مشروع تقديم دعم وتطوير نظام إدارة خدمة العملاء عبر نظام (CRM) لمركز الإسناد والتصفية - إنفاذ
مركز الإسناد و التصفية
رقم المنافسة
250239007340
المعرّف
#904263
عنوان الضمان الإبتدائى
مركز الإسناد والتصفية
الغرض من المنافسة
يرغب مركز الإسناد والتصفية في تكليف شركة استشارية وتقنية متخصصة من بيوت الخبرة لاستكمال تحسين نظام علاقة العملاء CRM والأنظمة المرتبطة بها واستكمال بناء رؤية 360 للعميل وتحسين النظام التسويقي. وتقديم الخدمات الاستشارية والتحسينات والدعم الفني الخاص بما تم بناءه سابقا على منصات OutSystems وMicrosoft Dynamics CRM وMicrosoft dynamic finance and operation ولذا فإن الهدف الأساسي هو تحسين بعض الخدمات الحالية وتطوير خدمات جديدة وذلك لتسريع استيفاء الحقوق, ورفع مستوى رضا المستفيدين, ولضمان عمل الأنظمة والبرامج المستخدمة بالمركز بالشكل الصحيح ودون توقف على مدار الساعة للمستفيدين من الخدمات التي يقدمها المركز.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/02/16 15:19 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/02/26 15:19 | 1446-08-27 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/03/19 09:59 | 1446-09-19 |
| موعد فتح العروض | 2025/03/19 10:00 | 1446-09-19 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/03/23 | 1446-09-23 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/03/25 | 1446-09-25 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/03/18 | 1446-09-18 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | أ | 18 | تحليل متطلبات الأعمال لنظام علاقة العملاء CRM وذلك حسب الشروط والمواصفات المذكـــــــورة | تحليل متطلبات الأعمال لنظام علاقة العملاء CRM وذلك حسب الشروط والمواصفات المذكـــــــورة | وثائق | 1 |
| 2 | ب | 24 | التطوير لنظام علاقة العملاء CRM وذلك حسب الشروط والمواصفات المذكـــــــورة | التطوير لنظام علاقة العملاء CRM وذلك حسب الشروط والمواصفات المذكـــــــورة | دورة تطويرية | 2 |
| 3 | ت | 12 | دعم العمليات الفنية والتقنية ونقل المعرفة لنظام CRM | دعم العمليات الفنية والتقنية ونقل المعرفة لنظام CRM | شهر | 3 |
3 بند
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة امداد الرقميه للتقنية | 1,288,230.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة اجاده للنظم | 3,000,144.84 | — | مطابق | مشارك |
| شركة السحب العربية لتقنية المعلومات | 2,908,350.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مسارات الشبكة المحدودة | 3,280,260.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة واكب البيانات للاتصالات و تقنية المعلومات | 3,999,930.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة لينك دوت نت العربية السعودية | 3,217,635.60 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الحماية المتميزة لتقنية المعلومات | 3,105,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة فرع شركة الامعرى وشريكها | 6,900,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة درب الشهاب لتقنية المعلومات شركة شخص واحد | 3,312,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة امداد الرقميه للتقنية | 1,288,230.00 | 1,288,230.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |