منافسة عامة
✓ مرسّى
تقديم خدمة مركز الاتصال في المركز الوطني للنخيل والتمور
المركز الوطني للنخيل و التمور
رقم المنافسة
250239006556
المعرّف
#903723
عنوان الضمان الإبتدائى
المركز الوطني للنخيل والتمور
الغرض من المنافسة
تقديم خدمة مركز الاتصال في المركز الوطني للنخيل والتمور
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/02/10 16:50 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/02/18 16:50 | 1446-08-19 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/02/26 09:59 | 1446-08-27 |
| موعد فتح العروض | 2025/02/26 10:00 | 1446-08-27 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/02/27 | 1446-08-28 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/03/01 | 1446-09-01 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/02/26 | 1446-08-27 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| خدمة مركز الاتصال للمركز الوطني للنخيل والتمور | خدمة | 1 | تقديم خدمة مركز الاتصال للمركز الوطني للنخيل والتمور شهريًا، مع التوقع باستقبال حوالي 3,000 مكالمة هاتفية شهريًا (ما يعادل 35,000 مكالمة سنويًا)، ومعالجة نحو 2500 تذكرة دعم وتواصل عبر قنوات التواصل الاجتماعي شهريًا (ما يعادل 30,000 تذكرة سنويًا). كما يُتوقع أيضًا استلام حوالي 2000 مكالمة فيديو مرئية عبر خدمة الفرع الإلكتروني شهريًا (ما يعادل 24,000 تواصل سنويًا) مع ضمان تحقيق المؤشرات الموضحة في نطاق عمل المشروع. | بحسب الشروط والمواصفات في الكراسة | عدد | 1 |
| تقديم لوحة تحكم لمتابعة الأداء والاستماع للمكالمات منها واصدار التقارير | نظام | 1 | موضح في لوحة التحكم: اداء مركز الاتصال ومدى تحقيق المؤشرات (مباشر، يومي، شهري، ربع سنوي، سنوي). تصدير المكالمات والاستماع لها. يمكن اصدار التقارير منها بحسب الفترة المختارة ( يومي، شهري، ربع سنوي، سنوي) . يمكن الدخول عليه من مقر المركز الوطني للنخيل والتمور | بحسب الشروط والمواصفات في الكراسة | عدد | 2 |
| أداة استماع وسائل التواصل الاجتماعي | رخص | 4 | A. التحليل تحليل بيانات الحسابات: الشخصية والاهتمامات. التحليل الجغرافي: البلد، المدن، الجنس، والمواضيع المحددة. تحديد جنس مالك الحساب، المنشورات المزعجة، والحسابات الوهمية. تصنيف المواضيع. تحليل أداء الحسابات. التحليل الإحصائي (الكمي): تحليل لحظي للغات المختلفة: المنشورات، التفاعلات، المتابعين، المشاهدات، والأجهزة. التوزيع اللغوي ونوع المحتوى. تحليل التغريدات: الانطباعات، أبرز الردود والمتفاعلين، ونمو التفاعل. تتبع وتحليل الهاشتاقات والكلمات المفتاحية. تحليل رضا العملاء والتفاعل المباشر. قدرات التحليل: نوعي: المشاعر، التفاعلات، المواضيع، وأداء القنوات. كمي: إجمالي التفاعلات، معدل الرضا، معدل الاستجابة، ووقت الانتظار. B. اكتشاف المؤثرين. C. التفاعل والرد: ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ترجمة تلقائية. إدارة التفاعلات وأدوات التصفية. D. تفاصيل الاشتراك: عدد المواضيع: غير محدود. حجم الرصد الشهري: 100,000منشور وتغريدة. تحليل: غير محدود. E. التكامل مع الأنظمة: ربط المنصة بأنظمة أخرى مثل CRM وإدارة التذاكر. F. التقارير: تصدير البيانات والإحصائيات إلى PPT وEXCEL وPDF. | بحسب الشروط والمواصفات في الكراسة | عدد | 3 |
| نظام التواصل مع العملاء | نظام | 1 | نظام الـ OMNI-CHANNEL - دعم متعدد القنوات يتيح التواصل عبر X، FACEBOOK، LINKEDIN، INSTAGRAM، YOUTUBE، WHATSAPP، دردشة مباشرة، صفحات "اتصل بنا"، والبريد الإلكتروني. - تكامل سلس يجمع كل المحادثات في واجهة واحدة، مما يسهل متابعة تفاعلات العملاء. - الربط مع نظام علاقات العملاء الخاص بالمركز. -الربط مع لوحات التحكم وأنظمة المركز. - التقارير التحليلية. نظام إدارة المكالمات (CCS) - إدارة شاملة للمكالمات يسمح بتوزيع وإدارة المكالمات بكفاءة. - تقارير وتحليلات حيث يوفر أدوات لتحليل الأداء وكفاءة الفريق. - تخصيص العمليات يدعم تخصيص واجهات المستخدم وإعدادات النظام حسب احتياجات المركز. نظام توزيع المكالمات (ACD) - توزيع تلقائي للمكالمات قوم بتوزيع المكالمات على المشغلين المتاحين بناءً على معايير محددة. يوفر تقارير لتحليل أوقات الانتظار وفعالية التوزيع. مرونة التعديل على معايير التوزيع بسهولة حسب الحاجة. نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) - تجربة تفاعلية - يسمح للمتصلين بالتفاعل عبر الأوامر الصوتية. - التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء لجمع البيانات. - إمكانية تخصيص مسارات التفاعل بناءً على احتياجات العملاء. نظام تسجيل المكالمات -تسجيل كامل للمكالمات لأغراض المراجعة والتدريب. نظام الرد الآلي يتيح التحقق من بيانات المتصل ومطابقتها مع أنظمة المركز والربط بمركز المعلومات الوطني NIC. جدولة طلبات معاودة الاتصال من خلال المجيب الآلي تسجيلات المجيب الآلي بحسب الحاجة. | بحسب الشروط والمواصفات في الكراسة | عدد | 4 |
| نقل الرقم والتكامل والربط مع الأنظمة | خدمة | 1 | نقل الرقم المجاني وربطة بأنظمة استقبال الاتصالات والتكامل مع لوحات التحكم ومنصات المركز. | بحسب الشروط والمواصفات في الكراسة | عدد | 5 |
5 بند
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 2,253,195.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة إنتشار الجودة التجارية | 1,788,250.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 1,965,628.30 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول الاصيله المحدوده | 2,345,837.57 | — | مطابق | مشارك |
| شركة وسم الأعمال لتقنية المعلومات شركة مساهمة مدرجة | 9,867,326.23 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الرمال الحمراء القابضة | 6,657,100.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| فرع شركة المساندة لخدمات الاسناد ومراكز الاتصال المساهمة الخاصة المحدودة | 2,285,817.05 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحلول النوعية للاتصالات وتقنية المعلومات | 2,727,169.80 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 1,638,534.19 | — | مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 2,199,999.45 | — | مطابق | مشارك |
| شركة امداد الرقميه للتقنية | 3,858,908.84 | — | مطابق | مشارك |
| شركة التفاعل الذكي للاتصالات | 2,236,055.40 | — | مطابق | مشارك |
| شركة إنتشار الجودة التجارية | 1,788,250.00 | 1,788,250.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
11/08/46 02:32:21 م
title
تاريخ فتح العروض
value
27/08/46 10:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
12/09/1446