منافسة عامة
✓ مرسّى
تقديم خدمات تشغيلية لمركز التواصل التفاعلي بتجمع جازان الصحي
تجمع جازان الصحي
رقم المنافسة
240839016436
المعرّف
#832106
عنوان الضمان الإبتدائى
ادارة المشتريات بتجمع جازان الصحي
الغرض من المنافسة
تقديم خدمات تشغيلية لمركز التواصل التفاعلي بتجمع جازان الصحي
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/08/25 16:56 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/09/24 | 1446-03-21 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/09/25 07:00 | 1446-03-22 |
| موعد فتح العروض | 2024/09/25 08:00 | 1446-03-22 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/09/25 | 1446-03-22 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/09/29 | 1446-03-26 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/09/15 | 1446-03-12 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | الكتروني عبرالمنصة | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 المواد - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|
| تقرير مستوى الخدمة | 12 | الإلتزام بمؤشرات الأداء لمستوى الخدمة المتفق عليها بين الشركة المشغلة و تجمع جازان الصحي | يتطلب تجمع جازان الصحي التزام مزود الخدمة بتحقيق مستويات أداء عالية لفريق تشغيل المشروع وذلك من خلال إدارة تشغيل المشروع بمعايير الجودة العالمية ومن خلال إتباع عدة منهجيات رقابية بما يضمن تنشيط الأداء باعتماد معايير ضبط جودة الأداء التشغيلي والتقني لمركز التواصل كما هو منصوص عليه في جدول مستوى الخدمة | شهر | 1 | 0 |
| تراخيص الأنظمة | 12 | توفير تراخيص جميع الأنظمة المطلوبة حسب نطاق عمل المشروع | رخص أنظمة مركز التواصل التفاعلي متعدد القنوات والأنظمة والتطبيقات والخواص المساندة لعمليات التشغيل ونظام التذاكر الإلكتروني لطلبات الخدمة وتذاكر الشكاوى | شهر | 2 | 0 |
| تقرير تشغيل نظام البلاغات والتذاكر | 12 | تقرير تشغيل نظام البلاغات والتذاكر حسب مؤشرات الأداء المطلوبة | تقرير الأداء لنظام البلاغات و التذاكر والاحصائيات المطلوبة وفقاً لما هو منصوص عليه في نطاق عمل المشروع | شهر | 3 | 0 |
| تقرير خطوط الربط الشبكي بين المركز و الأنظمة | 12 | تقرير أداء خطوط الربط الشبكي بين المركز و الأنظمة و مؤشرات الأداء | تقرير أداء الربط الشبكي مع بيان عدد مرات توقف الأنظمة و تقرير تسين الأداء و صيانة الثغرات التقنية | شهر | 4 | 0 |
| تقرير أداء الخدمات التشغيلية و الإدارية بالمركز | 12 | الإلتزام بمؤشرات الأداء المطلوبة حسب نطاق عمل المشروع | تقديم خدمات التشغيل والإشراف والإدارة ومراقبة الجودة وضبط الأداء بمركز التواصل التفاعلي لخدمة عملاء تجمع جازان الصحي وفق كافة الاشتراطات والمواصفات والأعداد والكميات والمعايير المطلوبة ضمن فقرات نطاق العمل | شهر | 5 | 0 |
| تقرير أداء نظام الرد الآلي | 12 | الإلتزام بمؤشرات الأداء المطلوبة حسب نطاق عمل المشروع | يتوجب على الشركة المنفذة توفير نظام الاتصال الهاتفي الآلي في سبيل تنفيذ إطلاق الحملات التسويقية أو طلب إجراء مكاملة صادرة عبر ممثلي مركز الاتصال توفير نظام إلكتروني لإدارة و توثيق كافة المكالمات الصادرة التي سيتم إجراءها عبر مركز التواصل أن يتيح النظام إسناد وإعادة إسناد المكالمات آلياً في حالة المكالمات الغير ناجحة أن يكون النظام قابل للتخصيص و إعادة التخصيص | شهر | 6 | 0 |
| تقرير نظام رسائل SMS | 12 | توفير الرسائل اللازمة لعمل المركز و الإلتزام بمؤشرات الأداء المطلوبة حسب نطاق عمل المشروع | توفير بوابة الرسائل النصية القصيىة من قبل مشغل الخدمة قابلة للربط مع جميع أنظمة المركز | شهر | 7 | 0 |
7 بند
كراسة الشروط الرئيسية
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة فرع شركة غلف كستومر اكسبيرينس | 9,557,535.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 15,165,689.40 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 7,431,416.68 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 7,431,416.68 | 7,431,416.68 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
21/02/46 03:55:13 م
title
تاريخ فتح العروض
value
22/03/46 08:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض22/03/46 08:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض22/03/46 07:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات21/03/46 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
27/04/1446