منافسة عامة
✓ مرسّى
تجديد خدمات مركز الاتصال الخاص بالبوابة الوطنية للهوايات التابعة لمركز برنامج جودة الحياة
مركز برنامج جودة الحياة
رقم المنافسة
250239018292
المعرّف
#911704
عنوان الضمان الإبتدائى
عبر منصة اعتماد
الغرض من المنافسة
يرغب مركز برنامج جودة الحياة إلى تجديد خدمات مركز الاتصال الخاص بالبوابة الوطنية للهوايات، بهدف تعزيز تطوير قطاع الهوايات في المملكة. تعمل بوابة "هاوي" على دعم الهواة من خلال تسجيل الأندية وتوفير بيئة مشجعة. يهدف هذا التجديد إلى تحسين تجربة المستخدم وتقديم الدعم للهواة والأندية والشركاء عبر الهاتف وقنوات التواصل المتنوعة
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/03/06 16:50 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/04/10 | 1446-10-12 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/04/21 14:00 | 1446-10-23 |
| موعد فتح العروض | 2025/04/21 14:10 | 1446-10-23 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/04/15 | 1446-10-17 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/04/24 | 1446-10-26 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/04/20 | 1446-10-22 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | عبر منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 المواد - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|
| الربط والتهيئة | 1 | تفعيل الأنظمة المطلوبة في نطاق العمل والعمل على الاختبارات اللازمة للتأكد من مدى فعالية الأنظمة وربطها بشكل صحيح | خدمة | 1 | 0 |
| دراسة إجراءات وسياسات الدعم الفني | 1 | دراسة إجراءات وسياسات الدعم الفني للمستفيدين وإعادة هيكلتها بما يتناسب مع طبيعة العمل. | مستند | 2 | 0 |
| تقارير مؤشرات الأداء التشغيلية والمكالمات | 48 | • الاتصالات المستلمة من الموظفين ومن مركز الاتصال بشكل عام • عدد المكالمات المستلمة من كل موظف ومن المركز بشكل عام • نسبة المكالمات التي تم إغلاقها قبل الوصول للموظف • نسبة المكالمات التي تم إغلاقها من أول اتصال • نسبة المكالمات التي تم تحويلها لموظف آخر • عدد المكالمات في الانتظار • الاتصالات التي تم تجاهلها • تقارير لحظية بالإضافة إلى تقارير سابقة عن جميع ما حدث خلال اليوم | تقرير | 3 | 0 |
| تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية والمكالمات | 24 | • الاتصالات المهدرة/المفقودة من الموظفين ومن مركز الاتصال بشكل عام • متوسط الزمن المستغرق لإنهاء المكالمة من الموظفين ومن مركز الاتصال بشكل عام • معدل رضا المستخدمين عن الخدمة على كل مرحلة لكل موظف ومن مركز الاتصال بشكل عام وبشكل مفصل • أوقات انتظار موظف الاتصال (ويشمل متوسط وقت الانتظار) • نسبة الالتزام بمعايير جودة التواصل • متوسط سرعة الإجابة • النسبة المئوية حسب مستويات الخدمة للموظف أو للمجموعة كلها • متوسط مدة الاتصال • متوسط وقت توافر الموظف | تقرير | 4 | 0 |
4 بند
المستندات الداعمة (11 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة مراكز الاتصال | 4,541,447.02 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الحلول الاصيله المحدوده | 5,360,794.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 3,986,590.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة أي اند انتر برايز كي اس ايه ل لاتصالات شخص واحد | 7,422,379.45 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 4,273,791.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة المجال العربي للاتصالات وتقنيةالمعلومات | 3,914,554.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة تمكين للتقنيات شركة مساهمة غير مدرجة | 5,708,696.79 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الأنظمة و الحلول المتطورة ل لاتصالات مساهمة مقفلة | 3,986,590.00 | 3,986,590.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
27/08/46 04:19:50 م
title
تاريخ فتح العروض
value
23/10/46 02:10:00 م
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض24/09/46 12:10:00 مآخر موعد لتقديم العروض24/09/46 12:00:00 مآخر موعد لإستلام الإستفسارات13/09/46 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
07/12/1446