منافسة إتفاقية إطارية
قيد التنفيذ
الاتفاقية الإطارية لتشغيل مركز الاتصال والعناية بالعملاء
صندوق التنمية الوطني
رقم المنافسة
241139003379
المعرّف
#867520
الغرض من المنافسة
يهدف صندوق التنمية الوطني إلى التعاقد بأسلوب الاتفاقية الإطارية مع جهات متخصصة لتشغيل مركز الاتصال وتقديم خدمات العناية بالعملاء، وذلك وفق التفاصيل الموضحة في نطاق العمل.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/11/07 13:03 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/11/27 | 1446-05-25 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/11/28 12:00 | 1446-05-26 |
| موعد فتح العروض | 2024/11/28 12:00 | 1446-05-26 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/02/02 | 1446-08-03 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/02/18 | 1446-08-19 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/11/20 | 1446-05-18 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | مقر الصندوق (صندوق التنمية الوطني) | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | وصف البند | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثالثة | السنة الثانية | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| الإشراف وتشغيل مركز الاتصال الموحد | خدمة تقدم بشكل شهري حسب أوامر الشراء ووفقا للتفاصيل الموضحة بنطاق العمل | خدمة | 1 | 1 | 1 | 1 |
| المكالمات الواردة | فوترة رسوم خدمات المكالمات الواردة | دقيقة | 1 | 1 | 1 | 2 |
| المكالمات الصادرة | فوترة رسوم خدمات المكالمات الصادرة | دقيقة | 1 | 1 | 1 | 3 |
| الرسائل النصية | فوترة خدمة الرسائل لتقييم مستوى الخدمة | رسالة | 1 | 1 | 1 | 4 |
| الرسائل الصوتية المسجلة | خدمة الرسائل الصوتية المسجلة | تسجيل صوتي | 1 | 1 | 1 | 5 |
| حوافز | خدمة الحوافز الشهرية للفريق الأفضل أداءً لرفع مستوى جودة الخدمة المقدمة | خدمة | 1 | 1 | 1 | 6 |
| خدمة الرقم الموحد | تقديم خدمة الرقم الموحد وفق التفاصيل الموضحة في نطاق العمل | خدمة | 1 | 1 | 1 | 7 |
| خدمة الاتصال المباشر | تقديم خدمة الاتصال المباشر وفق التفاصيل الموضحة في نطاق العمل | خدمة | 1 | 1 | 1 | 8 |
| خدمة الانترنت المخصص | تقديم خدمة الانترنت وفق التفاصيل الموضحة في نطاق العمل | خدمة | 1 | 1 | 1 | 9 |
| دائرة الربط بين الصندوق والمتعاقد | تقديم خدمة الربط مع الصندوق وفق التفاصيل الموضحة في نطاق العمل | خدمة | 1 | 1 | 1 | 10 |
| توفير بنك المعلومات ونظام قاعدة المعارف | تقديم خدمة بنك المعلومات وفق التفاصيل الموضحة في نطاق العمل | خدمة | 1 | 1 | 1 | 11 |
| التقارير الدورية | تقديم التقارير الدورية وفق التفاصيل الموضحة في نطاق العمل | خدمة | 1 | 1 | 1 | 12 |
| نظام إدارة القوة العاملة | نظام إدارة الحضور والانصراف والأداء وجميع ما يتعلق بفريق المشروع | خدمة | 1 | 1 | 1 | 13 |
| منصة تشغيل مركز الاتصال | منصة أنظمة تشغيل مركز الاتصال | خدمة | 1 | 1 | 1 | 14 |
| التدريب والجودة | التدريب ونقل المعرفة لفريق العمل | خدمة | 1 | 1 | 1 | 15 |
| حزمة الأجهزة ومعدات مراكز الاتصال | توفير حزمة بجميع الأجهزة والأنظمة والمعدات اللازمة لتوفير متطلبات العمل وإيصال الخدمة | حزمة | 1 | 1 | 1 | 16 |
| ربط الانظمة بنظام مركز الاتصال ونقل البيانات | تقديم خدمة ربط الأنظمة وفق التفاصيل الموضحة في نطاق العمل | خدمة | 1 | 1 | 1 | 17 |
| نظام ادارة الحملات والبرامج | تقديم خدمة توفير نظام ادارة الحملات والبرامج وفق التفاصيل الموضحة في نطاق العمل | خدمة | 1 | 1 | 1 | 18 |
| محرك الابلاغ | محرك لتقارير الإبلاغ اللحظية لجميع الحالات الطارئة والحساسة | خدمة | 1 | 1 | 1 | 19 |
| أنظمة الحلول المتقدمة | خدمات الأنظمة للحلول المتقدمة | خدمة | 1 | 1 | 1 | 20 |
| رخص برامج | توفير رخص للبرامج اللازمة لتشغيل المشروع وفق التفاصيل الموضحة في نطاق العمل خلال مدة المشروع | رخصة | 1 | 1 | 1 | 21 |
| خدمات العملاء | خدمات التعامل مع المستفيدين عبر جميع القنوات من غير مركز الاتصال | خدمة | 1 | 1 | 1 | 22 |
22 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (7 ملف)
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
03/05/46 06:09:51 م
title
تاريخ فتح العروض
value
26/05/46 12:00:00 م
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض26/05/46 12:00:00 مآخر موعد لتقديم العروض26/05/46 12:00:00 مآخر موعد لإستلام الإستفسارات25/05/46 12:00:00 ص