منافسة عامة
✓ مرسّى
استمرارية عمل أنظمة قنوات مركز التواصل
وزارة العدل - الديوان العام
رقم المنافسة
241239009840
المعرّف
#883669
عنوان الضمان الإبتدائى
شارع الجامعة ديوان الوزارة الدور الخامس
الغرض من المنافسة
استمرارية عمل أنظمة قنوات مركز التواصل
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2024/12/26 08:07 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/01/05 08:07 | 1446-07-05 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/01/26 09:59 | 1446-07-26 |
| موعد فتح العروض | 2025/01/26 10:00 | 1446-07-26 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/02/11 | 1446-08-12 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/02/28 | 1446-08-29 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/01/23 | 1446-07-23 |
| أقصى مدة للإجابة | 7 يوم | |
| مكان فتح العروض | الرياض | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 المواد - تقنية معلومات
| البند | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثانية | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | )الرخص الأساسية لموظفي المركز( GenesysEngage On PremiseBase Package NR | - توفير الدعم للأتصالات الواردة والصادرة عبر قنوات متعددة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي - قدرة على توزيع المكالمات بطريقة ذكية وفعالة بناءً على مجموعة من المعايير مثل التوافر، المهارات، وأولوية العميل | رخص | 250 | 250 | 1 | 0 |
| 2 | )رخص تحليل اتصالات نظام الاتصال الالي( v8.1 -GenesysCPD/ASM - | أدوات قوية لتحليل أداء المركز وتحقيق رؤى دقيقة حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل زمن الانتظار، مستوى الخدمة، وعدد المكالمات المحققة | تطبيق | 20 | 20 | 2 | 0 |
| 3 | )رخص موظفي الاتصال الصادر( v8.1 -GenesysOutbound Voice -SUB | - إمكانية اجراء اتصلات صادرة من المركز الى المستفيد - استخدام تقنية الاتصال التنبؤي لإجراء مكالمات آلية للمستفيدين استنادًا إلى بيانات تاريخية - إمكانية المساعدة في التنبؤ بالوقت الذي يكون فيه المستفيد متاحًا للإجابة على المكالمة - بتحليل البيانات المتاحة لتحديد الوقت المثالي لإجراء المكالمات | رخص | 250 | 250 | 3 | 0 |
| 4 | )رخص حملات الاتصال التنبؤي v8.1 -Proactive Contact-Voice w/Gen.CPD-SUB | - استخدام تقنية الاتصال التنبؤي لإجراء مكالمات آلية للمستفيدين استنادًا إلى بيانات تاريخية - إمكانية المساعدة في التنبؤ بالوقت الذي يكون فيه المستفيد متاحًا للإجابة على المكالمة - بتحليل البيانات المتاحة لتحديد الوقت المثالي لإجراء المكالمات | رخص | 20 | 20 | 4 | 0 |
| 5 | )رخص استمرارية العمل لتسجيل الشاشة( v8.5 -GenesysScreen Recording -HA -SUB | - تسجيل الأنشطة التي تحدث على شاشة موظفي المركز مثل تطبيقات البرمجيات، وأنظمة CRM أثناء تفاعلهم مع المستفيد - تسجل النظام لكل الإجراءات التي تتم على الشاشة أثناء المكالمات الهاتفية أو التفاعل عبر القنوات الأخرى مثل الدردشة أو البريد الإلكتروني - استمرارية تقديم الخدمة حتى في حالة حدوث أعطال أو فشل في النظام. | رخص | 50 | 50 | 5 | 0 |
| 6 | )رخص تسجيل الشاشة( v8.5 -GenesysScreen Recording -SUB | - توثيق كافة الأنشطة على شاشات موظفي مركز الاتصال أثناء المكالمات أو التفاعلات الأخرى. - تسجيل كل شيء يحدث على الشاشة - إمكانية تخزين التسجيلات للرجوع لها - لذا كان أحد الخوادم الرئيسية تعطل، يقوم النظام تلقائيًا بالانتقال إلى الخوادم الاحتياطية لضمان استمرار التسجيلات | رخص | 50 | 50 | 6 | 0 |
| 7 | )رخص استمرارية العمل لتسجيل المكالمات( v8.5 -HA -Interaction Rec. -Voice -SUB | - تسجيل جميع المكالمات الصوتية التي تتم عبر النظام، بما في ذلك المكالمات الواردة والصادرة من وإلى مراكز الاتصال - يجب ان يظل النظام يعمل بشكل مستمر دون انقطاع، حتى في حالة حدوث خلل في النظام أو فشل في أحد المكونات | رخص | 250 | 250 | 7 | 0 |
| 8 | )رخص تسجيل المكالمات ( v8.5 -Interaction Rec. -Voice –SUB | - تسجيل المكالمات بجودة عالية - إمكانية حفظ بالتسجيلات الصوتية - إمكانية استخراج التسجيلات - التكامل مع الأنظمة التحليلية | رخص | 250 | 250 | 8 | 0 |
| 9 | )رخص إدارة الجودة( v8.5 -Quality Management –SUB | - إمكانية إضافة معايير للجودة - إمكانية الربط مع الأنظمة الأخرى | رخص | 250 | 250 | 9 | 0 |
| 10 | ) رخص منافذ الخدمات الذاتية( v9.0 -GenesysVoice Platform (incladd'lcapability) –SUB | - إمكانية تفعيل الرد الآلي التفاعلي (IVR) - إمكانية تفعيل التفاعل الصوتي الذكي. - إمكانية توجيه المكالمات ذاتيًا - الوصول إلى الميزات الإضافية - الترقيات المنتظمة للنظام | رخص | 100 | 100 | 10 | 0 |
| 11 | )رخص استمرارية العمل لمنافذ الخدمات الذاتية( v9.0 -HA -GVP (incladd'lcapability) -SUB | - استمرارية عمليات الخدمة الذاتية حتى في حالة حدوث أعطال أو حالات طوارئ - الاستمرارية والموثوقية العالية - يتم تكرار بيانات النظام على الخوادم الموزعة مما يضمن استمرار تقديم الخدمات دون تأثر في حالة حدوث أعطال أو اختلالات في الخوادم الأساسية | رخص | 100 | 100 | 11 | 0 |
| 12 | خدمات اعمال الخوادم وتنصيب الانظمة والرخص بالمركز الاساسي والاحتياطي | - واضحة وتحتوي على جميع التفاصبل | تقرير | 1 | 1 | 12 | 0 |
| 13 | تطوير الربط والتكامل مع خدمات الوزارة المتعددة | - إمكانية الربط مع أنظمة الوزارة عن طريق APIs | خدمة | 8 | 8 | 13 | 0 |
13 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (9 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الحلول الاصيله المحدوده | 4,750,349.93 | — | مطابق | مشارك |
| شركة فرع شركة فورث دايمنشن للأنظمة | 3,449,977.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الهادف لتقنية المعلومات | 3,069,362.41 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تحول التجربة لخدمات الأعمال | 2,995,130.98 | — | مطابق | مشارك |
| شركة فرع شركة فورث دايمنشن للأنظمة | 3,449,977.00 | 3,449,977.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
21/06/46 08:15:04 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
26/07/46 10:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
17/11/1446