تجهيز وتشغيل مركز الإتصال الموحد
المجلس الصحي السعودي والمراكز التابعة له
رقم المنافسة
240839020129
المعرّف
#834489
عنوان الضمان الإبتدائى
المركز السعودي لزراعة الأعضاء
الغرض من المنافسة
إنشاء وتشغيل مركز الإتصال الموحد بالمركز السعودي لزراعة الأعضاء
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/09/04 13:12 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/10/03 | 1446-03-30 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/10/07 10:00 | 1446-04-04 |
| موعد فتح العروض | 2024/10/07 10:00 | 1446-04-04 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/10/10 | 1446-04-07 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/10/15 | 1446-04-12 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/10/01 | 1446-03-28 |
| أقصى مدة للإجابة | 7 يوم | |
| مكان فتح العروض | منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
- • تقنية المعلومات
الأعمال الإنشائية
- • خدمات وصول العملاء
وصف المنافسة
المرحلة الأولى للمشروع مرحلة تجهيز المشروع والتي ضمت كل من تجهيز وتطوير وتهيئة واختبار وتطبيق أحدث التقنيات والأنظمة الداعمة الحديثة، بالإضافة إلى جميع العتاد المساند للمشروع من خوادم، رخص تشغيلية، أجهزة حاسب آلي، سماعات رأسية ... إلخ( وجميع متطلبات التشغيل في المقر المخصص للمشروع) الأثاث، الشاشات، المكاتب الإدارية، المكاتب لفرق العمل، ... إلخ المرحلة الثانية للمشروع مرحلة إدارة وتشغيل مركز الاتصال للمركز السعودي لزراعة الأعضاء في المقرات المحددة للمشروع وذلك خلال أيام وساعات عمل المركز وباللغات (العربية والإنجليزية) وعبر القنوات المحددة للمركز (الهاتف "المكالمات الواردة والصادرة"، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الفاكس، نماذج الاتصال المتاحة من خلال الموقع الإلكتروني، الدردشة الحية، الشات بوت، تطبيقات المراسلة الفورية "واتس اب أعمال" نظام التذاكر الإلكترونية، الاستجابة الصوتية التلقائية"IVR" ... إلخ حيث يوفر المقاول جميع المتطلبات التشغيلية للمشروع بما فيها تهيئة وتجهيز مقر العمل والأنظمة الرئيسية والداعمة والمساندة للمشروع و الأجهزة والتجهيزات والرخص والأدوات والفرق التشغيلية ...إلخ
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|
| تجهيز وتشغيل مركز الإتصال الموحد مع توفير الأنظمة المطلوبة بنطاق العمل | 12 | يرغب المركز السعودي لزراعة الأعضاء في إسناد مشروع إنشاء وتشغيل مركز الاتصال الموحد إلى أحد الشركات المشغلة الرائدة في المملكة والتي لديها الخبرة في تجهيز وتشغيل مراكز الاتصال، حيث يتطلب من الشركة المشغلة تقديم فريق عمل لإ نشاء وتشغيل مركز الاتصال الموحد ، بحيث يضم فريق العمل فريق احترافي متكامل يضمن آلية سير العمل بكفاءة عالية وتلبية جميع متطلبات المركز السعودي لزراعة الأعضاء. والعمل وفق معايير الجودة المتفق عليها بين الطرفين . مما سبق يشتمل نطاق عمل المشروع )إنشاء وتشغيل مركز الاتصال الموحد للمركز السعودي لزراعة الأعضاء على تأسيس و إدارة وتشغيل وضبط أداء مركز الاتصا ل للخدمات التي يقدمها المركز السعودي لزراعة الأعضاء لعملائه والمستفيدين من خدماته بشكل عام وباللغات المحددة للمركز، حيث سيقوم المقاول بتوفير وتطوير أفضل الأنظمة الرئيسية والداعمة ورخصها لتشغيل أنظمة مركز الاتصال مع عملاء المركز السعودي لزراعة الأعضاء ، وبما يضمن تحقيق أفضل النتائج، والتأكد من مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من المركز، وتقديم الإجابا ت الدقيقة بشكل احترافي على كافة الاستفسارات والطلبات لمركز الاتصال بأيسر الطرق الإلكترونية، ووفق أحدث المعايير التقنية والمهنية وذلك من خلال فريق العمل المخصص والمكرس لتشغيل المشروع، بحيث يعمل فريق العمل المخصص للمركز على تقديم خدمات المركز وعبر مختلف القنوات المحددة للمركز و العمل على تحقيق أعلى مستويات جودة الخدمات المنشودة من المشروع )خلا ل أيام وساعات عمل المركز 24 / 7 (، وطيلة مدة العقد | وفق كراسة الشروط والمواصفات | تقارير شهرية | 1 |
1 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (1 ملف)
كراسة تجهيز وتشغيل مركز الإتصال الموحد للمركز السعودي لزراعة الأعضاء تعديل اسامه 1-1-28.pdf
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |