منافسة عامة
✓ مرسّى
قياس رضا العملاء والمتسوق الخفي للبريد السعودي سبل
مؤسسة البريد السعودي
رقم المنافسة
250339004165
المعرّف
#915172
عنوان الضمان الإبتدائى
مؤسسة البريد السعودي حي العارض
الغرض من المنافسة
الغرض من المشروع هو تقييم أداء البريد السعودي - سبل على مستوى المملكة من خلال زيارات المتسوق الخفي وتقييم والقنوات المختلفة وسلوك وأداء الموظفين والتعرف على مستوى تقديم الخدمة، ومدى امتثالها للمعايير العالمية لتقديم الخدمات. وأيضا قياس معدل رضا العملاء عن مدراء الحسابات لقطاع الأعمال والمنتجات لقطاع الأفراد من خلال مكالمات هاتفية يتم بها سؤال العملاء عن مدراء الحسابات / الخدمات المقدمة من خلال جميع القنوات والتعرف على نقاط الضعف في ووضع خطط تحسينية للارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/03/06 13:51 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/03/16 13:51 | 1446-09-16 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/03/24 09:59 | 1446-09-24 |
| موعد فتح العروض | 2025/03/24 10:00 | 1446-09-24 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/03/30 | 1446-10-01 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/04/13 | 1446-10-15 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/03/24 | 1446-09-24 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | الكتروني في منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • أنشطة البريد
- • الأنشطة الاستشارية الأخرى
- • الخدمات التجارية و الإدارية
جدول 1 تقديم خدمات المتسوق الخفي
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|
| زيارة وتقييم الفروع | 250 | زيارة وتقييم الفروع - تشمل استفسارات عن الخدمات | زيارة/استفسار | 1 | 0 |
| زيارة وتقييم الفروع | 700 | زيارة وتقييم الفروع - تشمل ارسال شحنات | زيارة/ارسال | 2 | 0 |
| زيارة وتقييم الفروع | 350 | زيارة وتقييم الفروع - تشمل استلام شحنات المرسلة في بند رقم (2) | زيارة/تقييم | 3 | 0 |
| تقييم استلام شحنات عن طريق الميل الأخير | 350 | تقييم استلام شحنات عن طريق الميل الأخير (مندوب التوصيل) المرسلة في بند رقم (2) | استلام | 4 | 0 |
| تقييم الاتصال على مركز خدمة العملاء | 240 | تقييم الاتصال على مركز خدمة العملاء | اتصال | 5 | 0 |
| تقييم تغريدات والرسائل المباشرة عن طريق منصة التواصل الاجتماعي X | 240 | تقييم تغريدات والرسائل المباشرة عن طريق منصة التواصل الاجتماعي X | تغريدة/ رسالة | 6 | 0 |
| تقييم البريد الالكتروني | 120 | رسالة الكترونية | 7 | 0 | |
| زيارة وتقييم فروع المنافسون | 105 | زيارة وتقييم فروع المنافسون - تشمل ارسال شحنات | زيارة/ارسال | 8 | 0 |
| زيارة وتقييم فروع المنافسين | 20 | زيارة وتقييم فروع المنافسين - تشمل استلام شحنات المرسلة في بند رقم (8) | زيارة/تقييم | 9 | 0 |
| تقييم استلام شحنات عن طريق ميل الأخير المنافسين | 85 | تقييم استلام شحنات عن طريق ميل الأخير المنافسين (مندوب التوصيل) المرسلة في بند رقم (8) | استلام | 10 | 0 |
| تقييم استلام شحنات من متجر إلكتروني | 36 | تقييم استلام شحنات من متجر إلكتروني (تجارة إلكترونية) عن طريق ميل أخير المنافسين | استلام | 11 | 0 |
11 بند
جدول 2 قياس مستوى رضا العملاء للمنتجات وقطاع الأعمال
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|
| قياس رضا عملاء قطاع الافراد عن تجاربهم في البريد السعودي | 8400 | قياس رضا عملاء قطاع الافراد عن تجاربهم في البريد السعودي – سبل من خلال مكالمات هاتفية | اتصال | 1 | 0 |
| قياس رضا عملاء قطاع الاعمال عن تجاربهم في البريد السعودي | 600 | قياس رضا عملاء قطاع الاعمال عن تجاربهم في البريد السعودي – سبل من خلال مكالمات هاتفية | اتصال | 2 | 0 |
2 بند
جدول 3 تقديم خدمات مجموعات التركيز
| البند | الكمية | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|
| القيام مجموعات تركيز مكونة من 10 مشاركين | 4 | ورشة عمل | 1 | 0 |
1 بند
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة عزم السعودية للاتصالات و تقنية المعلومات | 2,762,650.75 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الابحاث الرقمية | 2,498,490.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الخدمات المبتكرة الإدارية | 4,143,450.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ديم التنمية للبحوث والدراسات شركة مساهمة مقفلة | 1,201,750.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| مؤسسة عبدالحميد سعد ابن عبدالله الغامدي للبحوث والدراسات | 702,259.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة المنهج للتقنية شركة شخص واحد | 2,152,225.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة نيلسين هولدينج السعودية المحدودة | 1,705,864.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة أمدان للدعاية والإعلان | 1,397,135.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مكتب ميج للاستشارات الادارية | 1,658,300.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مركز اسبار للبحوث والدراسات شركة شخص واحد | 3,529,764.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| مركز الاستطلاع والقياس للدراسات للاستشارات الاعلامية | 1,436,000.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الموارد المتكاملة لخدمات الأعمال شركة شخص واحد | 1,998,699.09 | — | مطابق | مشارك |
| شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال | 1,687,150.05 | — | مطابق | مشارك |
| شركة صدى الأولى لحلول الاعمال | 4,800,560.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة التحول المبتكر ل لاتصالات و تقنية المعلومات شركة شخص واحد | 4,356,545.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة جودين لتقنية المعلومات | 1,787,675.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة أوسمة النظم لتقنية المعلومات | 1,716,729.20 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة القياسات الجديدة للاستشارات الادارية | 2,381,003.70 | — | مطابق | مشارك |
| جامعة الملك سعود***** | 2,422,555.50 | — | مطابق | مشارك |
| شركة بيكر تيلي للاستشارات المهنية | 6,670,368.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| مركز الاستطلاع والقياس للدراسات للاستشارات الاعلامية | 1,436,000.00 | 1,436,000.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
06/09/46 11:13:32 ص
title
تاريخ فتح العروض
value
24/09/46 10:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
14/11/1446