منافسة عامة
✓ مرسّى
مشروع تشغيل مركز الاتصال بادارة خدمات المستفيدين
المراسم الملكية
رقم المنافسة
240939021745
المعرّف
#848773
عنوان الضمان الإبتدائى
المراسم الملكية الرياض
الغرض من المنافسة
"تقديم خدمات التشغيل لمركز الاتصال في ادارة خدمات المستفيدين لضمان دعم الأنظمة و التطبيقات وإدارة البيانات في المراكز الاحتياطية بالمراسم الملكية والسحابة التقنية في مركز المعلومات الوطني لضمان استمرارية الخدمات التقنية بكفاءة تشغيلية عالية.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/09/30 17:57 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/10/23 | 1446-04-20 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/10/27 09:00 | 1446-04-24 |
| موعد فتح العروض | 2024/10/27 10:00 | 1446-04-24 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/10/27 | 1446-04-24 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/11/02 | 1446-04-30 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/10/22 | 1446-04-19 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | المراسم الملكية - الرياض | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الأنشطة الاستشارية الأخرى
جدول 1 القوى العاملة - الخدمات الاستشارية
| العدد | وصف البند | الرقم التسلسلي | المسمى الوظيفي | أقل مؤهل للقبول | الحد الأدني لسنوات الخبرة | عدد ساعات العمل الاساسي المتوقعة | عدد ساعات العمل الاضافي المتوقعة | ملف البند |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2 | تشغيل نظام مركز الاتصال والعمل عليه، والتأكد من استقبال وحل البلاغات والطلبات ومتابعتها.(لمدة 24شهر) | 1 | دعم فني (خدمة عملاء) | الدرجة الدبلوم او أعلى في تخصص تقنية المعلومات – تخصصات الحاسب الالي ذات العلاقة مع وجود خبرة عملية في مجال الدعم الفني | 3 | 4992 | 1056 | الشروط الخاصة.pdf |
| 2 | تشغيل نظام مركز الاتصال والعمل عليه، والتأكد من استقبال وحل البلاغات والطلبات ومتابعتها.(لمدة 24شهر) | 2 | دعم فني (خدمة عملاء) | الدرجة الدبلوم او أعلى في تخصص تقنية المعلومات – تخصصات الحاسب الالي ذات العلاقة مع وجود خبرة عملية في مجال الدعم الفني | 2 | 4992 | 768 | معايير تقييم العروض.pdf |
2 بند
جدول 2 الخدمات والمخرجات - الخدمات الاستشارية
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| خدمات استشارية لتطوير اجراءات ومعايير تشغيل مركز الإتصال | خدمة | 1 | اعداد الخطط التشغيلية وتطوير الاجراءات ومعايير تقيم اداء المركز ووضع مؤشرات الاداء | منهجية لها مرجع معتمد عالميا | عدد | 1 |
| خدمات تشغيل مركز الاتصال واستقبال البلاغات وحلها | خدمة | 24 | تشغيل نظام مركز الاتصال والعمل عليه، والتأكد من استقبال وحل البلاغات والطلبات ومتابعتها. | دبلوم دعم فني أو أعلى في تخصص تقنية المعلومات أو ما يعادله وخبره لا تقل عن3 سنوات في مجال الوظيفة | شهر | 2 |
| التدريب ونقل المعرفة وتأهيل فريق مركز الإتصال | تدريب | 10 | تدريب فريق العمل بالمراسم مع فريق تشغيل خدمات مركز الاتصال على المنهجية والاستخدام الامثل للادوات التقنية وافضل الممارسات في تقديم خدمات مركز الاتصال | تدريب فريق العمل بالمراسم مع فريق تشغيل خدمات مركز الاتصال على المنهجية والاستخدام الامثل للادوات التقنية وافضل الممارسات في تقديم خدمات مركز الاتصال | عدد | 3 |
3 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (1 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة اجاده للنظم | 1,836,504.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تراء للاستشارات المهنية | 2,300,736.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة كفاءات حلول الاعمال المحدودة شركة شخص واحد | 5,829,536.21 | — | مطابق | مشارك |
| شركة زنجبيل الابداع للتسويق الرقمي | 3,751,317.66 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المنهج للتقنية شركة شخص واحد | 1,723,947.52 | — | مطابق | مشارك |
| شركة اتحاد سلام للاتصالات | 4,272,319.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المنهج للتقنية شركة شخص واحد | 1,723,947.52 | 1,723,947.52 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
27/03/46 12:58:27 م
title
تاريخ فتح العروض
value
24/04/46 10:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض24/04/46 10:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض24/04/46 09:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات20/04/46 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
24/09/1446