منافسة عامة
✓ مرسّى
مشروع تطوير كفاءة مركز الاتصال الخاص بخدمة العملاء
بنك التصدير والإستيراد السعودي
رقم المنافسة
250339006507
المعرّف
#917795
عنوان الضمان الإبتدائى
ليسن فالي مبنى رقم 3
الغرض من المنافسة
توريد وتنفيذ نظام متكامل لقناة التواصل بين عملاء البنك ومركز الاتصال الخاص بالبنك عبر منصة موحدة للعناية بالعملاء، يتم من خلالها نقل وإدارة جميع عمليات مراكز الاتصال الحالية عبر منصة واحدة لرفع الحوكمة عبر جميع عمليات مركز الاتصال، وإصدار التقارير الموحدة وتقييم جودة المكالمات لموظفي المركز و مراقبة مؤشرات الاداء الخاصة بمركز اتصال البنك وموظفي مركز الاتصال.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2025/03/11 16:17 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2025/04/06 | 1446-10-08 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2025/04/10 11:00 | 1446-10-12 |
| موعد فتح العروض | 2025/04/10 12:00 | 1446-10-12 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2025/04/20 | 1446-10-22 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2025/05/04 | 1446-11-06 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2025/04/09 | 1446-10-11 |
| أقصى مدة للإجابة | 10 يوم | |
| مكان فتح العروض | مبنى رقم 2 ليسن فالي | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
جدول 1 الخدمات والمخرجات - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|---|
| اشتراكات استخدام النظام | 1 | 15 | تبدأ لمدة عام من إطلاق النظام على البيئة الفعلية وتشمل الأدوار التالية: • ادارة التواصل مع العملاء • إدارة النظام الصوتي للتواصل مع العملاء • ممثلين قياس الجودة • مشرفين النظام | تبدأ لمدة عام من إطلاق النظام على البيئة الفعلية وتشمل الأدوار التالية: • ادارة التواصل مع العملاء • إدارة النظام الصوتي للتواصل مع العملاء • ممثلين قياس الجودة • مشرفين النظام | اشتراك | 1 |
| خدمات احترافية لتنفيذ النظام | 2 | 5 | • تنفيذ وتشغيل النظام • دراسة المتطلبات والتصميم • تطوير النظام • اختبار النظام • نقل المعرفة و اطلاق النظام | • تنفيذ وتشغيل النظام • دراسة المتطلبات والتصميم • تطوير النظام • اختبار النظام • نقل المعرفة و اطلاق النظام | خدمة | 2 |
| حل المشاكل ومعالجة الأخطاء وتقديم الدعم الفني | 3 | 12 | تبدأ لمدة عام من إطلاق النظام على البيئة الفعلية. | تبدأ لمدة عام من إطلاق النظام على البيئة الفعلية. | شهر | 3 |
3 بند
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الخليج للتدريب والتعليم | 1,132,175.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مستقبل العالم لتقنية المعلومات | 337,896.45 | — | غير مطابق | مشارك |
| مؤسسة حلك المبتكر لتقنية المعلومات | 450,466.50 | — | مطابق | مشارك |
| شركة تفاصيل العالمية لحلول الاعمال شخص واحد | 150,627.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مسارات الشبكة المحدودة | 799,341.99 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مسارات الشبكة المحدودة | 799,341.99 | 799,341.99 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |
أخبار المنافسة
title
تاريخ الإنشاء
value
10/09/46 12:52:19 م
title
تاريخ فتح العروض
value
12/10/46 12:00:00 م
title
تمديد تواريخ المنافسة
value
تاريخ فتح العروض12/10/46 12:00:00 مآخر موعد لتقديم العروض12/10/46 11:00:00 صآخر موعد لإستلام الإستفسارات08/10/46 12:00:00 ص
title
تاريخ الترسيه
value
28/01/1447