الاتفاقية الإطارية لتقديم خدمات تشغيل برنامج صوت العميل

رقم المنافسة

241139005833

رقم المنافسة الداخلي

1000286

الجهة الحكومية

صندوق التنمية الوطني

الفرع / الإدارة

ادارة المشتريات - المركز الرئيسي

نوع المنافسة

منافسة إتفاقية إطارية

حالة المنافسة

مرحلة الترسية

طريقة تقديم العروض

ملف واحد للعرض الفني والمالي معا

رسوم الاشتراك

500 ر.س

سعر كراسة الاشتراط

—

تكلفة الدعوة

200 ر.س

تكلفة الشراء

500 ر.س

الضمان الإبتدائي

—

الضمان النهائي

—

مدة العقد

12 شهر

التأمين مطلوب

لا

مدة الوقفة (أيام)

5

داخل المملكة

—

نوع الاتفاقية

مغلقة

مدة الاتفاقية

1 سنوات 12 الشهر 365 أيام

الغرض من المنافسة

كجزء من استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بصندوق التنمية الوطني، يتطلع صندوق التنمية الوطني الى التعاقد مع منشأة متخصصة لديها الخبرة في إعداد وتشغيل برنامج صوت العميل، حيثُ يهدف المشروع لإعداد برنامج صوت العميل الذي يقوم على تقييم تجربة المستفيدين لقياس مؤشرات الأداء والأثر ودراسة مناطق الضعف وتحديد التحسينات في البرنامج خلال رحلة المستفيد لجميع الصناديق والبنوك التنموية، وجوانب الطلب والعرض من قبل الصناديق والبنوك التنموية التابعة، مما يتطلب تشغيلاً متكاملاً يتضمن تنفيذ جميع التفاصيل المذكورة في نطاق العمل بحيث يضمن الصندوق الكفاءة العالية في التشغيل طيلة فترة التعاقد.

التاريخ	ميلادي	هجري
تاريخ النشر	2024/11/12 13:57	—
آخر موعد للاستفسارات	2024/12/04	1446-06-03
آخر موعد تقديم العروض	2024/12/05 12:00	1446-06-04
موعد فتح العروض	2024/12/05 12:00	1446-06-04
موعد فحص العروض	—	—
التاريخ المتوقع للترسية	2025/01/30	1446-07-30
تاريخ بدء الأعمال	2025/02/16	1446-08-17
تاريخ خطاب تأكيد المشاركة	—	—
بداية إرسال الأسئلة	2024/12/05	1446-06-04
أقصى مدة للإجابة	5 يوم
مكان فتح العروض	مقر الصندوق (صندوق التنمية الوطني)
مدة الوقفة	5 يوم

موقع التنفيذ

منطقة التنفيذ

منطقة الرياض

مدن التنفيذ

الرياض

موقع التنفيذ

داخل المملكة

مجال التصنيف

غير مطلوب

يشمل مواد توريد

لا

الأنشطة

• الخدمات التجارية و الإدارية

جدول 1 الخدمات والمخرجات - نموذج عام

البند	الكمية	وصف البند	وحدة القياس	الرقم التسلسلي
التحضير والتنفيذ لبرنامج صوت العميل	1	تكاليف تقييم احتياجات المستفيدين وجوانب العرض.	خدمة	1
استطلاعات الرأي	1	تقديم التقارير والمستندات وتشمل (سرد القصص ودراسة أولويات مناطق الضعف التحسين والتوصيات) وفق التفاصيل الموضحة في نطاق العمل.	خدمة	2
المتسوق الخفي	1	تقديم خدمة البحث والتحليل بآلية المتسوق الخفي وتسليم النتائج وفق التفاصيل الموضحة في نطاق العمل.	خدمة	3
التقارير والمستندات	1	تقديم التقارير والمستندات وتشمل (سرد القصص ودراسة أولويات مناطق الضعف التحسين والتوصيات) وفق التفاصيل الموضحة في نطاق العمل.	تقرير/ مستند	4
خدمات الدعم وإدارة المشروع	1	خدمات دعم إدارة المشروع والعمل الميداني خلال فترة تنفيذ الأعمال.	خدمة	5
خدمات دعم التحليل وتنفيذ المشروع	1	خدمات دعم التنفيذ والتشغيل لنطاق المشروع (من باحثين وإدارة الجودة والتحليل).	خدمة	6
التدريب ونقل المعرفة	1	اجتماعات تدريبية مخصصة للتدريب ونقل المعرفة بما يتعلق بجميع مراحل المشروع.	خدمة	7