منافسة عامة
✓ مرسّى
تطوير وتصميم تجربة العميل وتحسين استراتيجية الخدمات والمنتجات في قطاع التأمين
هيئة التأمين
رقم المنافسة
241139015229
المعرّف
#874665
عنوان الضمان الإبتدائى
يقدم عن طريق منصة اعتماد
الغرض من المنافسة
ترغب هيئة التأمين للحصول علي افضل الممارسات العالمية في تحسين، تصميم و تطوير رحلة و تجربة العملاء الداخلية والخارجية عن طريق استخدام التقنيات المناسبة للخدمات والمنتجات التأمينية وادارتها بكفاءة وفعالية والتي تنكعس بإجابية علي رحلة العملاء بجميع قنوات التواصل والتفاعل، كما تسعى الهيئة الي قياس مأشرات الأداء والتفاعل تجاه الخدمات المقدمة و المنتجات التأمينية علي صعيد شركات التامين ، المستفيد النهائي و عملاء التأمين من مسؤلين الوثائق كما تسعى هيئة التأمين بالتعاقد مع جهة متخصصة للعمل على مشروع متكامل لتوثيق وتطوير خدمات ومنتجات تجربة العملاء للوصول لتجربة عميل ناجحة. وذلك علي جميع اللأصعدة الداخلية والخارجية ، وسيتم طرح المنافسة وتلقي العروض مع ضرورة الالتزام بسائر المتطلبات والشروط و المدد الزمنية المحددة في هذه الكراسة عند ابداء الرغبة بالمشاركة والتقدم بالعروض الفنية والمالية من قبل المتنافسين.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/11/24 19:23 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2024/12/11 | 1446-06-10 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2024/12/12 10:00 | 1446-06-11 |
| موعد فتح العروض | 2024/12/12 10:00 | 1446-06-11 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2024/12/24 | 1446-06-23 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2024/12/31 | 1446-06-30 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2024/12/19 | 1446-06-18 |
| أقصى مدة للإجابة | 7 يوم | |
| مكان فتح العروض | برنامج الخدمات المشتركة حي المغرزات مخرج 9 | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الأنشطة الاستشارية الأخرى
جدول 1 الخدمات والمخرجات - الخدمات الاستشارية
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|
| ميثاق المشروع وخطة المشروع | 1 | مستند وثيقة | 1 | |
| خدمة هيكلة وتصنيف رحلات العملاء والخدمات الحالية للعملاء داخليا وخارجيا | 4 | مستند | 2 | |
| خدمة تقييم و وتحليل الرحلات و الخدمات الحالية للعملاء داخليا وخارجيا وتحديد نقاط القوة والضعف | 2 | مستند | 3 | |
| خدمة رصد التفاعلات والعمليات التشغيلية لمختلف المنتجات والخدمات | 1 | مستند | 4 | |
| خدمة تطوير وتصميم رحلة العميل المستقبلية في المنتجات والخدمات داخليا وخارجيا | 1 | خدمة تطوير وتصميم رحلة العميل المستقبلية في المنتجات والخدمات (داخليا وخارجيا) | مستند | 5 |
| خدمة اعداد استراتيجية للخدمات والمنتجات والقنوات المستخدمة في تحسين تجربة العملاء | 1 | مستند | 6 | |
| خدمة تقارير بتصميم و تطوير تجربة العميل بشكل مستمر بحسب المعطيات والاهداف المرجوة لجميع القنوات التفاعلية والاقسام ذات الصلة | 1 | مستند | 7 | |
| خدمة تطوير و اعداد تقارير بمستوى جودة الخدمات المقدمة و القنوات المستخدمة لقياس تجربة العملاء في القطاع و داخليا | 4 | مستند | 8 | |
| خدمة اعداد استطلاعات و تقارير عن قياس مؤشرات الاداء في جميع الخدمات والمنتجات التأمينية لجميع شركات التأمين داخليا وخارجيا | 4 | خدمة اعداد استطلاعات و تقارير عن قياس مؤشرات الاداء في جميع الخدمات والمنتجات التأمينية لجميع شركات التأمين (داخليا وخارجيا) | مستند | 9 |
| خدمة تطوير وتصميم التغذية الراجعة وتقييم آداء وانطباعات العملاء على مستوى الخدمات والمنتجات و مشاركة تقارير التغذية الراجعه | 4 | مستند | 10 | |
| خدمة اعداد حملات توعية عن التامين ومنافعه علي جميع القنوات المستخدمة من قبل العميل | 4 | مستند | 11 | |
| خدمة اعداد دراسات معيارية وتقارير آداء لتحديد المرحلة الحالية و قياس نضج القطاع | 4 | مستند | 12 |
12 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (9 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة تكامل لخدمات الأعمال شركة مساهمة مقفلة | 19,913,188.24 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة فرع شركة اس اي ايه بارتنرز | 7,635,316.90 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المنهج للتقنية شركة شخص واحد | 5,568,300.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اتحاد سلام للاتصالات | 4,879,085.45 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة كايزن لخدمات الأعمال | 4,636,570.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة كي بي إم جي للاستشارات المهنية مساهمة مهنية | 6,994,193.05 | — | مطابق | مشارك |
| شركة القياسات الجديدة للاستشارات الادارية | 3,892,750.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة عزم السعودية للاتصالات و تقنية المعلومات | 6,228,745.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة جودين لتقنية المعلومات | 9,660,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة أطياف الابتكار لخدمات الاستشارات في الإدارة العليا | 4,533,985.40 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مكتب ميج للاستشارات الادارية | 8,653,750.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الفا ديم المحدودة | 4,485,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تام التنموية | 7,817,900.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة هورفاث العربية السعودية المحدودة | 2,081,500.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة سبر البيانات للاستشارات الادارية | 7,948,800.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة أنماط التقنية للتجارة شركة سعودية | 4,037,650.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مشار للاستشارات العليا في الادارة شركة شخص واحد | 11,448,003.90 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة القياسات الجديدة للاستشارات الادارية | 3,892,750.00 | 3,892,750.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
22/05/46 12:09:29 م
title
تاريخ فتح العروض
value
11/06/46 10:00:00 ص
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض11/06/46 10:00:00 صآخر موعد لتقديم العروض11/06/46 10:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات10/06/46 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
12/08/1446