منافسة عامة
✓ مرسّى
إدارة قنوات الاتصال لمركز الإقامة المميزة
مركز الإقامة المميزة
رقم المنافسة
250139006901
المعرّف
#891930
عنوان الضمان الإبتدائى
الرياض كافد مبنى 501
الغرض من المنافسة
يهدف المشروع على تقديم حلول اتصال مرنة ومبتكرة تتوافق مع متطلبات المركز ، مع الالتزام بمعايير الجودة العالمية مثل COPC وأفضل الممارسات العالمية، لضمان تقديم خدمات استثنائية تعزز من رضى المستفيدين. يتعين على الجهات المهتمة بتقديم العروض إعداد مقترحات شاملة تبرز إمكاناتها وقدرتها على إدارة مركز الاتصال بكفاءة، وتقديم خطط واضحة لتحسين الأداء التشغيلي وتطوير الخدمات. كما يُتوقع من الشريك تقديم خدمات تلبي المهارات والخبرات اللازمة لمتطلبات المركز المتزايدة وضمان تحقيق الأهداف المنشودة.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/01/19 18:32 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/02/13 18:32 | 1446-08-14 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/02/19 09:59 | 1446-08-20 |
| موعد فتح العروض | 2025/02/19 10:00 | 1446-08-20 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/02/26 | 1446-08-27 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/02/27 | 1446-08-28 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/02/16 | 1446-08-17 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | مركز الإقامة المميزة | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
جدول 1 المواد - تقنية معلومات
| البند | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثالثة | السنة الثانية | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| خدمة الرد على تفاعلات العملاء عبر قنوات مركز الاتصال | الرد على تفاعلات العملاء عبر قنوات مركز الاتصال المتمثله في الرقم الموحد, حساب المركز على منصة اكس , البريد الالكتروني الخاص بالعملاء | شهر | 12 | 12 | 12 | 1 | 0 | |
| متابعه الطلبات و البلاغات الخاصه بالعملاء | متابعه الطلبات و البلاغات الخاصه بالعملاء بانواعها المختلفه عبر النظام وتدقيقها وارسالها ومتابعتها مع الفرق ذات العلاقه لحين اغلاقها | شهر | 12 | 12 | 12 | 2 | 0 | |
| تشغيل وتطويراستبيانات رضا العملاء عبر جميع القنوات داخل مركز الاتصال | اضافه استبيان رضا العملاء لجميع القنوات ورفع التوصيات للتطوير واتباع افضل الممارسات واضافه الرسائل المعتمده مثل رساله خارج اوقات العمل والاعياد والمناسبات المختلفه | خدمة | 12 | 12 | 12 | 3 | 0 | |
| صلاحية الدخول الى انظمة مركز الاتصال من مقر مركز الاقامة المميزة point to point | تكون جميع الرخص مفعلة خلال مدة المشروع | بحيث يتنسى لادارة مركز الاتصال متابعه الاعمال وفتح شاشات التحكم والاستماع للمكالمات مباشره من مقر مركز الاقامة المميزة | رخص | 10 | 0 | 0 | 4 | 0 |
4 بند
المستندات الداعمة (8 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة مراكز الاتصال | 8,200,954.98 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة إمداد الخبرات المحدودة شركة شخص واحد | 5,840,545.84 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 7,864,404.08 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 7,864,404.08 | 7,864,404.08 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
18/07/46 09:29:26 م
title
تاريخ فتح العروض
value
20/08/46 10:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
18/09/1446