات قيادة فرق العمل وتوجيه أعضاء الفريق لسبل ضمان جودة التشغيل. خبرة في إدارة وتوجيه مجموعات العمل المكونة من ممثلي خدمة العملاء وتوزيع المهام. خبرة في التخطيط والإدارة والإشراف على كافة الوظائف المتعلقة ببيئة عمل مركز الاتصال. مهارات وخبرة في انشاء التقارير واستخراجها مهارة التعامل مع الموظفين ومرونة التكيف مع متطلبات العمل والمهام الأخرى | 1 | 0 | 2496 | 4 | مشرف مركز الاتصال حسب المواصفات المطلوبة | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 2 | 2496 | 0 |
| 2 | الجنسية السعودية. خبرة تزيد عن سنتن في خدمة العملاء عبر مراكز الاتصال والإشراف وإدارة الجودة. التمكن التام من التعامل مع الحاسب والتطبيقات المكتبية والجداول الالكترونية. مهارات قيادة فرق العمل وتوجيه أعضاء الفريق لسبل ضمان جودة التشغيل. خبرة في إدارة وتوجيه مجموعات العمل المكونة من ممثلي خدمة العملاء وتوزيع المهام. | 2 | 0 | 2496 | 5 | أخصائي الجودة حسب المواصفات المطلوبة | بكالوريوس مع إجادة اللغة الانجليزية. | 2 | 2496 | 0 |
5 بند
جدول 2 المواد - تقنية معلومات
| البند | الفئة | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثالثة | السنة الثانية | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| تشغيل مركز الاتصال وتقديم الدعم الفني بحسب المواصفات والشروط المحددة ووفق نطاق العمل المحددة وبأحدث التقنيات العمل ولمدة ثلاث سنوات | خدمات | أعمال | تشغيل مركز الاتصال و توفير القوى العاملة وتقديم الدعم الفني وتوفير مركز البلاغات والخدمات لاستقبال ومتابعة الاستفسارات وبلاغات المستفيدين من خدمات الجهات التابعة لوزارة النقل والخدمات اللوجستية | خدمات | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| وثيقة فهم الاحتياجات في مسار رحلة العميل وتقييم الوضع وتحسينه | خدمات | أعمال | تصميم رحلة العملاء ونموذج عملها وأدواتها (بما في ذلك آليات وإجراءات العمل والعمليات والنظم). بالإضافة إلى ذلك تقديم مجموعة من مؤشرات الأداء المرتبط برحلة العميل. | مستندات | 1 | 1 | 1 | 2 | 0 |
| تجهيز بنية تحتية تقنية متكاملة وتحقيق جميع المتطلبات المذكورة في نطاق العمل ولمدة ثلاث سنوات | خدمات | أعمال | أن تكون البنية التحتية موجودة في مركز بيانات مصنف حسب المعايير العالمية Tier 4 Datacenter و بشرط ان تكون الاستضافة داخل المملكة العربية السعودية، ويتم الربط بالمشغل (يجب ان يكون لدى المشغل بنية تحتية قوية) لكي تعمل بشكل احتياطي لقنوات الاتصال لوزارة النقل والخدمات اللوجستية. ويجب على المشغل للبنية التحتية توفير البرامج والأنظمة التقنية والتراخيص اللازمة لإدارة العمليات بشكل صحيح. | خدمات | 1 | 1 | 1 | 3 | 0 |
3 بند
كراسة الشروط الرئيسية
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة كي تايم سولوشنز | 8,179,568.88 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 11,276,466.46 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول النوعية للاتصالات وتقنية المعلومات | 7,567,604.70 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الحلول الاصيله المحدوده | 7,787,401.23 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 7,981,028.52 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 12,340,383.63 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 7,692,478.80 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 8,898,492.57 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تكامل لحلول الاعمال شركة شخص واحد | 15,288,847.77 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 7,981,028.52 | 7,981,028.52 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
14/02/46 10:17:40 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
16/03/46 10:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
13/07/1446