تحسين نظام علاقات المستفيدين
الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء
رقم المنافسة
250339004775
المعرّف
#915597
عنوان الضمان الإبتدائى
يرجى تسليم أصل الضمان الإبتدائي يدويا الى إدارة المشتريات والعقود في مقر الهيئة الرئيسي بالرياض
الغرض من المنافسة
ترغب الهيئة في دعوة جهات ذات خبرة واسعة في تطوير التطبيقات والخدمات الإلكترونية وأنظمة إدارة علاقات المستفيدين، بهدف تنفيذ مشروع يهدف إلى تعزيز نظام إدارة علاقات العملاء الحالي، وتنفيذ نظام متكامل لإدارة الخدمات الميدانية بكفاءة عالية، مع توفير التحسينات والتطويرات اللازمة للأنظمة والقنوات الرقمية المختلفة. يسعى المشروع إلى تقديم خدمات الهيئة الإلكترونية بشكل تفاعلي ومتطور، وبما يتوافق مع أفضل الممارسات والمعايير الأمنية والفنية المعتمدة
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/03/08 22:53 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/03/31 | 1446-10-02 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/04/08 10:00 | 1446-10-10 |
| موعد فتح العروض | 2025/04/08 11:00 | 1446-10-10 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/04/06 | 1446-10-08 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/05/04 | 1446-11-06 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/04/10 | 1446-10-12 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | يرجى متابعة النتائج عبر منصة اعتماد | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
وصف المنافسة
ترغب الهيئة في دعوة جهات ذات خبرة واسعة في تطوير التطبيقات والخدمات الإلكترونية وأنظمة إدارة علاقات المستفيدين، بهدف تنفيذ مشروع يهدف إلى تعزيز نظام إدارة علاقات العملاء الحالي، وتنفيذ نظام متكامل لإدارة الخدمات الميدانية بكفاءة عالية، مع توفير التحسينات والتطويرات اللازمة للأنظمة والقنوات الرقمية المختلفة. يسعى المشروع إلى تقديم خدمات الهيئة الإلكترونية بشكل تفاعلي ومتطور، وبما يتوافق مع أفضل الممارسات والمعايير الأمنية والفنية المعتمدة
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|
| دراسة الوضع الراهن وتحليل الفجوات Gap Analysis شهر واحد | خدمة | 1 | خدمة | 1 |
| تحديث وتصميم الخطة التطويرية Development Roadmap شهر واحد | خدمة | 1 | خدمة | 2 |
| تحسين النظام الإلكتروني الموحد شهران | خدمة | 1 | خدمة | 3 |
| تنفيذ Dynamics 365 Field Service إدارة الزيارات الميدانية 3 أشهر | خدمة | 1 | خدمة | 4 |
| إعادة تصميم واجهات المستخدم UI UX شهران | خدمة | 1 | خدمة | 5 |
| تطوير واجهات التكامل APIs مع الجهات الحكومية والخاصة 3 أشهر | خدمة | 1 | خدمة | 6 |
| تطوير تقارير ولوحات معلومات تفاعلية Dashboards شهران | خدمة | 1 | خدمة | 7 |
| تطبيق متطلبات الأمن السيبراني اختبارات الاختراق إعدادات الأمن شهر واحد | خدمة | 1 | خدمة | 8 |
| إعداد اختبارات قبول المستخدم UAT وخطة الإطلاق GoLive Plan شهر واحد | خدمة | 1 | خدمة | 9 |
| إجراء ترحيل البيانات Data Migration وتنظيفها Cleansing شهران | خدمة | 1 | خدمة | 10 |
| ضمان قابلية التوسع والأداء Scalability Performance شهر واحد | خدمة | 1 | خدمة | 11 |
| دعم العمليات الميدانية بخاصية Offline Mode 3 أشهر | خدمة | 1 | خدمة | 12 |
| تحسين الخدمات القائمة الشكاوى المخالفات الرخص الحوادث 4 أشهر | خدمة | 1 | خدمة | 13 |
| إدارة واستمرارية العمل BC DR شهر واحد | خدمة | 1 | خدمة | 14 |
| وضع منهجية إدارة المشروعProject Governance أشهر8 | خدمة | 1 | خدمة | 15 |
| إدارة المخاطر والتغييرات Risk Change Management ثمانية أشهر | خدمة | 1 | خدمة | 16 |
| التدريب ونقل المعرفةOn Site Trainthe Trainer شهران | خدمة | 1 | خدمة | 17 |
| توفير وثائق المشروع الشاملة Documentation ثمانية أشهر | خدمة | 1 | خدمة | 18 |
| التكامل مع بوابة الهيئة الإلكترونية 6 أشهر | خدمة | 1 | خدمة | 19 |
| إنشاء بيئة اختبارStaging وبيئة تجريبية Sandbox شهر واحد | خدمة | 1 | خدمة | 20 |
| تقديم دعم فني ما بعد الإطلاق Post GoLive Support ستة أشهر بعد الإطلاق | خدمة | 1 | خدمة | 21 |
| التوثيق الختامي للمنظومة As Built Documentation شهر واحد بعد الإطلاق | خدمة | 1 | خدمة | 22 |
| إجراء اختبارات آليةAutomated Testing للسيناريوهات الأساسية شهر واحد | خدمة | 1 | خدمة | 23 |
| إنشاء قاعدة معارف Knowledge Base داخل الـCRM 3 أشهر | خدمة | 1 | خدمة | 24 |
| نظام مراقبة الأداء والاستخدام Monitoring شهران | خدمة | 1 | خدمة | 25 |
| خطة تعزيز التوافقية Scalability Plan شهر واحد | خدمة | 1 | خدمة | 26 |
| مراجعة سياسات الوصول Access Policies والصلاحيات 1 شهر | خدمة | 1 | خدمة | 27 |
| إضافة بروتوكول تصعيد Escalation Protocol شهر واحد | خدمة | 1 | خدمة | 28 |
| التدقيق على أتمتة الإجراءات Automation Review ثمانية أشهر | خدمة | 1 | خدمة | 29 |
| تهيئة ما قبل الإطلاق GoLive Readiness Sessions شهر واحد | خدمة | 1 | خدمة | 30 |
| تحسين الانسيابية الإدارية Administrative Flow شهران | خدمة | 1 | خدمة | 31 |
| تفعيل إدارة التذاكر Ticketing System لدعم المستخدمين 3أشهر | خدمة | 1 | خدمة | 32 |
| خطة توعية المستفيدين Communication and Awareness شهر واحد | خدمة | 1 | خدمة | 33 |
| تدريب ميداني OnSite Coaching بعد الإطلاق شهر واحد بعد الإطلاق | خدمة | 1 | خدمة | 34 |
| تقييم نسبة تبني المستخدمين User Adoption Rate ثلاث أشهر | خدمة | 1 | خدمة | 35 |
| تطوير تطبيق جوال Mobile App مخصص 4 أشهر | خدمة | 1 | خدمة | 36 |
| إدارة الإصدارات Release Management وتسليم تقرير ختامي 8 أشهر | خدمة | 1 | خدمة | 37 |
| إدارة الاستبيانات Survey Management ثلاث أشهر | خدمة | 1 | خدمة | 38 |
38 بند
المستندات الداعمة (9 ملف)
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |